Εικονικός πράκτορας AI για κλήσεις και συνομιλίες πελατών
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Αναπτύξτε έναν εικονικό πράκτορα AI σε φωνή και συνομιλία σε τέσσερα βήματα, από τη διαμόρφωση έως τη ζωντανή διαχείριση πραγματικών κλήσεων.
Ο μεγάλος όγκος κλήσεων και οι ασυνεπείς απαντήσεις αυξάνουν τόσο το κόστος όσο και τον χρόνο διαχείρισης. Ένας πράκτορας υποστήριξης πελατών με AI απαντά σε κάθε εισερχόμενη κλήση και συνομιλία άμεσα, επιλύει κοινές ερωτήσεις και δρομολογεί τις υπόλοιπες στο σωστό άτομο. Τα επίπεδα εξυπηρέτησης διατηρούνται χωρίς προσθήκη προσωπικού.
.png)
Οι κλήσεις που έρχονται μετά το κλείσιμο πηγαίνουν στον τηλεφωνητή, και οι περισσότεροι καλούντες δεν ξανακαλούν ποτέ. Μια υπηρεσία αυτόματης απάντησης κλήσεων με AI λειτουργεί με την ίδια ποιότητα όπως η ομάδα σας κατά τη διάρκεια της ημέρας όλο το εικοσιτετράωρο, κλείνοντας επανακλήσεις ή επιλύοντας ζητήματα επιτόπου. Η ομάδα σας ξεκινά την ημέρα με πλαίσιο, όχι με συσσωρευμένη εργασία.
.png)
Ο προγραμματισμός μέσω τηλεφώνου σημαίνει χρόνο αναμονής, ανταλλαγή αναπάντητων κλήσεων και διπλές κρατήσεις. Ο πράκτορας ελέγχει τη ζωντανή διαθεσιμότητα και μπορεί να κλείσει ραντεβού κατά τη διάρκεια της κλήσης, να στείλει επιβεβαιώσεις και να διαχειριστεί αλλαγές προγραμματισμού μέσω φυσικής συνομιλίας. Η Pine Park Health αύξησε το NPS προγραμματισμού κατά 38% μετά την αυτοματοποίησή του.
Τα εισερχόμενα leads κρυώνουν όταν κανείς δεν σηκώνει αρκετά γρήγορα. Ο πράκτορας απαντά άμεσα, θέτει τις ερωτήσεις αξιολόγησης leads, βαθμολογεί τον υποψήφιο πελάτη και δρομολογεί τα καυτά leads σε έναν αντιπρόσωπο ενώ καταγράφει τα υπόλοιπα. Οι πωλήσεις αφιερώνουν χρόνο σε leads που είναι έτοιμα, όχι σε διαλογή.
Η παρακολούθηση μετά από μια αλληλεπίδραση εξυπηρέτησης έχει σημασία για τη διατήρηση, αλλά ξεφεύγει όταν η ουρά είναι γεμάτη. Μια καμπάνια μαζικών κλήσεων φτάνει σε κάθε πελάτη αυτόματα, επιβεβαιώνει την επίλυση και επισημαίνει οτιδήποτε παραμένει ανεπίλυτο για έλεγχο. Η παρακολούθηση που χρειαζόταν αποκλειστικό προσωπικό τρέχει τώρα από μόνη της.
Χρειάζεται να καλύψετε την κύρια γραμμή χωρίς να δεσμεύετε μια πρόσληψη ρεσεψιόν όλη την ημέρα. Οι εικονικοί ρεσεψιονίστ χαιρετούν κάθε καλούντα, απαντούν σε τυπικές ερωτήσεις και δρομολογούν ή λαμβάνουν μήνυμα όλο το εικοσιτετράωρο. Κανείς δεν περιμένει σε αναμονή, και κανένα μήνυμα δεν χάνεται.
Γιατί οι ομάδες CX επιλέγουν τη Retell AI αντί για chatbots και IVR
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 to start.
Εταιρικό Πλάνο
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Frequently asked questions.
Τι είναι ένας εικονικός πράκτορας AI;
Ένας εικονικός πράκτορας AI είναι λογισμικό που διαχειρίζεται κλήσεις και συνομιλίες πελατών μέσω φυσικής συνομιλίας, αντικαθιστώντας τα μενού IVR και τα προγραμματισμένα bots. Κατανοεί την πρόθεση, απαντά σε ερωτήσεις, ολοκληρώνει εργασίες και μεταβιβάζει σε άνθρωπο όταν χρειάζεται, όλα αυτά στην ίδια πλατφόρμα φωνητικού πράκτορα AI.
