With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Ένας τραπεζικός πράκτορας AI που απαντά σε κάθε κλήση πελάτη σε δευτερόλεπτα
5.0
ON G2
Ένας τραπεζικός πράκτορας AI είναι ένας φωνητικός πράκτορας AI που σηκώνει την τηλεφωνική σας γραμμή άμεσα, επαληθεύει τον καλούντα και απαντά σε ερωτήσεις για λογαριασμούς και δάνεια από τα δικά σας συστήματα. Η Retell AI τοποθετεί έναν στον αριθμό του ιδρύματός σας: διαχειρίζεται ερωτήσεις για υπόλοιπα και συναλλαγές, κατάσταση δανείου και λεπτομέρειες πληρωμών, επανακλήσεις για ειδοποιήσεις απάτης και διακανονισμούς πληρωμών, και έπειτα μεταβιβάζει τις κλήσεις που χρειάζονται αδειοδοτημένο τραπεζικό υπάλληλο με πλήρη απομαγνητοφώνηση συνημμένη. Λειτουργεί στον υπάρχοντα αριθμό σας και τρέχει 24/7, σε 55+ γλώσσες, χωρίς να προσθέτετε προσωπικό.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 3.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 30+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Περάστε από τη δημιουργία σε μια ζωντανή τραπεζική κλήση μέσα σε μία ημέρα, στον υπάρχοντα αριθμό σας.
Δημιουργήστε τον πράκτορα
Κατευθύνετε τον πράκτορα στις σελίδες προϊόντων, τους πίνακες επιτοκίων, τις συχνές ερωτήσεις και τις πολιτικές σας μέσω μιας βάσης γνώσεων που συγχρονίζεται καθώς αλλάζει αυτό το περιεχόμενο, ώστε να παραθέτει τα ίδια επιτόκια και τους ίδιους όρους με το προσωπικό του καταστήματός σας. Ορίστε τη ροή κλήσεων με έναν drag-and-drop builder: χαιρετισμός, επαλήθευση καλούντος, ανίχνευση πρόθεσης, αναζήτηση λογαριασμού, επίλυση και κανόνες μεταβίβασης, όλα εκπαιδευμένα στα πρότυπα συμμόρφωσής σας και στους κανόνες προϊόντων σας. Δεν απαιτείται ομάδα μηχανικών για έναν τυπικό πράκτορα.
Δοκιμάστε σε τραπεζικά σενάρια
Δοκιμάστε τον πράκτορα μέσω προσομοίωσης σε συνηθισμένα τραπεζικά σενάρια πριν έρθει σε επαφή με πελάτη: ελέγχους υπολοίπου, κατάσταση δανείου, αμφισβητούμενες χρεώσεις, σχέδια πληρωμών και ακραίες περιπτώσεις εκνευρισμένων καλούντων. Κάθε εκτέλεση βαθμολογεί την ακρίβεια και δείχνει πού ο πράκτορας μαντεύει αντί να ψάχνει, ώστε να διορθώνετε τη ροή, να επανεκτελείτε και να επικυρώνετε σε κλίμακα αντί να εντοπίζετε κενά στην παραγωγή.
Συνδέστε τη γραμμή σας και ξεκινήστε ζωντανά
Συνδέστε τη γραμμή σας μέσω SIP trunking και δρομολογήστε κλήσεις στον πράκτορα, όλες ή ένα ποσοστό για παράλληλο πιλότο, και ορίστε τις ακριβείς συνθήκες για κλιμάκωση σε άνθρωπο, όπως αμφισβητήσεις, δυσχέρειες ή οποιοδήποτε αίτημα για αδειοδοτημένο εκπρόσωπο. Ξεκινήστε ζωντανά σε μία ουρά, επιβεβαιώστε τα ποσοστά επίλυσης και έπειτα επεκταθείτε. Οι υπάρχοντες πάροχοι και οι αριθμοί τηλεφώνου παραμένουν στη θέση τους.
