With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI Concierge που Απαντά Κάθε Κλήση Επισκέπτη σε Δευτερόλεπτα
5.0
ON G2
Η Retell AI αναπτύσσει έναν AI concierge που απαντά άμεσα στις κλήσεις των επισκεπτών, κλείνει και αλλάζει κρατήσεις, και απαντά σε ερωτήσεις για το κατάλυμα από τη δική σας βάση γνώσεων, και έπειτα παραδίδει στην ομάδα σας τις κλήσεις που χρειάζονται άνθρωπο με πλήρες πλαίσιο. Λειτουργεί 24/7 στην υπάρχουσα τηλεφωνική σας γραμμή, σε 55+ γλώσσες, χωρίς να απαιτείται νέος εξοπλισμός ή ομάδα μηχανικών.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 3.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 30+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Εκκινήστε τον AI concierge σας σε τέσσερα βήματα, από τη σύνδεση της τηλεφωνικής σας γραμμής έως τη διαχείριση ζωντανών κλήσεων επισκεπτών.
Ρυθμίστε τον concierge σας
Επιλέξτε μια φωνή, ορίστε τους κανόνες δρομολόγησης και κλιμάκωσης, και συνδέστε μια βάση γνώσεων που συγχρονίζεται από τις λεπτομέρειες, τις πολιτικές και τον ιστότοπο του καταλύματός σας.
Συνδέστε το τηλεφωνικό σας σύστημα
Κατευθύνετε τους υπάρχοντες αριθμούς σας στον concierge μέσω SIP trunking και διατηρήστε τον τρέχοντα πάροχο και το PMS σας, ή αποκτήστε νέο αριθμό από την πλατφόρμα.
Δοκιμάστε με προσομοιωμένες κλήσεις
Εκτελέστε προσομοιωμένες κλήσεις επισκεπτών για να ελέγξετε την ακρίβεια των κρατήσεων, την αναζήτηση κρατήσεων και τη δρομολόγηση κλιμάκωσης πριν βγείτε live.
Αναπτύξτε και παρακολουθήστε την απόδοση
Βγείτε live σε ένα τμήμα της κίνησης, και έπειτα παρακολουθήστε το ποσοστό επίλυσης, τις μεταβιβάσεις και τον χρόνο διαχείρισης στο dashboard.
Use Cases
Αιτήματα επισκεπτών που ο AI concierge σας διαχειρίζεται από την αρχή ως το τέλος
Απαντήστε και επιλύστε χωρίς ουρά αναμονής
Οι επισκέπτες εγκαταλείπουν όταν περιμένουν σε αναμονή. Ο concierge απαντά κάθε κλήση στο πρώτο χτύπημα, ανακτά ζωντανά δεδομένα κράτησης κατά τη διάρκεια της κλήσης, και ολοκληρώνει τα συνήθη αιτήματα με την πρώτη επαφή, με την ίδια ποιότητα στις 2 π.μ. όπως και στις 2 μ.μ. Οι κλήσεις που παλαιότερα έμεναν σε ουρά αναμονής επιλύονται μέσα στη συνομιλία.
.png)
Κλείστε, αλλάξτε και ακυρώστε κρατήσεις κατά τη διάρκεια της κλήσης
Το κλείσιμο κράτησης με αλλεπάλληλες κλήσεις χάνει την κράτηση. Ο concierge ελέγχει τη ζωντανή διαθεσιμότητα και μπορεί να κλείσει, να επιβεβαιώσει, να τροποποιήσει και να ακυρώσει κατά τη διάρκεια της κλήσης, και έπειτα στέλνει την επιβεβαίωση χωρίς να χρειαστεί να την αγγίξει μέλος του προσωπικού. Δωμάτια και τραπέζια γεμίζουν ενώ ο επισκέπτης είναι ακόμα στη γραμμή.
