With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Ένας υπάλληλος AI που απαντά σε κάθε κλήση σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο
5.0
ON G2
Ένας υπάλληλος AI για το τηλέφωνο είναι ένας φωνητικός πράκτορας AI που σηκώνει αμέσως, δουλεύει από τη δική σας βάση γνώσεων και αναλαμβάνει δράση όσο ο καλών βρίσκεται ακόμα στη γραμμή. Η Retell AI τοποθετεί έναν στον αριθμό σας: απαντά σε εισερχόμενες κλήσεις, τρέχει εξερχόμενες καμπάνιες, κλείνει ραντεβού, αξιολογεί leads και μεταβιβάζει τις δύσκολες περιπτώσεις σε έναν άνθρωπο με ολόκληρη τη μεταγραφή επισυναπτόμενη. Λειτουργεί με τον υπάρχοντα τηλεφωνικό σας αριθμό και τρέχει 24/7 χωρίς να προσθέτετε προσωπικό.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 3.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 30+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Πηγαίνετε από τη δημιουργία σε μια ζωντανή κλήση μέσα σε μία μέρα, στον υπάρχοντα αριθμό σας.
Δημιουργήστε τον πράκτορα
Στρέψτε τον πράκτορα στο help center, στις σελίδες συχνών ερωτήσεων και στα έγγραφα προϊόντων σας μέσω μιας βάσης γνώσεων που συγχρονίζεται καθώς αλλάζει αυτό το περιεχόμενο, ώστε να παραθέτει την ίδια πολιτική που παραθέτει και η ομάδα σας. Ορίστε τη ροή κλήσεων με έναν drag-and-drop builder: χαιρετισμός, ανίχνευση πρόθεσης, αναζήτηση, δράση και κανόνες μεταβίβασης. Δεν απαιτείται ομάδα μηχανικών για έναν τυπικό πράκτορα.
Δοκιμάστε έναντι πραγματικών σεναρίων
Περάστε τον πράκτορα από simulation έναντι συνηθισμένων σεναρίων, κατάσταση παραγγελίας, κρατήσεις, ερωτήσεις λογαριασμού, επαναφορές κωδικών και ακραίες περιπτώσεις θυμωμένων καλούντων, πριν έρθει σε επαφή με έναν καλούντα. Κάθε εκτέλεση βαθμολογεί την ακρίβεια και δείχνει πού ο πράκτορας μαντεύει αντί να αναζητά, ώστε να διορθώνετε τη ροή και να την εκτελείτε ξανά σε κλίμακα αντί να βρίσκετε κενά στην παραγωγή.
Συνδέστε τη γραμμή σας και ξεκινήστε ζωντανά
Συνδέστε τη γραμμή σας μέσω SIP trunking και δρομολογήστε κλήσεις στον πράκτορα, όλες τους ή ένα ποσοστό για ένα παράλληλο πιλοτικό, και ορίστε τις ακριβείς συνθήκες για κλιμάκωση σε άνθρωπο. Ξεκινήστε ζωντανά σε μία ουρά, επιβεβαιώστε τα ποσοστά επίλυσης και μετά επεκταθείτε. Οι υπάρχοντες πάροχοι και τηλεφωνικοί αριθμοί παραμένουν στη θέση τους.
Παρακολουθήστε και επανεκπαιδεύστε
Κάθε κλήση μεταγράφεται, βαθμολογείται για συναίσθημα και ετικετάρεται ανά αποτέλεσμα. Παρακολουθήστε την επίλυση με την πρώτη κλήση και το ποσοστό μεταβίβασης σε ένα dashboard, εντοπίστε τις προθέσεις που ο πράκτορας δυσκολεύεται, και επανεκπαιδεύστε τη ροή, με έλεγχο ποιότητας στο 100% των κλήσεων αντί για ένα μικρό δείγμα.
Use Cases
Εργασίες που ο AI υπάλληλος αναλαμβάνει από την πρώτη μέρα
Επιλύστε τις κλήσεις ρουτίνας χωρίς άνθρωπο
Ο πράκτορας αναζητά την κατάσταση παραγγελίας, την αποστολή και τα στοιχεία λογαριασμού κατά τη διάρκεια της κλήσης μέσω function calls στα συστήματά σας, και μετά διαβάζει την απάντηση πίσω στον καλούντα. Απαντά σε ερωτήσεις πολιτικής, κωδικού και οδηγιών από τη συνδεδεμένη βάση γνώσεων αντί από ένα στατικό σενάριο, και καλύπτει νύχτες, σαββατοκύριακα και αργίες ώστε οι καλούντες εκτός ωραρίου να φτάνουν σε έναν πράκτορα που λειτουργεί αντί σε τηλεφωνητή.
