I 9 migliori software per sondaggi CSAT del 2026
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October 2, 2026
Il software per sondaggi CSAT raccoglie una valutazione della soddisfazione dopo un'interazione e trasforma le risposte in qualcosa su cui un team può agire. La categoria si divide in tre tipi: strumenti nativi dell'helpdesk che si attivano dopo un ticket, builder di sondaggi autonomi che funzionano su più canali e piattaforme enterprise di experience management con analisi e governance all'altezza.
Una cosa è cambiata da quando è stata scritta la maggior parte dei confronti pubblicati. Delighted, per lungo tempo una raccomandazione predefinita in questa categoria, è stato ritirato da Qualtrics e chiuso il 30 giugno 2026, quindi qualsiasi rassegna del 2026 che lo elenca ancora è obsoleta.
Di seguito trovi nove piattaforme, raggruppate in base a quale dei tre lavori stai effettivamente acquistando, con i prezzi dove i fornitori li pubblicano.
TL;DR
Acquistare il tipo sbagliato è l'errore più comune, e costa caro in modo diverso ogni volta.
| Tipo | Cosa fa | Acquistalo quando |
|---|---|---|
| Nativo dell'helpdesk | Invia una richiesta di valutazione dal ticket o dalla firma dell'agente, valuta gli agenti | La domanda è la qualità dell'assistenza e i tuoi ticket risiedono in un unico helpdesk |
| Piattaforma di sondaggi autonoma | Sondaggi via email, web, in-app, SMS e chiosco, con logiche e modelli | Ti serve feedback in più punti, non solo dopo un ticket |
| Experience management | Programmi multi-touchpoint, analisi avanzate, governance, closed loop | Il CSAT è un programma aziendale con un responsabile e un budget |
Il disallineamento da evitare: acquistare una piattaforma enterprise per misurare la soddisfazione post-ticket di un team di assistenza di dodici persone, o cercare di gestire un programma di customer experience a livello aziendale con uno strumento che conosce solo i ticket.
La scelta predefinita per il CSAT post-ticket su un helpdesk mainstream.
Le valutazioni sono integrate direttamente nelle risoluzioni dei ticket e nelle firme email degli agenti, così il cliente valuta l'interazione con un clic mentre è ancora fresca. Copre CSAT, CES e NPS, si integra con i principali helpdesk tra cui Zendesk, Freshdesk e Intercom, e fornisce report a livello di singolo agente.
Prima di ottimizzare in questa direzione, leggi cosa misura davvero la call deflection e perché la risoluzione è un obiettivo migliore.
Ideale per: team di assistenza il cui principale punto di contatto con il cliente è una coda di ticket e che vogliono dati sulla qualità per singolo agente.
Non adatto a: programmi di feedback multi-touchpoint, o team che necessitano di logiche di sondaggio complesse. Le recensioni segnalano costantemente che la personalizzazione del design dei sondaggi è limitata.
Prezzi: pubblicati e articolati in piani per numero di postazioni e volume di risposte, a partire da $59 al mese per il piano Starter, che include 3 postazioni utente e 100 risposte ai sondaggi. Rimuovere il branding del fornitore in genere richiede di passare al piano superiore, quindi verificalo prima di confrontare i prezzi d'ingresso.
CSAT attivato dall'helpdesk, con un ingombro più leggero.
Valutazioni con un clic all'interno dei flussi di lavoro dei ticket, con domande di follow-up, report per team e agente e integrazioni con i più comuni strumenti di assistenza e service desk. È pensato per lo stesso lavoro di Nicereply e compete su semplicità e rapidità di configurazione.
Ideale per: team di assistenza o di servizi gestiti di piccole e medie dimensioni che vogliono il CSAT operativo già questa settimana.
Non adatto a: programmi enterprise che richiedono governance, o team che vogliono sondaggi in-app e web.
Prezzi: quattro piani pubblicati (Standard, Pro, Elite, Enterprise), con Standard a partire da $119 al mese.
La copertura di canali più ampia tra gli strumenti autonomi qui presenti, per team di prodotto e di assistenza che gestiscono più di un punto di sondaggio.
Sondaggi su sito web, in-app, email, link e Slack, con regole di targeting, modelli pronti all'uso e integrazioni con CRM e strumenti di assistenza. Si lancia rapidamente senza l'aiuto degli sviluppatori, ed è per questo che i team product-led lo scelgono.
Ideale per: aziende SaaS e product-led che raccolgono feedback continuo su più punti di contatto.
Non adatto a: team che vogliono solo un punteggio post-ticket, per i quali uno strumento nativo dell'helpdesk è più economico e semplice.