.png)
Απαντήστε σε ερωτήσεις για το κατάλυμα και την περιοχή
Ώρες check-in, στάθμευση, πολιτική για κατοικίδια, ώρες παροχών, οδηγίες, κοντινά εστιατόρια. Ο concierge απαντά σε αυτά από μια συγχρονισμένη πηγή γνώσεων αντί για ένα στατικό σενάριο, και δίνει στους επαναλαμβανόμενους επισκέπτες την ίδια απάντηση κάθε φορά. Οι συνήθεις ερωτήσεις ολοκληρώνονται χωρίς άνθρωπο.
Δρομολογήστε και μεταβιβάστε με πλήρες πλαίσιο
Όταν μια κλήση χρειάζεται άνθρωπο, η ψυχρή παράδοσή της αναγκάζει τον επισκέπτη να επαναλάβει τα πάντα. Ο concierge διαβάζει την πρόθεση από τον φυσικό λόγο, στέλνει την κλήση στη σωστή ομάδα με την πρώτη φορά, και επισυνάπτει την πλήρη απομαγνητοφώνηση σε μια θερμή μεταβίβαση. Το προσωπικό συνεχίζει μέσα στη συνομιλία, και κλιμακώνεται μόνο το μερίδιο που χρειάζεται άνθρωπο.
Καλύψτε τις ώρες εκτός λειτουργίας και την υπερχείλιση κλήσεων
Οι κλήσεις εκτός των ωρών λειτουργίας της ρεσεψιόν καταλήγουν στον τηλεφωνητή, και οι περισσότεροι επισκέπτες δεν καλούν ποτέ ξανά. Λειτουργώντας 24/7 ως υπηρεσία αυτόματης απάντησης κλήσεων με AI, ο concierge επιλύει συνήθεις κλήσεις κατά τη διάρκεια της νύχτας και τα σαββατοκύριακα και καταγράφει αιτήματα κράτησης αντί να τα στέλνει στον τηλεφωνητή. Η ομάδα σας φτάνει σε επιλυμένες κλήσεις, όχι σε συσσωρευμένες εκκρεμότητες.
Εξυπηρετήστε πολύγλωσσους επισκέπτες και απορροφήστε αιχμές όγκου
Η περίοδος αιχμής και οι διεθνείς επισκέπτες επιβαρύνουν μια σταθερή ρεσεψιόν. Ο concierge εξυπηρετεί επισκέπτες σε 55+ γλώσσες με αυτόματη ανίχνευση γλώσσας, και ο ταυτόχρονος αριθμός κλήσεων κλιμακώνεται κατ' απαίτηση, ώστε να προσθέτετε γραμμές σε λεπτά με έναν ολισθητήρα αντί να στελεχώνετε για την αιχμή. Η εξυπηρέτηση παραμένει σταθερή στις ώρες αιχμής check-in και στις εποχιακές εξάρσεις.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί οι ομάδες φιλοξενίας επιλέγουν τη Retell AI για τη γραμμή concierge τους
Επιλύει αιτήματα αντί να τα δρομολογεί
Τα παραδοσιακά τηλεφωνικά μενού στέλνουν τους επισκέπτες σε ουρά αναμονής και σπάνια ολοκληρώνουν τη δουλειά. Ο concierge με AI αντιλαμβάνεται την πρόθεση του επισκέπτη από τον φυσικό λόγο, αντλεί δεδομένα κρατήσεων και καταλύματος σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια της κλήσης και ολοκληρώνει τα συνηθισμένα αιτήματα με την πρώτη επαφή, ώστε οι περισσότεροι επισκέπτες να λαμβάνουν απάντηση αντί για μουσική αναμονής. Τα αποτελέσματα διαφέρουν ανάλογα με το μείγμα κλήσεων και τη διαμόρφωση.
Απαντά με ακρίβεια στις ερωτήσεις των επισκεπτών
Οι επισκέπτες ρωτούν τα ίδια πράγματα όλη μέρα. Τι ώρα είναι το check-in, αν είναι ανοιχτή η πισίνα, αν επιτρέπονται κατοικίδια, πού μπορούν να παρκάρουν. Μια συνδεδεμένη βάση γνώσεων αντλεί αυτές τις απαντήσεις από τα στοιχεία του καταλύματός σας, τις πολιτικές και τον ιστότοπό σας, ώστε ο concierge να απαντά σωστά χωρίς να απομακρύνει το προσωπικό από τα καθήκοντά του. Ενημερώστε μια πολιτική μία φορά και η επόμενη κλήση θα την αντικατοπτρίζει, χωρίς νέα εκπαίδευση.