Πόσες κλήσεις και συνομιλίες μπορεί να διαχειριστεί ταυτόχρονα ένας εικονικός πράκτορας AI;
Οι λογαριασμοί ξεκινούν με 20 δωρεάν ταυτόχρονες κλήσεις και κλιμακώνονται σε χιλιάδες ταυτόχρονες κλήσεις και συνομιλίες με προσαρμοσμένη ταυτόχρονη χρήση. Η πλατφόρμα υποστηρίζει πάνω από 30 εκατομμύρια κλήσεις το μήνα, οπότε μια αιχμή κατά την εκκίνηση ή μια διακοπή υπηρεσίας δεν βάζει ποτέ τους καλούντες σε αναμονή.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός εικονικού πράκτορα AI και ενός παραδοσιακού chatbot;
Ένα παραδοσιακό chatbot ακολουθεί ένα σταθερό δέντρο αποφάσεων και χειρίζεται μόνο τις εισόδους για τις οποίες έχει προγραμματιστεί, γι' αυτό αναγκάζει τους χρήστες να περνούν από μενού. Ένας εικονικός πράκτορας AI διαβάζει την πρόθεση, χειρίζεται αιτήματα πολλών μερών, διατηρεί το πλαίσιο και ολοκληρώνει την εργασία αντί να παραπέμπει σε μια απάντηση.
Ποιο ποσοστό containment μπορεί να επιτύχει ένας εικονικός πράκτορας AI;
Το ποσοστό containment είναι το μερίδιο των επαφών που επιλύονται χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Ομάδες που διαχειρίζονται κατάσταση παραγγελιών, προγραμματισμό ραντεβού και ερωτήματα λογαριασμού φτάνουν συχνά σε containment 60% ή περισσότερο. Η Medical Data Systems δέχεται κάθε εισερχόμενη κλήση με ποσοστό μεταβίβασης 30%, οπότε το 70% επιλύεται χωρίς πράκτορα.
Τι είδη εργασιών μπορεί να ολοκληρώσει ένας εικονικός πράκτορας AI;
Πέρα από την απάντηση σε συχνές ερωτήσεις, ολοκληρώνει ροές εργασίας κατά τη διάρκεια της κλήσης: έλεγχος κατάστασης παραγγελίας, ενημέρωση διευθύνσεων, επεξεργασία επιστροφών, επαλήθευση ταυτότητας και κλείσιμο ραντεβού μέσω πράκτορα προγραμματισμού ραντεβού AI. Τα δεδομένα ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο, οπότε η εργασία ολοκληρώνεται πριν τελειώσει η κλήση.
Είναι ένας εικονικός πράκτορας AI αρκετά ασφαλής για τον τομέα της υγείας και των χρηματοοικονομικών;
Ναι. Η πλατφόρμα είναι πιστοποιημένη κατά SOC 2 Type II, έτοιμη για HIPAA με μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης BAA, και συμμορφώνεται με τον GDPR, καλύπτοντας τις περισσότερες ρυθμιζόμενες εργασίες στον τομέα της υγείας και των χρηματοοικονομικών. Η επεξεργασία απαλοιφής PII αφαιρεί προσωπικά στοιχεία, ενώ οι ρυθμίσεις διατήρησης ελέγχουν τι αποθηκεύεται.
Πόσο γρήγορα μπορεί να τεθεί σε λειτουργία ένας εικονικός πράκτορας AI;
Οι περισσότερες ομάδες περνούν από την εγγραφή σε έναν ενεργό πράκτορα μέσα σε λίγες μέρες. Έτοιμα πρότυπα για υποστήριξη, ρεσεψιόν και προγραμματισμό σάς φέρνουν σε έναν λειτουργικό πράκτορα μέσα σε λίγα λεπτά, ενώ η δοκιμή προσομοίωσης επικυρώνει τη συμπεριφορά πριν την ακούσει οποιοσδήποτε πελάτης. Οι τυπικές αναπτύξεις δεν απαιτούν ομάδα μηχανικών.