Παρακολουθήστε και επανεκπαιδεύστε
Κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται, βαθμολογείται ως προς το συναίσθημα και ετικετοποιείται ανά αποτέλεσμα. Παρακολουθήστε την επίλυση στην πρώτη κλήση και το ποσοστό μεταβιβάσεων σε ένα dashboard, εντοπίστε τις προθέσεις που ο πράκτορας δυσκολεύεται και επανεκπαιδεύστε τη ροή, με έλεγχο ποιότητας στο 100% των κλήσεων, κάτι που έχει σημασία όταν καθεμία φέρει δεδομένα λογαριασμού και υποχρέωση συμμόρφωσης.
Use Cases
Συνομιλίες πελατών που ο AI τραπεζικός πράκτορας χειρίζεται με ασφάλεια
Απαντήστε σε ερωτήσεις λογαριασμού και υπολοίπου χωρίς άνθρωπο
Ο πράκτορας επαληθεύει τον καλούντα, έπειτα αναζητά υπόλοιπα, πρόσφατες συναλλαγές και λεπτομέρειες εκκαθαριστικού μέσω function calls στα βασικά σας συστήματα και διαβάζει πίσω την απάντηση. Απαντά σε ερωτήσεις για προϊόντα, επιτόκια και οδηγίες αντλώντας από τη συνδεδεμένη βάση γνώσεων αντί για ένα στατικό σενάριο τηλεφωνικού δέντρου.
.png)
Αξιολογήστε δανειολήπτες και προχωρήστε τα δάνεια
Ο πράκτορας αξιολογεί τους αιτούντες τη στιγμή που υποβάλλουν μια φόρμα, συγκεντρώνει τις λεπτομέρειες που χρειάζεστε και κλείνει επανάκληση με έναν υπεύθυνο δανείων. Δίνει στους δανειολήπτες ζωντανή κατάσταση δανείου, λεπτομέρειες πληρωμών και απαιτήσεις εγγράφων, επανενεργοποιεί τις αιτήσεις που έχουν κολλήσει με follow-ups, και παραδίδει τα αξιολογημένα leads στον σωστό υπεύθυνο δανείων με μια θερμή μεταβίβαση κλήσης που επισυνάπτει την απομαγνητοφώνηση.
.png)
Εκτελέστε υπενθυμίσεις πληρωμών και εισπράξεις, σύμφωνα με τους κανόνες
Ο πράκτορας πραγματοποιεί υπενθυμίσεις για ληξιπρόθεσμες οφειλές και καθοδηγεί τους πελάτες μέσα από επιλογές αποπληρωμής σε κλίμακα μέσω καμπανιών μαζικών κλήσεων. Πιστοποιεί τον πελάτη, καταγράφει την πρόθεση και δρομολογεί αμφισβητήσεις ή περιπτώσεις δυσχέρειας σε έναν ανθρώπινο εισπράκτορα, ακολουθώντας τους κανόνες FDCPA, TCPA, CFPB και GDPR που διαμορφώνετε, με τη συχνότητα κλήσεων και τις γνωστοποιήσεις να διαχειρίζονται ανά πολιτεία κλήσης.
Δρομολογήστε και μεταβιβάστε τις κλήσεις που χρειάζονται τραπεζικό υπάλληλο
Ο πράκτορας κατανοεί σε φυσική γλώσσα γιατί τηλεφωνεί ο καλών και παρακάμπτει εντελώς το μενού, παραδίδει αμφισβητήσεις απάτης, παράπονα και αιτήματα για αδειοδοτημένο εκπρόσωπο με μια μεταβίβαση που φέρει το πλήρες περιεχόμενο, και χρησιμοποιεί όρια κλιμάκωσης ανά πρόθεση, συναίσθημα ή αποτυχημένη επαλήθευση ώστε μόνο οι κλήσεις που χρειάζονται άνθρωπο να φτάνουν σε έναν.
