With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Υπηρεσία απάντησης κλήσεων για νοσοκομεία που απαντά στο πρώτο χτύπημα
5.0
ON G2
Η Retell AI απαντά σε κάθε κλήση στη νοσοκομειακή σας γραμμή, διαχειρίζεται τη δρομολόγηση της κύριας γραμμής και μεταβιβάζει σε άτομο με πλήρη απομαγνητοφώνηση όταν χρειάζεται. Οι καλούντες ρωτούν αν ακούγεται σαν πραγματικό άτομο, γι' αυτό ακούστε πρώτα και αποφασίστε μόνοι σας.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ξεκινήστε την υπηρεσία απάντησης κλήσεων του νοσοκομείου σας σε τέσσερα βήματα.
Ρυθμίστε τον πράκτορα
Δημιουργήστε τον μόνοι σας μέσω του API και του SDK, ή αφήστε την ομάδα μας να τον δημιουργήσει για εσάς. Και οι δύο διαδρομές είναι πραγματικά προϊόντα, και αυτή είναι η ερώτηση που κάνουν συχνότερα οι υποψήφιοι πελάτες μετά την ίδια τη φωνή. Ρυθμίστε τον χαιρετισμό, τη δρομολόγηση, την κλιμάκωση και τις ερωτήσεις ασθενών που πρέπει να απαντά, με βάση μία βάση γνώσεων.
Δοκιμάστε τον σε πραγματικά σενάρια κλήσεων
Δοκιμάστε τον πράκτορα με τις κλήσεις που πραγματικά λαμβάνετε, συμπεριλαμβανομένης μιας κλήσης που ανήκει σε κλινική ουρά αντί στην κύρια γραμμή, πριν αγγίξει μια ζωντανή γραμμή. Κάθε δοκιμή βαθμολογεί την ακρίβεια και επισημαίνει πού ο πράκτορας μαντεύει αντί να ελέγχει τα δεδομένα σας.
Συνδέστε τον αριθμό σας και ξεκινήστε
Κρατήστε τον υπάρχοντα τηλεφωνικό σας αριθμό και κάντε port ή προώθηση, ή πάρτε έναν νέο. Ξεκινήστε σε μία γραμμή ή μία τοποθεσία, επιβεβαιώστε την εμπειρία του ασθενή και μετά επεκταθείτε.
Παρακολουθήστε και επανεκπαιδεύστε
Κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται, βαθμολογείται και κατηγοριοποιείται. Ακούστε ζωντανά ενώ μια κλήση είναι σε εξέλιξη, ελέγξτε την απομαγνητοφώνηση μετά, και επανεκπαιδεύστε τον πράκτορα από τις κλήσεις που χειρίστηκε άσχημα.
Use Cases
Τι διαχειρίζεται ο πράκτορας για νοσοκομεία και συστήματα υγείας
Η κλήση που δεν μπορεί να περιμένει: μια κλήση που ανήκει σε κλινική ουρά αντί στην κύρια γραμμή
Αναγνωρίζει το τμήμα που πραγματικά χρειάζεται ο καλών, απαντά ο ίδιος στη ρουτίνα ερώτηση όταν μπορεί, και μεταβιβάζει με πλήρες πλαίσιο όταν δεν μπορεί. Δεν κάνει κλινική διαλογή και κατευθύνει τις έκτακτες ανάγκες στο 911.
Ακούγεται μια υπηρεσία απάντησης κλήσεων νοσοκομείου με AI σαν πραγματικό άτομο;
Είναι η ίδια δουλειά, εκτελεσμένη από έναν φωνητικό πράκτορα αντί για μια υπηρεσία λήψης μηνυμάτων. Ο πράκτορας διεξάγει μια συνομιλία, απαντά στην ερώτηση του ασθενή από τα δικά σας δεδομένα, και ολοκληρώνει την εργασία κατά τη διάρκεια της κλήσης. Μια παραδοσιακή υπηρεσία λαμβάνει ένα μήνυμα και το μεταβιβάζει, κάτι που αφήνει τη δουλειά ακόμα να γίνει.
Οι κλήσεις που διαχειρίζεται για νοσοκομεία και συστήματα υγείας
Καλύπτει τη δρομολόγηση της κύριας γραμμής, τις μεταβιβάσεις τμημάτων, τις ερωτήσεις για ραντεβού και προεγγραφή, τα αιτήματα ιατρικών αρχείων, καθώς και τις ώρες επισκεπτηρίου και την καθοδήγηση. Αναγνωρίζει το λεξιλόγιο που πραγματικά χρησιμοποιούν οι ασθενείς σας, συμπεριλαμβανομένων της προεγγραφής, της μεταβίβασης τμήματος, των οδηγιών εξιτηρίου, της πύλης ασθενών.
Τι χάνετε σήμερα εκτός ωραρίου;
Το κύριο τηλεφωνικό κέντρο μεταφέρει κάθε λανθασμένα δρομολογημένη κλήση στο σύστημα, και οι χρόνοι αναμονής ωθούν τους ασθενείς στο τμήμα επειγόντων περιστατικών αντ' αυτού. Κάθε κλήση που απαντά ο πράκτορας είναι μία που δεν περιμένει σε έναν τηλεφωνητή, και λειτουργεί το ίδιο στις 2 π.μ. όπως και στις 2 μ.μ.
Συνδέεται με το Epic;
Διαβάζει και γράφει στα συστήματα που ήδη χρησιμοποιείτε, συμπεριλαμβανομένων των Epic, Cerner, Salesforce Health Cloud, Twilio και ServiceNow. Οι κρατήσεις, οι σημειώσεις και οι κατηγοριοποιήσεις καταλήγουν στο αρχείο αντί σε ξεχωριστά εισερχόμενα.
