With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Αντικατάσταση IVR με AI για BPO
5.0
ON G2
Στη γραμμή του τηλεφωνικού σας κέντρου, η Retell AI αντικαθιστά το δέντρο μενού με μια συνομιλία, ώστε οι καλούντες να λένε τι χρειάζονται αντί να πατούν επιλογές. Οι καλούντες ρωτούν αν ακούγεται σαν πραγματικός άνθρωπος — ακούστε πρώτα και κρίνετε μόνοι σας.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ξεκινήστε τη συνομιλιακή αντικατάσταση IVR σε τέσσερα βήματα.
Χαρτογραφήστε την τρέχουσα δρομολόγησή σας
Φτιάξτε τον μόνοι σας πάνω στο API και το SDK ή αφήστε την ομάδα μας να τον φτιάξει για εσάς. Και τα δύο είναι πραγματικά προϊόντα. Ρυθμίστε τις ερωτήσεις, τους κανόνες δρομολόγησης και κλιμάκωσης που πραγματικά χρειάζονται τα BPO και τα τηλεφωνικά κέντρα, πάνω σε μία βάση γνώσεων.
Δοκιμάστε σε πραγματικές προθέσεις κλήσεων
Δοκιμάστε τον πράκτορα στις κλήσεις που πραγματικά λαμβάνετε, πριν αγγίξει ζωντανή γραμμή. Κάθε εκτέλεση βαθμολογεί την ακρίβεια και επισημαίνει πού ο πράκτορας μαντεύει αντί να ελέγχει τα δεδομένα σας.
Συνδέστε τις γραμμές σας και βγείτε live
Κρατήστε τον υπάρχοντα τηλεφωνικό σας αριθμό και κάντε φορητότητα ή προώθηση, ή πάρτε έναν νέο. Βγείτε live σε μία γραμμή ή μία τοποθεσία, επιβεβαιώστε την εμπειρία και μετά επεκταθείτε.
Παρακολουθήστε τη συγκράτηση κλήσεων και επανεκπαιδεύστε
Κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται, βαθμολογείται και λαμβάνει έκβαση. Ακούστε ζωντανά όσο μια κλήση βρίσκεται σε εξέλιξη, δείτε μετά το κείμενο της συνομιλίας και επανεκπαιδεύστε τον πράκτορα από τις κλήσεις που χειρίστηκε άσχημα.
Use Cases
Τι χειρίζεται ο πράκτορας για BPO και τηλεφωνικά κέντρα
Ο καλών που πατά μηδέν για να μιλήσει σε άνθρωπο
Ο καλών λέει τι χρειάζεται, ο πράκτορας διαβάζει την πρόθεση και είτε την επιλύει είτε δρομολογεί απευθείας στο σωστό σημείο, χωρίς μενού και χωρίς επανάληψη πληροφοριών. Διατηρεί τους υπάρχοντες κανόνες δρομολόγησής σας αντί να επινοεί νέους.
Σε τι διαφέρει από ένα δέντρο μενού με πλήκτρα;
Η Retell AI λειτουργεί έναν φωνητικό πράκτορα που ολοκληρώνει την εργασία μέσα στην κλήση, αντί να τη μεταβιβάζει παρακάτω. Κρατά συνομιλία, απαντά από τα δικά σας δεδομένα και τελειώνει τη δουλειά. Ένα δέντρο μενού με πλήκτρα αφήνει τη δουλειά ανοιχτή.
Τι χειρίζεται η συνομιλιακή αντικατάσταση IVR για BPO και τηλεφωνικά κέντρα
Καλύπτει την πρόθεση όπως τη διατυπώνει ο ίδιος ο καλών, τη δρομολόγηση χωρίς δέντρο μενού, τα συνήθη αιτήματα που επιλύονται αντί να μεταβιβάζονται, την κάλυψη εκτός ωραρίου στην ίδια γραμμή και τη μεταβίβαση με πλήρες πλαίσιο όταν χρειάζεται άνθρωπος. Αναγνωρίζει το λεξιλόγιο που χρησιμοποιούν πραγματικά οι καλούντες σας, όπως επίπεδο εξυπηρέτησης, AHT, overflow, θερμή μεταβίβαση.
Τι χάνετε σήμερα από τις αναπάντητες κλήσεις;
Ο όγκος έχει εξ ορισμού αιχμές, και η στελέχωση για την αιχμή είναι αυτό που καταστρέφει το περιθώριο σε ένα συμβόλαιο ανά θέση εργασίας. Κάθε κλήση που χειρίζεται ο πράκτορας είναι μία κλήση που δεν μένει σε έναν τηλεφωνητή, και λειτουργεί το ίδιο στις 2 τα ξημερώματα όπως και στις 2 το μεσημέρι.
