With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Αντικατάσταση IVR με AI για εταιρείες λογισμικού
5.0
ON G2
Στη γραμμή της εταιρείας λογισμικού σας, η Retell AI αντικαθιστά το δέντρο επιλογών με μια συνομιλία, ώστε οι καλούντες να λένε τι χρειάζονται αντί να πατούν επιλογές. Οι καλούντες ρωτούν αν ακούγεται σαν πραγματικό άτομο, οπότε ακούστε πρώτα και κρίνετε μόνοι σας.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Θέστε σε λειτουργία τη συνομιλιακή αντικατάσταση IVR σε τέσσερα βήματα.
Χαρτογραφήστε την τρέχουσα δρομολόγησή σας
Δημιουργήστε το μόνοι σας πάνω στο API και το SDK ή αφήστε την ομάδα μας να το φτιάξει για εσάς. Και τα δύο είναι πραγματικά προϊόντα. Ρυθμίστε τις ερωτήσεις, τους κανόνες δρομολόγησης και κλιμάκωσης που πραγματικά χρειάζονται οι εταιρείες λογισμικού, πάνω σε μία βάση γνώσεων.
Δοκιμάστε με πραγματικές προθέσεις κλήσεων
Δοκιμάστε τον πράκτορα με τις κλήσεις που όντως λαμβάνετε, πριν αγγίξει μια ζωντανή γραμμή. Κάθε εκτέλεση βαθμολογεί την ακρίβεια και επισημαίνει πού ο πράκτορας μαντεύει αντί να ελέγχει τα δεδομένα σας.
Συνδέστε τις γραμμές σας και βγείτε live
Κρατήστε τον υπάρχοντα τηλεφωνικό σας αριθμό και κάντε φορητότητα ή προώθηση, ή πάρτε έναν νέο. Βγείτε live σε μία γραμμή ή μία τοποθεσία, επιβεβαιώστε την εμπειρία και μετά επεκταθείτε.
Παρακολουθήστε τη συγκράτηση και επανεκπαιδεύστε
Κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται, βαθμολογείται και χαρακτηρίζεται με έκβαση. Ακούστε ζωντανά όσο μια κλήση βρίσκεται σε εξέλιξη, δείτε την απομαγνητοφώνηση μετά και επανεκπαιδεύστε τον πράκτορα από τις κλήσεις που χειρίστηκε άσχημα.
Use Cases
Τι διαχειρίζεται ο πράκτορας για τις εταιρείες λογισμικού
Ο καλών που πατάει μηδέν για να βρει άνθρωπο
Ο πελάτης λέει τι χρειάζεται, ο πράκτορας αντιλαμβάνεται την πρόθεση και είτε την επιλύει είτε δρομολογεί απευθείας στο σωστό σημείο, χωρίς μενού και χωρίς επανάληψη πληροφοριών. Διατηρεί τους υπάρχοντες κανόνες δρομολόγησής σας αντί να επινοεί νέους.
Σε τι διαφέρει αυτό από ένα δέντρο επιλογών με πληκτρολόγηση;
Η Retell AI λειτουργεί έναν φωνητικό πράκτορα AI που ολοκληρώνει την εργασία μέσα στην κλήση αντί να τη μεταβιβάζει παρακάτω. Κάνει συνομιλία, απαντά από τα δικά σας δεδομένα και τελειώνει τη δουλειά. Ένα δέντρο επιλογών με πληκτρολόγηση αφήνει τη δουλειά ακόμη ανοιχτή.
Τι διαχειρίζεται η συνομιλιακή αντικατάσταση IVR για τις εταιρείες λογισμικού
Καλύπτει την πρόθεση όπως αποτυπώνεται με τα ίδια τα λόγια του καλούντος, δρομολόγηση χωρίς δέντρο επιλογών, επίλυση αντί για μεταβίβαση σε συνήθη αιτήματα, κάλυψη εκτός ωραρίου στην ίδια γραμμή και μεταβίβαση με πλήρες πλαίσιο όταν χρειάζεται άνθρωπος. Αναγνωρίζει το λεξιλόγιο που πραγματικά χρησιμοποιούν οι πελάτες σας, όπως tier-1, SSO, seat, entitlement.
Τι χάνετε σήμερα από τις αναπάντητες κλήσεις;
Η τηλεφωνική υποστήριξη είναι ακριβή σε στελέχωση και συνήθως το κανάλι στο οποίο καταφεύγει ένας απογοητευμένος πελάτης όταν το chat τον έχει απογοητεύσει. Κάθε κλήση που χειρίζεται ο πράκτορας είναι μια κλήση που δεν μένει σε έναν τηλεφωνητή, και λειτουργεί το ίδιο στις 2 π.μ. όπως και στις 2 μ.μ.