.png)
Δρομολογήστε και μεταβιβάστε τις κλήσεις που χρειάζονται άνθρωπο
Ο πράκτορας καταλαβαίνει γιατί τηλεφωνεί ο καλών σε φυσική γλώσσα και παρακάμπτει εντελώς το μενού, και μετά μεταφέρει στον σωστό άνθρωπο με μια μεταβίβαση κλήσης που επισυνάπτει τη ζωντανή μεταγραφή. Τα όρια κλιμάκωσης ανά πρόθεση, συναίσθημα ή αποτυχημένες αναζητήσεις σημαίνουν ότι μόνο οι κλήσεις που χρειάζονται άνθρωπο φτάνουν σε έναν.
.png)
Χειριστείτε εργασίες κρατήσεων, λογαριασμού και χρέωσης κατά τη διάρκεια της κλήσης
Ο πράκτορας επαληθεύει τον καλούντα, ενημερώνει τα αρχεία στο CRM σας και επιβεβαιώνει τις αλλαγές πίσω κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, ελέγχει τη ζωντανή διαθεσιμότητα για να κλείσει ή να αλλάξει ραντεβού χωρίς μεταβίβαση στη ρεσεψιόν, και αναλαμβάνει διακανονισμούς πληρωμών εντός των ορίων συμμόρφωσης που ρυθμίζετε ανά πολιτεία κλήσης.
Εκτελέστε προληπτική εξερχόμενη εργασία
Πραγματοποιήστε επιβεβαιώσεις παράδοσης, υπενθυμίσεις ανανέωσης και ειδοποιήσεις ραντεβού πριν χρειαστεί ο πελάτης να τηλεφωνήσει. Οι καμπάνιες μαζικών κλήσεων φτάνουν χιλιάδες επαφές την ώρα χωρίς όρια ταυτόχρονων κλήσεων, και ο πράκτορας παρακολουθεί ποιες επαφές επιλύθηκαν, εξαιρέθηκαν ή ζήτησαν επανάκληση, και μετά συγχρονίζει το αποτέλεσμα στα αρχεία σας.
Υποστηρίξτε καλούντες σε 55+ γλώσσες
Ομιλία εγγενούς ποιότητας σε 55+ γλώσσες, με αυτόματη ανίχνευση γλώσσας για τις 10 από αυτές, ώστε ένας πράκτορας να καλύπτει τους καλούντες στη γλώσσα με την οποία ξεκινούν.
Αυξήστε τα ποσοστά απάντησης εξερχόμενων με branded caller ID
Οι εξερχόμενες κλήσεις και ειδοποιήσεις φέρουν μια επαληθευμένη επιχειρηματική ταυτότητα μέσω branded call ID, ώστε οι πελάτες να σηκώνουν αντί να αγνοούν έναν άγνωστο αριθμό.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί οι ομάδες επιλέγουν τη Retell AI για έναν υπάλληλο AI
Επιλύει τον όγκο ρουτίνας, δεν τον απαντά απλώς
Η Medical Data Systems διαχειρίζεται όλες τις εισερχόμενες κλήσεις μέσω AI και μεταβιβάζει μόνο περίπου το 30% στο προσωπικό, εισπράττοντας περίπου $280.000 τον μήνα χωρίς να χάνει την εμπιστοσύνη των καλούντων. Ο πράκτορας επιλύει τον όγκο ρουτίνας, ώστε η ομάδα σας να ασχολείται με τις εξαιρέσεις. Τα αποτελέσματα διαφέρουν ανάλογα με τη ρύθμιση και τον τύπο κλήσης.
Ακούγεται σαν τη μάρκα σας
Επιλέξτε από 100+ ρεαλιστικές φωνές ή κλωνοποιήστε τη δική σας, και προσαρμόστε τον τόνο, τον ρυθμό και τη γλώσσα, ώστε ο πράκτορας να ταιριάζει με μια επαγγελματική γραμμή οικονομικών ή ένα φιλικό γραφείο υπηρεσιών οικίας.
Απαντά σε περίπου 600 χιλιοστά του δευτερολέπτου
Η συνολική καθυστέρηση (latency) περίπου 600ms με ιδιόκτητη τεχνολογία εναλλαγής σειράς σημαίνει ότι οι καλούντες δεν περιμένουν σε νεκρό χρόνο ούτε μιλούν πάνω από τον πράκτορα. Οι διακοπές και το barge-in αντιμετωπίζονται όπως θα τα χειριζόταν ένας ικανός άνθρωπος εκπρόσωπος.
Κλιμακώνει μια ουρά με ένα ρυθμιστικό
Ο ίδιος πράκτορας διαχειρίζεται 10 κλήσεις ή χιλιάδες την ώρα με δέσμευση 99,99% διαθεσιμότητας, απορροφώντας τις αιχμές της Δευτέρας το πρωί και τις εποχικές αιχμές χωρίς κύκλο προσλήψεων.