Prezzi: piani pubblicati legati al volume di risposte e alle funzionalità, con la categorizzazione tramite IA a partire da $349 al mese. Confronta il limite di risposte con il tuo volume di ticket, perché è lì che la fattura lievita.
Sondaggi conversazionali con un ampio set di funzionalità.
Formati di sondaggio in stile chat che aumentano i tassi di completamento rispetto ai moduli tradizionali, distribuzione multicanale, automazione dei flussi di lavoro e reportistica. Copre CSAT, NPS e CES, e si estende a casi d'uso di experience più ampi, incluso il feedback dei dipendenti.
Ideale per: team che vogliono tassi di completamento più alti e sono disposti a progettare i sondaggi invece di accettare le impostazioni predefinite.
Non adatto a: un team che vuole una sola metrica su un solo punto di contatto, per il quale l'ampiezza è un costo inutilizzato.
Prezzi: piani pubblicati per volume di risposte e utenti.
Il generalista familiare, e spesso la risposta pragmatica.
Creazione rapida dei sondaggi, un'ampia libreria di modelli, distribuzione estesa e report che chiunque in azienda può leggere senza formazione. Non è pensato specificamente per il CSAT post-ticket, e per molte organizzazioni questo non è un problema.
Ideale per: team che hanno bisogno del CSAT insieme ad altre attività di sondaggio, o organizzazioni che lo usano già e non hanno bisogno di un altro strumento.
Non adatto a: attivazione automatica per ticket e punteggi a livello di agente, che non rientrano nel suo design.
Prezzi: pubblicati, per utente con quote di risposte incluse. Attenzione ai costi extra per risposta, perché è lì che questo modello riserva sorprese.
Raccolta multicanale, inclusi i casi offline che gli altri ignorano.
CSAT, NPS e CES via email, SMS, web, in-app, chioschi e tablet, con raccolta offline, avvisi in tempo reale e flussi closed-loop. I canali in presenza sono l'elemento distintivo, importante per retail, hospitality, cliniche e qualsiasi attività con una sede fisica.
Ideale per: attività che raccolgono feedback sia di persona sia in digitale.
Non adatto a: aziende puramente software senza punti di contatto fisici, per le quali la funzionalità chiosco è pagata e non utilizzata.
Prezzi: piani pubblicati per risposte e utenti.
CSAT strutturato come programma, senza un contratto enterprise.
Campagne automatizzate di CSAT, NPS e CES su più canali, con segmentazione, tagging delle risposte e analisi dei trend, pensate per team che gestiscono un programma di misurazione continuativo anziché un sondaggio una tantum.
Ideale per: team CX mid-market che hanno bisogno di trend per coorte e segmento e hanno superato il widget dell'helpdesk.
Non adatto a: aziende enterprise che richiedono una governance formale, o piccoli team che vogliono il punteggio più semplice possibile.
Prezzi: piani pubblicati.
Lo standard dell'experience management enterprise.
Programmi multi-touchpoint, logiche di sondaggio sofisticate, analisi del testo e dei driver, governance basata sui ruoli e la profondità di integrazione di cui hanno bisogno le grandi organizzazioni. È anche la piattaforma che ha ritirato Delighted per concentrarsi sulla propria suite, il che ti dice dove si colloca la sua strategia di prodotto.
Ideale per: organizzazioni che gestiscono un programma di experience formale, finanziato e con un responsabile.
Non adatto a: un team di assistenza che vuole il CSAT post-ticket. I prezzi sono su preventivo e la piattaforma viene venduta per programmi aziendali finanziati, un acquisto diverso da un punteggio per ticket.
Prezzi: su preventivo.
L'altra piattaforma enterprise, più forte dove il feedback abbraccia molti punti di contatto fisici e digitali.
Acquisizione dei segnali su tutti i canali, analisi del testo, flussi di azione basati sui ruoli e gli strumenti operativi per indirizzare il feedback alla persona che può agire. Il suo baricentro sono le grandi realtà con più sedi.
Ideale per: aziende enterprise con sedi distribuite o customer journey complessi.
Non adatto a: tutto ciò che è al di sotto della scala enterprise. Una nota sullo stato attuale, dato che incide su un impegno pluriennale.
Prezzi: su preventivo.
Ha chiuso il 30 giugno 2026.
Delighted era ampiamente consigliato per il CSAT e l'NPS con un clic via email, SMS e Slack, ed è stato acquisito da Qualtrics, che in seguito ha ritirato il prodotto per concentrarsi sulla propria suite. Lo sviluppo di nuove funzionalità si era fermato prima della data di chiusura.