Απαντά σε κάθε κλήση σε περίπου 600ms
Οι επισκέπτες εγκαταλείπουν όταν πέσουν σε μουσική αναμονής, και κάθε δευτερόλεπτο σε αναμονή μπορεί να σας κοστίσει μια κράτηση. Ο concierge απαντά στο πρώτο κουδούνισμα και συνδέεται σε ζωντανή συνομιλία σε περίπου 600 χιλιοστά του δευτερολέπτου, χωρίς νεκρό χρόνο, ώστε η ουρά αναμονής που προκαλεί τις εγκαταλείψεις να εξαφανίζεται. Η ποιότητα των κλήσεων είναι πανομοιότυπη στις 2 π.μ. και στις 2 μ.μ., χωρίς κενό στελέχωσης.
Λειτουργεί πάνω στο τηλεφωνικό σύστημα που ήδη χρησιμοποιείτε
Το SIP trunking συνδέεται με οποιονδήποτε πάροχο και διατηρεί τους τρέχοντες αριθμούς και το PMS σας, ώστε να μην υπάρχει έργο πλήρους αντικατάστασης προς έγκριση. Ο concierge διαβάζει και γράφει ζωντανά αρχεία κρατήσεων κατά τη διάρκεια της κλήσης, κλείνει ραντεβού στο ημερολόγιό σας και ενεργοποιεί επόμενη αυτοματοποίηση τη στιγμή που επιλύεται μια κλήση.
Απαλείφει τα δεδομένα των πελατών από κάθε απομαγνητοφώνηση
Κάθε κλήση μπορεί να περιέχει ένα όνομα, μια κάρτα ή έναν αριθμό επιβεβαίωσης, και ένα ξεχασμένο αναγνωριστικό σε μια απομαγνητοφώνηση είναι ένα πρόβλημα συμμόρφωσης που περιμένει να εμφανιστεί. Η απάλειψη PII αφαιρεί τα προσωπικά αναγνωριστικά από τα αρχεία κλήσεων αυτόματα, με βάση τις ρυθμίσεις διατήρησης που ελέγχετε εσείς. Η ομάδα σας εξετάζει τις κλήσεις και παρακολουθεί τα αποτελέσματα χωρίς να εκθέτει τα δεδομένα των πελατών στα αρχεία καταγραφής.
Δείχνει ποιες κλήσεις επιλύθηκαν
Οι περισσότερες ομάδες εξετάζουν ένα μικρό χειροκίνητο δείγμα και μαντεύουν για τα υπόλοιπα. Κάθε κλήση δημιουργεί μια απομαγνητοφώνηση, μια βαθμολογία συναισθήματος και ένα αποτέλεσμα επίλυσης, και η ανάλυση μετά την κλήση βαθμολογεί το 100% των κλήσεων ως προς το ποσοστό επίλυσης, το ποσοστό μεταβίβασης και τον χρόνο διαχείρισης σε σχέση με τη βασική σας γραμμή. Βλέπετε τι λειτουργεί αντί να μαντεύετε. Τα αποτελέσματα διαφέρουν.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Enterprise Plan
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Τι είναι ο ψηφιακός concierge AI και τι μπορεί να κάνει;
Ο ψηφιακός concierge AI είναι ένας φωνητικός πράκτορας AI που απαντά μόνος του στις κλήσεις των επισκεπτών αντί να τις δρομολογεί σε ουρά αναμονής. Σε μια πλατφόρμα συνομιλιακού AI, σηκώνει την κλήση, αναζητά δεδομένα κρατήσεων και καταλύματος, κλείνει και αλλάζει κρατήσεις, απαντά σε ερωτήσεις για πολιτικές και παροχές, και δρομολογεί τα υπόλοιπα, 24/7 σε 55+ γλώσσες. Διαχειρίζεται τον προβλέψιμο όγκο κλήσεων ώστε η ομάδα σας να επικεντρώνεται στους επισκέπτες που χρειάζονται έναν άνθρωπο.
