With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Υποστήριξη πελατών με AI για BPO
5.0
ON G2
Στη γραμμή του τηλεφωνικού κέντρου σας, η Retell AI επιλύει τη συνηθισμένη κλήση υποστήριξης από τη δική σας βάση γνώσεων και κάνει κλιμάκωση με πλήρη απομαγνητοφώνηση όταν δεν μπορεί. Οι καλούντες ρωτούν αν ακούγεται σαν πραγματικό άτομο, οπότε ακούστε πρώτα και κρίνετε μόνοι σας.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ξεκινήστε τον πράκτορα υποστήριξης πελατών με AI σε τέσσερα βήματα.
Συνδέστε τον με τη βάση γνώσεων σας
Δημιουργήστε τον μόνοι σας με το API και το SDK, ή αφήστε την ομάδα μας να τον δημιουργήσει για εσάς. Και τα δύο είναι πραγματικά προϊόντα. Ρυθμίστε τις ερωτήσεις, τη δρομολόγηση και τους κανόνες κλιμάκωσης που χρειάζονται πραγματικά τα BPO και τα τηλεφωνικά κέντρα, πάνω σε μία βάση γνώσεων.
Δοκιμάστε τον σε πραγματικά αιτήματα
Δοκιμάστε τον πράκτορα στις κλήσεις που λαμβάνετε στην πραγματικότητα, πριν αγγίξει μια ζωντανή γραμμή. Κάθε δοκιμή βαθμολογεί την ακρίβεια και επισημαίνει τα σημεία όπου ο πράκτορας μαντεύει αντί να ελέγχει τα δεδομένα σας.
Συνδέστε τις γραμμές σας και ξεκινήστε
Διατηρήστε τον υπάρχοντα τηλεφωνικό αριθμό σας και κάντε φορητότητα ή προώθηση, ή αποκτήστε έναν νέο. Ξεκινήστε σε μία γραμμή ή μία τοποθεσία, επιβεβαιώστε την εμπειρία και μετά επεκταθείτε.
Παρακολουθήστε την επίλυση και επανεκπαιδεύστε
Κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται, βαθμολογείται και χαρακτηρίζεται με έκβαση. Ακούστε ζωντανά όσο η κλήση βρίσκεται σε εξέλιξη, εξετάστε την απομαγνητοφώνηση μετά και επανεκπαιδεύστε τον πράκτορα από τις κλήσεις που διαχειρίστηκε άσχημα.
Use Cases
Τι διαχειρίζεται ο πράκτορας για BPO και τηλεφωνικά κέντρα
Η κλήση υποστήριξης που δεν θα έπρεπε ποτέ να φτάσει σε άνθρωπο
Απαντά από τη δική σας τεκμηρίωση, αναζητά την καρτέλα του καλούντος πριν απαντήσει και μεταβιβάζει σε άνθρωπο με την απομαγνητοφώνηση συνημμένη όταν το αίτημα ξεφεύγει από όσα γνωρίζει. Δεν δεσμεύεται για χρονοδιάγραμμα επίλυσης ούτε παίρνει από μόνος του απόφαση καλής θέλησης.
Σε τι διαφέρει αυτό από ένα μενού IVR και μια ουρά αναμονής;
Η Retell AI λειτουργεί έναν φωνητικό πράκτορα AI που ολοκληρώνει την εργασία μέσα στην κλήση, αντί να τη μεταβιβάζει παρακάτω. Διατηρεί συνομιλία, απαντά από τα δικά σας δεδομένα και τελειώνει τη δουλειά. Ένα μενού IVR και μια ουρά αναμονής αφήνουν τη δουλειά ακόμη ανεκτέλεστη.
Τι διαχειρίζεται ο πράκτορας υποστήριξης πελατών με AI για BPO και τηλεφωνικά κέντρα
Καλύπτει ερωτήσεις πρώτου επιπέδου που απαντώνται από τη βάση γνώσεων σας, αναζητήσεις λογαριασμού και κατάστασης, προγραμματισμό επανάκλησης όταν χρειάζεται ειδικός, δημιουργία αιτήματος με συνημμένη απομαγνητοφώνηση και κλιμάκωση με πλήρες πλαίσιο. Αναγνωρίζει το λεξιλόγιο που χρησιμοποιούν πραγματικά οι καλούντες σας, όπως επίπεδο υπηρεσίας, AHT, overflow, θερμή μεταβίβαση.
Τι χάνετε σήμερα από τις αναπάντητες κλήσεις;
Ο όγκος είναι εξ ορισμού ανομοιόμορφος, και η στελέχωση για τις αιχμές είναι αυτό που καταστρέφει το περιθώριο σε ένα συμβόλαιο ανά θέση εργασίας. Κάθε κλήση που διαχειρίζεται ο πράκτορας είναι μια κλήση που δεν μένει σε έναν τηλεφωνητή, και λειτουργεί το ίδιο στις 2 το πρωί όπως και στις 2 το μεσημέρι.