Καλύψτε τις ώρες εκτός λειτουργίας και τον υπερβάλλοντα όγκο
Ο πράκτορας καλύπτει νύχτες, σαββατοκύριακα και αργίες ώστε οι καλούντες εκτός ωραρίου να βρίσκουν έναν πράκτορα που λειτουργεί αντί για τηλεφωνητή, με την ίδια ποιότητα όπως στις ώρες λειτουργίας.
Εξυπηρετήστε πελάτες σε 55+ γλώσσες
Ομιλία ποιότητας φυσικού ομιλητή σε 55+ γλώσσες με αυτόματη ανίχνευση γλώσσας για 10 από αυτές, ώστε ένας πράκτορας να εξυπηρετεί τους πελάτες στη γλώσσα με την οποία ξεκινούν.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί οι τράπεζες και οι δανειστές επιλέγουν τη Retell AI
Επαληθεύει πριν αποκαλύψει
Ο πράκτορας πιστοποιεί την ταυτότητα του καλούντος πριν διαβάσει οποιοδήποτε στοιχείο λογαριασμού, και εσείς ορίζετε ακριβώς τι μπορεί να μοιραστεί σε κάθε βήμα μέσω λογικής κλήσης πολλαπλών καταστάσεων, ώστε ένα αίτημα υπολοίπου και μια διαφορά εμβάσματος να ακολουθούν διαφορετικούς κανόνες.
Απαντά με βάση τα δικά σας επιτόκια και τις πολιτικές σας
Μια συνδεδεμένη βάση γνώσεων συγχρονίζεται από τις σελίδες προϊόντων, τους πίνακες επιτοκίων, τις συχνές ερωτήσεις και τις πολιτικές σας καθώς αυτό το περιεχόμενο αλλάζει, ώστε ο πράκτορας να αναφέρει τα ίδια επιτόκια και τους ίδιους όρους που δίνει το προσωπικό του υποκαταστήματός σας αντί για ένα στατικό σενάριο.
Απαντά σε περίπου 600 χιλιοστά του δευτερολέπτου
Η συνολική καθυστέρηση (latency) περίπου 600ms με ιδιόκτητη τεχνολογία εναλλαγής σειράς σημαίνει ότι οι καλούντες δεν ακούν νεκρό αέρα ούτε μιλούν πάνω από τον πράκτορα. Οι διακοπές και το barge-in αντιμετωπίζονται όπως θα τα χειριζόταν ένας ικανός άνθρωπος εκπρόσωπος.
Διαχειρίζεται τον όγκο αιχμής χωρίς κύκλο προσλήψεων
Ο ίδιος πράκτορας δέχεται 10 κλήσεις ή χιλιάδες την ώρα με δέσμευση διαθεσιμότητας 99,99%. Η Sunshine Loans κλιμάκωσε σε 700.000+ μηνιαίες αιτήσεις και μείωσε την εγκατάλειψη κλήσεων σε περίπου 5% με τη Retell. Τα αποτελέσματα ποικίλλουν ανάλογα με τη διαμόρφωση και τον όγκο κλήσεων.
Αξιολογεί κάθε κλήση, όχι ένα δείγμα
Η ενσωματωμένη ανάλυση μετά την κλήση απομαγνητοφωνεί, αξιολογεί το συναίσθημα και παρακολουθεί την επίλυση σε κάθε κλήση, με προσαρμοσμένα πεδία που εξάγετε ανά κλήση, ώστε να βλέπετε γιατί μεταβλήθηκε το CSAT αντί να το μαντεύετε από μια χούφτα ελεγμένων tickets.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Enterprise Plan
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Τι είναι ένας τραπεζικός πράκτορας AI;
Ένας τραπεζικός πράκτορας AI είναι ένας φωνητικός πράκτορας AI που διαχειρίζεται μόνος του τις τηλεφωνικές κλήσεις μιας τράπεζας ή ενός δανειστή, αντί να απαντά σε μία εντολή και να σταματά. Απαντά σε κλήσεις, επαληθεύει τον καλούντα, ανακτά πληροφορίες λογαριασμού και δανείου από τα συστήματά σας, ολοκληρώνει τις καθημερινές εργασίες όπως ελέγχους κατάστασης και ρυθμίσεις πληρωμών, και μεταβιβάζει σε έναν ανθρώπινο τραπεζικό υπάλληλο όταν χρειάζεται. Διαφέρει από ένα απλό chatbot ή ένα IVR με πλήκτρα, επειδή διεξάγει μια συνομιλία πολλαπλών βημάτων και δρα κατά τη διάρκεια της κλήσης, λειτουργώντας πάνω από ένα υπάρχον core και CRM αντί να αντικαθιστά τα συστήματα καταγραφής που βρίσκονται πίσω από αυτό.