Λειτουργεί με το υπάρχον τηλεφωνικό μας σύστημα και το PMS;
Ναι. Το SIP trunking συνδέεται με οποιονδήποτε πάροχο και διατηρεί τους τρέχοντες αριθμούς σας, ενώ ο concierge διαβάζει και εγγράφει ζωντανά αρχεία κρατήσεων στο PMS ή στη μηχανή κρατήσεών σας κατά τη διάρκεια της κλήσης. Δεν υπάρχει νέος εξοπλισμός ούτε πλήρης αντικατάσταση, οπότε μπορείτε να δρομολογήσετε πρώτα ένα μέρος της κίνησης και να κλιμακώσετε μόλις επιβεβαιωθούν οι μετρήσεις.
Μπορεί ο εικονικός AI concierge να κλείνει, να αλλάζει και να ακυρώνει κρατήσεις;
Ναι. Ελέγχει τη διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο, στη συνέχεια κλείνει, επιβεβαιώνει, τροποποιεί και ακυρώνει κατά τη διάρκεια της κλήσης, και στέλνει την επιβεβαίωση χωρίς να χρειάζεται να επέμβει κάποιο μέλος του προσωπικού. Εσείς ορίζετε ποιες ενέργειες μπορεί να εκτελεί και ποιες να προωθεί σε άτομο, ώστε οι κρατήσεις υψηλής αξίας ή οι σύνθετες κρατήσεις να πηγαίνουν στην ομάδα σας εξ ορισμού.
Τι συμβαίνει όταν ο concierge δεν μπορεί να επιλύσει μια κλήση;
Ο concierge εκτελεί θερμή μεταβίβαση κλήσης στο σωστό άτομο με το πλήρες transcript συνημμένο, ώστε το προσωπικό σας να αναλαμβάνει στη μέση της συνομιλίας αντί να ξεκινά από την αρχή. Εσείς ορίζετε τους κανόνες κλιμάκωσης, ώστε οι ευαίσθητες ή υψηλής αξίας κλήσεις να δρομολογούνται σε ένα άτομο εξ ορισμού, και κάθε μεταβίβαση καταγράφεται για έλεγχο.
Πόσο κοστίζει η Retell AI για έναν concierge με AI;
Η τιμολόγηση είναι πληρωμή με τη χρήση και ξεκινά από $0,07 ανά λεπτό για τη φωνητική μηχανή, χωρίς χρεώσεις πλατφόρμας και με $10 δωρεάν πίστωση για να ξεκινήσετε. Αυτή η τιμή των $0,07 αφορά συγκεκριμένα τη Retell AI, και η τιμολόγηση ανά λεπτό διαφέρει μεταξύ των παρόχων. Μόλις προσθέσετε ένα LLM και τηλεφωνία, μια ρεαλιστική συνολική τιμή προσεγγίζει τα $0,09 έως $0,19 ανά λεπτό, ανάλογα με τις επιλογές μοντέλου και φωνής σας.
Θα καταλάβουν οι επισκέπτες ότι μιλούν με AI, και τι γίνεται αν θέλουν έναν άνθρωπο;
Η φωνή ακούγεται φυσική και απαντά σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο, οπότε οι περισσότεροι επισκέπτες μιλούν σε αυτήν όπως θα μιλούσαν σε έναν πράκτορα ρεσεψιόν. Πολλοί operators γνωστοποιούν το AI εκ των προτέρων, και η ολοκλήρωση και η ικανοποίηση παραμένουν σταθερές σε κάθε περίπτωση. Όποιος θέλει έναν άνθρωπο μπορεί να το ζητήσει, και η κλήση μεταβιβάζεται στην ομάδα σας με το πλαίσιο ήδη επισυναπτόμενο.