Συνδέεται με το Twilio;
Διαβάζει και γράφει στα συστήματα που χρησιμοποιείτε ήδη, όπως Twilio, Genesys, Five9, Salesforce και Zendesk. Τα αποτελέσματα καταγράφονται στην καρτέλα και όχι σε ξεχωριστό inbox.
Τι γίνεται όταν δεν γνωρίζει την απάντηση;
Μεταβιβάζει σε άνθρωπο και μεταφέρει το πλήρες πλαίσιο, ώστε ο καλών να μην χρειάζεται να επαναλαμβάνεται. Μπορείτε να ακούσετε ζωντανά οποιαδήποτε κλήση όσο διαρκεί, και κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται και χαρακτηρίζεται με έκβαση αυτόματα.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί τα BPO και τα τηλεφωνικά κέντρα επιλέγουν τη Retell AI αντί από ένα μενού IVR και μια ουρά αναμονής
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Enterprise Plan
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Ακούγεται σαν πραγματικός άνθρωπος;
Οι περισσότεροι που καλούν δεν αντιλαμβάνονται ότι μιλούν με λογισμικό, και ο πιο γρήγορος τρόπος να το κρίνετε είναι να ακούσετε μια κλήση παρά να διαβάσετε έναν ισχυρισμό. Ο πράκτορας απαντά σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο, διαχειρίζεται τις διακοπές και δεν μιλά πάνω από τον καλούντα. Εσείς επιλέγετε τη φωνή, και μπορείτε να αναφέρετε ότι πρόκειται για πράκτορα AI στην αρχή της κλήσης, αν το προτιμάτε.
Το φτιάχνω μόνος μου ή το φτιάχνετε εσείς για εμένα;
Και οι δύο επιλογές είναι πραγματικές και αυτή είναι η ερώτηση που κάνουν πιο συχνά οι υποψήφιοι πελάτες μετά την ίδια τη φωνή. Οι ομάδες μηχανικών κατασκευάζουν απευθείας πάνω στο API και το SDK της Retell και συνδέουν τη δική τους τηλεφωνία. Οι ομάδες χωρίς μηχανικούς συνεργάζονται με την ομάδα υλοποίησής μας και ξεκινούν χωρίς να γράψουν κώδικα.
Πώς λειτουργούν οι ενσωματώσεις με το CRM μου;
Ο πράκτορας διαβάζει και γράφει στα συστήματα που ήδη χρησιμοποιείτε, ώστε τα ραντεβού, οι σημειώσεις και τα αποτελέσματα των κλήσεων να καταχωρούνται στην καρτέλα και όχι σε ξεχωριστά εισερχόμενα. Η Retell συνδέεται με CRM, ημερολόγια και συστήματα προγραμματισμού, ενώ τα προσαρμοσμένα συστήματα συνδέονται μέσω του API. Ο πράκτορας μπορεί να αναζητήσει έναν καλούντα πριν απαντήσει και να ενημερώσει την καρτέλα ενώ η κλήση είναι ακόμη ανοιχτή.
Τι συμβαίνει όταν ο πράκτορας δεν γνωρίζει την απάντηση;
Μεταβιβάζει την κλήση σε έναν άνθρωπο και μεταφέρει όλο το πλαίσιο, ώστε ο καλών να μη χρειάζεται να επαναλάβει τα ίδια. Εσείς ορίζετε τους κανόνες κλιμάκωσης, συμπεριλαμβανομένου του ποιες ερωτήσεις πηγαίνουν πάντα σε άνθρωπο και σε ποιες γραμμές δρομολογούνται. Ο πράκτορας κλιμακώνει αντί να μαντεύει όταν ένα αίτημα ξεφεύγει από όσα του έχουν δοθεί.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω τον υπάρχοντα αριθμό τηλεφώνου μου;
Ναι. Μπορείτε να μεταφέρετε τον υπάρχοντα αριθμό σας στη Retell ή να τον προωθήσετε, και οι καλούντες συνεχίζουν να καλούν τον αριθμό που ήδη έχουν. Διαθέσιμη είναι επίσης η αγορά νέου αριθμού, που είναι η επιλογή την οποία οι περισσότεροι παρατηρούν πρώτη στο περιβάλλον χρήσης. Μπορείτε να θέσετε τον πράκτορα σε λειτουργία σε μία γραμμή ή μία τοποθεσία πριν τον επεκτείνετε στις υπόλοιπες.
Μπορώ να παρακολουθώ τις κλήσεις σε πραγματικό χρόνο;
Ναι. Μπορείτε να ακούσετε μια κλήση όσο βρίσκεται σε εξέλιξη και να την αναλάβετε αν το θέλετε. Κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται, βαθμολογείται και κατηγοριοποιείται αυτόματα μετά τη λήξη της. Μπορείτε να ελέγξετε τις κλήσεις που ο πράκτορας χειρίστηκε άσχημα και να τον επανεκπαιδεύσετε από αυτές τις ηχογραφήσεις.