Συνδέεται με το Zendesk;
Διαβάζει και γράφει στα συστήματα που ήδη χρησιμοποιείτε, όπως Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot και Jira. Τα αποτελέσματα καταλήγουν στην καρτέλα και όχι σε ένα ξεχωριστό inbox.
Τι γίνεται όταν δεν γνωρίζει την απάντηση;
Μεταβιβάζει σε άνθρωπο και μεταφέρει όλο το πλαίσιο, ώστε ο πελάτης να μην επαναλαμβάνεται. Μπορείτε να ακούσετε οποιαδήποτε κλήση ζωντανά όσο εξελίσσεται, και κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται και χαρακτηρίζεται αυτόματα.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί οι εταιρείες λογισμικού επιλέγουν τη Retell AI αντί για ένα δέντρο επιλογών με πληκτρολόγηση
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Enterprise Plan
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Ακούγεται σαν πραγματικός άνθρωπος;
Οι περισσότεροι που καλούν δεν αντιλαμβάνονται ότι μιλούν με λογισμικό, και ο πιο γρήγορος τρόπος να το κρίνετε είναι να ακούσετε μια κλήση παρά να διαβάσετε έναν ισχυρισμό. Ο πράκτορας απαντά σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο, διαχειρίζεται τις διακοπές και δεν μιλά πάνω από τον καλούντα. Εσείς επιλέγετε τη φωνή, και μπορείτε να αναφέρετε ότι πρόκειται για πράκτορα AI στην αρχή της κλήσης, αν το προτιμάτε.
Το φτιάχνω μόνος μου ή το φτιάχνετε εσείς για εμένα;
Και οι δύο επιλογές είναι πραγματικές και αυτή είναι η ερώτηση που κάνουν πιο συχνά οι υποψήφιοι πελάτες μετά την ίδια τη φωνή. Οι ομάδες μηχανικών κατασκευάζουν απευθείας πάνω στο API και το SDK της Retell και συνδέουν τη δική τους τηλεφωνία. Οι ομάδες χωρίς μηχανικούς συνεργάζονται με την ομάδα υλοποίησής μας και ξεκινούν χωρίς να γράψουν κώδικα.
Πώς λειτουργούν οι ενσωματώσεις με το CRM μου;
Ο πράκτορας διαβάζει και γράφει στα συστήματα που ήδη χρησιμοποιείτε, ώστε τα ραντεβού, οι σημειώσεις και τα αποτελέσματα των κλήσεων να καταχωρούνται στην καρτέλα και όχι σε ξεχωριστά εισερχόμενα. Η Retell συνδέεται με CRM, ημερολόγια και συστήματα προγραμματισμού, ενώ τα προσαρμοσμένα συστήματα συνδέονται μέσω του API. Ο πράκτορας μπορεί να αναζητήσει έναν καλούντα πριν απαντήσει και να ενημερώσει την καρτέλα ενώ η κλήση είναι ακόμη ανοιχτή.
Τι συμβαίνει όταν ο πράκτορας δεν γνωρίζει την απάντηση;
Μεταβιβάζει την κλήση σε έναν άνθρωπο και μεταφέρει όλο το πλαίσιο, ώστε ο καλών να μη χρειάζεται να επαναλάβει τα ίδια. Εσείς ορίζετε τους κανόνες κλιμάκωσης, συμπεριλαμβανομένου του ποιες ερωτήσεις πηγαίνουν πάντα σε άνθρωπο και σε ποιες γραμμές δρομολογούνται. Ο πράκτορας κλιμακώνει αντί να μαντεύει όταν ένα αίτημα ξεφεύγει από όσα του έχουν δοθεί.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω τον υπάρχοντα αριθμό τηλεφώνου μου;
Ναι. Μπορείτε να μεταφέρετε τον υπάρχοντα αριθμό σας στη Retell ή να τον προωθήσετε, και οι καλούντες συνεχίζουν να καλούν τον αριθμό που ήδη έχουν. Διαθέσιμη είναι επίσης η αγορά νέου αριθμού, που είναι η επιλογή την οποία οι περισσότεροι παρατηρούν πρώτη στο περιβάλλον χρήσης. Μπορείτε να θέσετε τον πράκτορα σε λειτουργία σε μία γραμμή ή μία τοποθεσία πριν τον επεκτείνετε στις υπόλοιπες.
Μπορώ να παρακολουθώ τις κλήσεις σε πραγματικό χρόνο;
Ναι. Μπορείτε να ακούσετε μια κλήση όσο βρίσκεται σε εξέλιξη και να την αναλάβετε αν το θέλετε. Κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται, βαθμολογείται και κατηγοριοποιείται αυτόματα μετά τη λήξη της. Μπορείτε να ελέγξετε τις κλήσεις που ο πράκτορας χειρίστηκε άσχημα και να τον επανεκπαιδεύσετε από αυτές τις ηχογραφήσεις.