Μπορεί να επαληθεύσει έναν καλούντα πριν κοινοποιήσει στοιχεία λογαριασμού;
Ναι. Επαληθεύει πρώτα την ταυτότητα του καλούντα και εσείς ορίζετε ακριβώς τι μπορεί να αποκαλύψει σε κάθε βήμα. Οι αριθμοί λογαριασμού και τα ευαίσθητα πεδία αποκρύπτονται στις απομαγνητοφωνήσεις, ενώ οι κανόνες επαλήθευσης διαμορφώνονται ανά κατάσταση κλήσης, ώστε ένα αίτημα υπολοίπου και μια διαφορά εμβάσματος να ακολουθούν διαφορετικούς κανόνες.
Μπορεί ένας τραπεζικός πράκτορας AI να δώσει οικονομικές συμβουλές ή να εγκρίνει δάνεια;
Όχι. Διαχειρίζεται ενημερωτικές και συναλλακτικές κλήσεις, ερωτήσεις για λογαριασμούς, την κατάσταση δανείων, ρυθμίσεις πληρωμών και δρομολόγηση. Δεν παρέχει εξατομικευμένες οικονομικές συμβουλές, δεν λαμβάνει αποφάσεις για πιστώσεις και δεν εγκρίνει δάνεια. Αυτά παραμένουν στους αδειοδοτημένους τραπεζικούς υπαλλήλους σας και στα συστήματα έγκρισης δανείων· ο πράκτορας αξιολογεί τον καλούντα και τον δρομολογεί με πλήρες πλαίσιο, και έπειτα αποσύρεται.
Λειτουργεί με το core σύστημά μας και το CRM;
Ναι. Συνδέεται μέσω SIP trunking από την πλευρά της τηλεφωνίας και συγχρονίζει τα δεδομένα κλήσεων με το CRM και το σύστημα δημιουργίας δανείων σας, ώστε τα απομαγνητοφωνημένα κείμενα, τα αποτελέσματα και τα εξαγόμενα πεδία να καταλήγουν εκεί όπου ήδη εργάζεται η ομάδα σας. Διατηρείτε τα συστήματα καταγραφής σας και προσθέτετε AI στο τηλεφωνικό κανάλι.
Τι γίνεται αν ο καλών ζητήσει ανθρώπινο τραπεζικό υπάλληλο;
Ο πράκτορας αναγνωρίζει το αίτημα και μεταβιβάζει άμεσα, προωθώντας το ιστορικό της συνομιλίας. Εσείς διαμορφώνετε αυτόν τον κανόνα, ώστε ένα απλό «πράκτορα, παρακαλώ» να ενεργοποιεί μια άμεση θερμή μεταβίβαση αντί για έναν απογοητευτικό φαύλο κύκλο.
Πόσο κοστίζει ένας τραπεζικός πράκτορας AI;
Η τιμολόγηση είναι πληρωμή με τη χρήση, στα $0,07 ανά λεπτό, χωρίς χρέωση πλατφόρμας ή συμβόλαιο, συν $10 δωρεάν πίστωση για να ξεκινήσετε. Πληρώνετε για τα λεπτά που δουλεύτηκαν, όχι για θέσεις, οπότε το κόστος διαβάζεται ως κόστος ανά κλήση που εκτράπηκε και όχι ως σταθερή άδεια ανά πράκτορα.