Ελέγχει το 100% των κλήσεων
Κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται, βαθμολογείται ως προς το συναίσθημα και επισημαίνεται ανά αποτέλεσμα μέσω ανάλυσης μετά την κλήση. Παρακολουθήστε την επίλυση με την πρώτη κλήση και το ποσοστό μεταβίβασης σε έναν πίνακα ελέγχου, εντοπίστε τις προθέσεις που ο πράκτορας δυσκολεύεται να χειριστεί και επανεκπαιδεύστε τη ροή, αντί να διαβάζετε το μικρό δείγμα που μπορεί να καλύψει μια ανθρώπινη ομάδα QA.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Enterprise Plan
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Τι είναι ένας εργαζόμενος AI;
Ένας εργαζόμενος AI είναι λογισμικό που αναλαμβάνει έναν καθορισμένο εργασιακό ρόλο και τον εκτελεί μόνο του, αντί να απαντά σε μία μόνο εντολή και να σταματά. Στο τηλέφωνο, αυτό σημαίνει έναν φωνητικό πράκτορα AI που απαντά σε κλήσεις, καταλαβαίνει τι θέλει ο καλών, ανακτά απαντήσεις από τις πηγές γνώσεών σας, ολοκληρώνει εργασίες όπως αναζητήσεις και κλείσιμο ραντεβού, και μεταβιβάζει σε άνθρωπο όταν χρειάζεται. Διαφέρει από ένα απλό chatbot ή ένα IVR με πλήκτρα, επειδή διεξάγει μια συνομιλία πολλών γύρων και ενεργεί κατά τη διάρκεια της κλήσης, λειτουργώντας πάνω από το υπάρχον help desk και CRM σας αντί να τα αντικαθιστά.
Θα αντικαταστήσει ένας εργαζόμενος AI το ανθρώπινο προσωπικό μας;
Όχι, και αυτός δεν είναι ο στόχος. Απορροφά τις επαναλαμβανόμενες κλήσεις μεγάλου όγκου που απομακρύνουν τους ανθρώπους από εργασία που απαιτεί κρίση, και στη συνέχεια πραγματοποιεί θερμή μεταβίβαση οτιδήποτε σύνθετο σε έναν άνθρωπο με πλήρες πλαίσιο. Η SWTCH μείωσε το κόστος υποστήριξης κατά περισσότερο από 50%, και η Pine Park Health αύξησε το NPS προγραμματισμού κατά 38% αφού διοχέτευσε τις κλήσεις μέσω ενός φωνητικού πράκτορα. Η ομάδα σας ξοδεύει λιγότερο χρόνο σε αναπάντητες κλήσεις και περισσότερο στις κλήσεις που έχουν σημασία. Τα αποτελέσματα διαφέρουν ανάλογα με τη ρύθμιση και τον όγκο κλήσεων.
Λειτουργεί με τον υπάρχοντα τηλεφωνικό αριθμό και το CRM μας;
Ναι. Συνδέεται μέσω SIP trunking από την πλευρά της τηλεφωνίας και συγχρονίζει τα δεδομένα κλήσεων με το stack σας, συμπεριλαμβανομένης μιας native ενσωμάτωσης με το HubSpot, ώστε οι επιλύσεις, τα transcripts και τα εξαγόμενα πεδία να καταλήγουν εκεί όπου εργάζονται ήδη οι πράκτορες. Διατηρείτε το σύστημα ticketing σας και προσθέτετε AI στο τηλεφωνικό κανάλι.
Πόσο γρήγορα μπορούμε να ξεκινήσουμε;
Ένας τυπικός πράκτορας φτάνει σε παραγωγή σε ημέρες, όχι μήνες. Τα έτοιμα πρότυπα, ένας no-code δημιουργός ροών και οι δοκιμές προσομοίωσης εξαλείφουν το τεχνικό εμπόδιο, και μπορείτε να ξεκινήσετε πρώτα με μία ουρά, όπως η απάντηση κλήσεων εκτός ωραρίου, πριν επεκταθείτε.
Τι γίνεται αν ο καλών αρνηθεί να μιλήσει με AI;
Ο πράκτορας αναγνωρίζει το αίτημα και δρομολογεί τον καλούντα σε άνθρωπο άμεσα, μεταβιβάζοντας μαζί και το κείμενο της συνομιλίας. Εσείς ρυθμίζετε αυτόν τον κανόνα, ώστε ένα απλό «πράκτορα, παρακαλώ» να ενεργοποιεί μια άμεση θερμή μεταβίβαση (warm transfer) αντί για έναν εκνευριστικό βρόχο.
Πόσο κοστίζει ένας υπάλληλος AI;
Η τιμολόγηση γίνεται με πληρωμή με τη χρήση, στα $0,07 ανά λεπτό, χωρίς τέλος πλατφόρμας ή συμβόλαιο, συν $10 δωρεάν πίστωση για ξεκίνημα. Πληρώνετε για τα λεπτά που δουλεύτηκαν, όχι για θέσεις, οπότε το κόστος διαβάζεται ως κόστος ανά κλήση που εκτράπηκε, αντί για μια πάγια άδεια ανά πράκτορα.