Συνδέεται με το Twilio;
Διαβάζει και γράφει στα συστήματα που ήδη χρησιμοποιείτε, όπως Twilio, Genesys, Five9, Salesforce και Zendesk. Τα αποτελέσματα καταλήγουν στην εγγραφή και όχι σε ένα ξεχωριστό εισερχόμενο.
Τι γίνεται όταν δεν γνωρίζει την απάντηση;
Μεταβιβάζει σε άνθρωπο και περνά όλο το πλαίσιο, ώστε ο καλών να μην χρειάζεται να επαναλάβει τα ίδια. Μπορείτε να ακούσετε οποιαδήποτε κλήση ζωντανά όσο εξελίσσεται, ενώ κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται και λαμβάνει έκβαση αυτόματα.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί τα BPO και τα τηλεφωνικά κέντρα επιλέγουν τη Retell AI αντί για ένα δέντρο μενού με πλήκτρα
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Enterprise Plan
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Ακούγεται σαν πραγματικός άνθρωπος;
Οι περισσότεροι που καλούν δεν αντιλαμβάνονται ότι μιλούν με λογισμικό, και ο πιο γρήγορος τρόπος να το κρίνετε είναι να ακούσετε μια κλήση παρά να διαβάσετε έναν ισχυρισμό. Ο πράκτορας απαντά σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο, διαχειρίζεται τις διακοπές και δεν μιλά πάνω από τον καλούντα. Εσείς επιλέγετε τη φωνή, και μπορείτε να αναφέρετε ότι πρόκειται για πράκτορα AI στην αρχή της κλήσης, αν το προτιμάτε.
Το φτιάχνω μόνος μου ή το φτιάχνετε εσείς για εμένα;
Και οι δύο επιλογές είναι πραγματικές και αυτή είναι η ερώτηση που κάνουν πιο συχνά οι υποψήφιοι πελάτες μετά την ίδια τη φωνή. Οι ομάδες μηχανικών κατασκευάζουν απευθείας πάνω στο API και το SDK της Retell και συνδέουν τη δική τους τηλεφωνία. Οι ομάδες χωρίς μηχανικούς συνεργάζονται με την ομάδα υλοποίησής μας και ξεκινούν χωρίς να γράψουν κώδικα.
Πώς λειτουργούν οι ενσωματώσεις με το CRM μου;
Ο πράκτορας διαβάζει και γράφει στα συστήματα που ήδη χρησιμοποιείτε, ώστε τα ραντεβού, οι σημειώσεις και τα αποτελέσματα των κλήσεων να καταχωρούνται στην καρτέλα και όχι σε ξεχωριστά εισερχόμενα. Η Retell συνδέεται με CRM, ημερολόγια και συστήματα προγραμματισμού, ενώ τα προσαρμοσμένα συστήματα συνδέονται μέσω του API. Ο πράκτορας μπορεί να αναζητήσει έναν καλούντα πριν απαντήσει και να ενημερώσει την καρτέλα ενώ η κλήση είναι ακόμη ανοιχτή.
Τι συμβαίνει όταν ο πράκτορας δεν γνωρίζει την απάντηση;
Μεταβιβάζει την κλήση σε έναν άνθρωπο και μεταφέρει όλο το πλαίσιο, ώστε ο καλών να μη χρειάζεται να επαναλάβει τα ίδια. Εσείς ορίζετε τους κανόνες κλιμάκωσης, συμπεριλαμβανομένου του ποιες ερωτήσεις πηγαίνουν πάντα σε άνθρωπο και σε ποιες γραμμές δρομολογούνται. Ο πράκτορας κλιμακώνει αντί να μαντεύει όταν ένα αίτημα ξεφεύγει από όσα του έχουν δοθεί.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω τον υπάρχοντα αριθμό τηλεφώνου μου;
Ναι. Μπορείτε να μεταφέρετε τον υπάρχοντα αριθμό σας στη Retell ή να τον προωθήσετε, και οι καλούντες συνεχίζουν να καλούν τον αριθμό που ήδη έχουν. Διαθέσιμη είναι επίσης η αγορά νέου αριθμού, που είναι η επιλογή την οποία οι περισσότεροι παρατηρούν πρώτη στο περιβάλλον χρήσης. Μπορείτε να θέσετε τον πράκτορα σε λειτουργία σε μία γραμμή ή μία τοποθεσία πριν τον επεκτείνετε στις υπόλοιπες.
Μπορώ να παρακολουθώ τις κλήσεις σε πραγματικό χρόνο;
Ναι. Μπορείτε να ακούσετε μια κλήση όσο βρίσκεται σε εξέλιξη και να την αναλάβετε αν το θέλετε. Κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται, βαθμολογείται και κατηγοριοποιείται αυτόματα μετά τη λήξη της. Μπορείτε να ελέγξετε τις κλήσεις που ο πράκτορας χειρίστηκε άσχημα και να τον επανεκπαιδεύσετε από αυτές τις ηχογραφήσεις.