Τι συμβαίνει όταν δεν γνωρίζει την απάντηση;
Μεταβιβάζει σε ένα άτομο και μεταφέρει το πλήρες πλαίσιο, ώστε ο ασθενής να μην επαναλαμβάνεται. Μπορείτε να ακούσετε οποιαδήποτε κλήση ζωντανά ενώ συμβαίνει, και κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται και κατηγοριοποιείται αυτόματα.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί τα νοσοκομεία και τα συστήματα υγείας επιλέγουν τη Retell AI αντί για μια υπηρεσία λήψης μηνυμάτων
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Enterprise Plan
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Ακούγεται σαν πραγματικός άνθρωπος;
Οι περισσότεροι που καλούν δεν αντιλαμβάνονται ότι μιλούν με λογισμικό, και ο πιο γρήγορος τρόπος να το κρίνετε είναι να ακούσετε μια κλήση παρά να διαβάσετε έναν ισχυρισμό. Ο πράκτορας απαντά σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο, διαχειρίζεται τις διακοπές και δεν μιλά πάνω από τον καλούντα. Εσείς επιλέγετε τη φωνή, και μπορείτε να αναφέρετε ότι πρόκειται για πράκτορα AI στην αρχή της κλήσης, αν το προτιμάτε.
Το φτιάχνω μόνος μου ή το φτιάχνετε εσείς για εμένα;
Και οι δύο επιλογές είναι πραγματικές και αυτή είναι η ερώτηση που κάνουν πιο συχνά οι υποψήφιοι πελάτες μετά την ίδια τη φωνή. Οι ομάδες μηχανικών κατασκευάζουν απευθείας πάνω στο API και το SDK της Retell και συνδέουν τη δική τους τηλεφωνία. Οι ομάδες χωρίς μηχανικούς συνεργάζονται με την ομάδα υλοποίησής μας και ξεκινούν χωρίς να γράψουν κώδικα.
Πώς λειτουργούν οι ενσωματώσεις με το CRM μου;
Ο πράκτορας διαβάζει και γράφει στα συστήματα που ήδη χρησιμοποιείτε, ώστε τα ραντεβού, οι σημειώσεις και τα αποτελέσματα των κλήσεων να καταχωρούνται στην καρτέλα και όχι σε ξεχωριστά εισερχόμενα. Η Retell συνδέεται με CRM, ημερολόγια και συστήματα προγραμματισμού, ενώ τα προσαρμοσμένα συστήματα συνδέονται μέσω του API. Ο πράκτορας μπορεί να αναζητήσει έναν καλούντα πριν απαντήσει και να ενημερώσει την καρτέλα ενώ η κλήση είναι ακόμη ανοιχτή.
Συμμορφώνεστε με το HIPAA;
Ναι. Η Retell υποστηρίζει αναπτύξεις HIPAA με self-service BAA, ώστε να καλύπτονται οι προστατευόμενες πληροφορίες υγείας που συζητούνται σε μια κλήση. Τα δεδομένα κλήσεων εκτελούνται σε υποδομή πιστοποιημένη κατά SOC 2 Type II και τα προσωπικά αναγνωριστικά αφαιρούνται αυτόματα από τα απομαγνητοφωνημένα κείμενα. Τα δεδομένα των καλούντων επεξεργάζονται σύμφωνα με τον GDPR, καλύπτοντας τα δικαιώματα συναίνεσης και πρόσβασης.
Τι συμβαίνει όταν ο πράκτορας δεν γνωρίζει την απάντηση;
Μεταβιβάζει την κλήση σε έναν άνθρωπο και μεταφέρει όλο το πλαίσιο, ώστε ο καλών να μη χρειάζεται να επαναλάβει τα ίδια. Εσείς ορίζετε τους κανόνες κλιμάκωσης, συμπεριλαμβανομένου του ποιες ερωτήσεις πηγαίνουν πάντα σε άνθρωπο και σε ποιες γραμμές δρομολογούνται. Ο πράκτορας κλιμακώνει αντί να μαντεύει όταν ένα αίτημα ξεφεύγει από όσα του έχουν δοθεί.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω τον υπάρχοντα αριθμό τηλεφώνου μου;
Ναι. Μπορείτε να μεταφέρετε τον υπάρχοντα αριθμό σας στη Retell ή να τον προωθήσετε, και οι καλούντες συνεχίζουν να καλούν τον αριθμό που ήδη έχουν. Διαθέσιμη είναι επίσης η αγορά νέου αριθμού, που είναι η επιλογή την οποία οι περισσότεροι παρατηρούν πρώτη στο περιβάλλον χρήσης. Μπορείτε να θέσετε τον πράκτορα σε λειτουργία σε μία γραμμή ή μία τοποθεσία πριν τον επεκτείνετε στις υπόλοιπες.
Μπορώ να παρακολουθώ τις κλήσεις σε πραγματικό χρόνο;
Ναι. Μπορείτε να ακούσετε μια κλήση όσο βρίσκεται σε εξέλιξη και να την αναλάβετε αν το θέλετε. Κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται, βαθμολογείται και κατηγοριοποιείται αυτόματα μετά τη λήξη της. Μπορείτε να ελέγξετε τις κλήσεις που ο πράκτορας χειρίστηκε άσχημα και να τον επανεκπαιδεύσετε από αυτές τις ηχογραφήσεις.