Due conseguenze pratiche. Se lo usi ancora, la migrazione non è facoltativa e il percorso ufficiale porta a una piattaforma considerevolmente più costosa, quindi vale la pena valutare gli strumenti autonomi più leggeri descritti sopra per i loro meriti, non per default. E quando leggi contenuti comparativi in questa categoria, controlla la data di pubblicazione, perché una quantità sorprendente di materiale attualmente ben posizionato lo elenca ancora tra le prime scelte.
Tutti ti dicono il punteggio. Nessuno ti dice perché è cambiato.
Una valutazione da 1 a 5 dopo un ticket è una misurazione, non una diagnosi. Il campo dei commenti liberi è dove si trova il motivo, e viene letto in modo incoerente, riassunto da chi ha tempo e raramente tradotto in azioni.
Il problema del tasso di risposta lo aggrava. Solo una piccola fetta autoselezionata di clienti risponde a un sondaggio, sbilanciata verso gli entusiasti e i furiosi, quindi la parte centrale della tua base clienti è in gran parte invisibile nel tuo punteggio CSAT.
Due cose aiutano più di uno strumento di sondaggio migliore. Leggere le interazioni effettive anziché le valutazioni, e chiedere feedback nel canale in cui è avvenuta l'interazione anziché in un'email inviata dopo.
Il secondo punto è dove si collocano i sondaggi telefonici. Retell è una piattaforma di IA per la customer experience dedicata alle relazioni autonome con i clienti, e un sondaggio post-interazione può avvenire come una breve chiamata anziché come un'email che resta non aperta, con il cliente che risponde con parole proprie.
Questa è una domanda del pilastro 1: chi è responsabile del ciclo di miglioramento una volta arrivato il feedback. Leggere il motivo è utile solo se chi lo ha letto può agire. A differenza dei fornitori di IA gestita e dei BPO, una modifica non diventa un ticket, una coda o un altro SOW. Canon ha sostituito giorni di richieste di modifica e riunioni con interventi diretti che il proprio team apporta in Retell, e su tutta la piattaforma l'80% dei minuti in produzione passa attraverso agenti che i clienti creano e gestiscono in autonomia.
L'analisi post-chiamata trasforma quelle chiamate in dati strutturati, e il controllo qualità con IA valuta le interazioni stesse in base ai tuoi criteri, un segnale diverso da una valutazione restituita dal piccolo gruppo autoselezionato che ha risposto al sondaggio.
Lo stato dell'ordine è la più ampia di queste categorie, e WISMO spiega perché è ancora un problema telefonico.
Il limite onesto: una piattaforma CSAT resta il sistema di riferimento per il punteggio. Ciò che questo approccio aggiunge è un motivo associato a quel punteggio, e un canale che raggiunge i clienti che non compilano mai un modulo.
Un software che invia un sondaggio sulla soddisfazione del cliente dopo un'interazione, raccoglie la valutazione e gli eventuali commenti e riporta i risultati. Gli strumenti differiscono principalmente per il punto in cui si attiva il sondaggio, per quanti canali coprono e per quanta analisi c'è dietro il punteggio.
Dipende dal settore, dal canale e da come poni la domanda, il che rende i benchmark tra aziende quasi privi di significato. Monitora il tuo trend, segmentalo per canale e tipo di problema, e considera il cambiamento come il segnale, non il numero assoluto.
Il CSAT misura la soddisfazione per una singola interazione, l'NPS misura la probabilità di raccomandazione nel tempo e il CES misura quanto sforzo ha richiesto un'attività. Rispondono a domande diverse e la maggior parte dei team che gestiscono un programma serio ne usa più di uno.
Gli strumenti nativi dell'helpdesk si integrano direttamente con le principali piattaforme di assistenza e si attivano dal ticket. Anche la maggior parte delle piattaforme di sondaggi autonome offre integrazioni con l'helpdesk, anche se l'attivazione tende a essere meno strettamente collegata e i report a livello di agente meno dettagliati.
No. Ha chiuso il 30 giugno 2026 dopo che Qualtrics ha ritirato il prodotto. Gli utenti esistenti hanno dovuto migrare, e qualsiasi confronto che lo consiglia ancora è stato scritto prima della chiusura.
Chiedi nel canale in cui è avvenuta l'interazione, chiedi subito, limitati a una sola domanda con un commento facoltativo e non chiedere ripetutamente allo stesso cliente. Il tasso di risposta è un problema di distribuzione molto più che di software.
Prima di cambiare strumento di sondaggio, dimostra il divario sulle tue chiamate. Esegui chiamate di sondaggio post-interazione su un segmento reale per una settimana, poi confronta ciò che i clienti hanno detto a voce con le valutazioni che il tuo strumento attuale ha restituito nella stessa settimana. Tieni quello che ti dice di più. Provalo su un segmento.
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Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
Un numero di telefono demo di Retell Clinic Office
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