Come BrightChamps sta sbloccando la scala nell'EdTech globale con chiamate di vendita basate sull'IA

BrightChamps è una delle aziende EdTech in più rapida crescita al mondo. Con operazioni in oltre 30 paesi, insegnano programmazione, robotica, educazione finanziaria e competenze STEM a oltre un milione di bambini.  BrightChamps ha un motore di crescita semplice ma potente: far vivere a genitori e bambini una lezione di prova gratuita, poi mostrare loro come l'apprendimento personalizzato può cambiare il modo in cui i bambini sviluppano le competenze. Quella prova è il cuore pulsante della loro attività. Ma man mano che BrightChamps cresceva, il processo di ricordare ai genitori, qualificare i lead e fare follow-up attorno alle lezioni di prova si è evoluto in un'importante opportunità di ottimizzazione.

I team di vendita passavano innumerevoli ore in chiamate di promemoria ripetitive. Gli istruttori iniziavano spesso le lezioni di prova con un contesto limitato su ogni studente, rendendo più difficile personalizzare l'esperienza. Man mano che BrightChamps cresceva, l'opportunità di riattivare i lead passati e migliorare ulteriormente i tassi di partecipazione e completamento delle prove è diventata un'area pronta per essere potenziata. Il team di vendita in espansione era concentrato su nuove opportunità e sulla crescita con alta efficienza.

"Volevamo che i nostri venditori fossero concentrati sulla costruzione di relazioni e sulla chiusura delle opportunità, anziché dedicare tempo ai promemoria delle prove", ricorda Shivam Sharma, Associate Product Manager di BrightChamps. "E volevamo che gli insegnanti avessero più contesto così che la prima lezione risultasse personale fin dall'inizio."

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Dai promemoria manuali agli agenti con IA

Ciò che ha colpito il team di BrightChamps è stata la rapidità con cui gli agenti di Retell sono risultati utilizzabili. I prompt potevano essere modificati al volo. Le voci potevano essere sostituite, regolate o persino clonate. I team di vendita non avevano bisogno di codificare i flussi.

Nel giro di settimane, Retell stava effettuando chiamate dal vivo. Gli agenti ricordavano ai genitori di partecipare alle lezioni di prova, raccoglievano dettagli di contesto per la qualificazione dei lead e riattivavano i lead che avevano mostrato interesse iniziale ma non avevano dato seguito. Anche sul lato a pagamento, gli agenti con IA spronavano i discenti inattivi a tornare.

L'approccio era semplice—agenti a prompt singolo affinati attraverso registrazioni ed esiti—ma l'effetto è stato profondo.

"La possibilità di personalizzare i nostri agenti è stata un grande vantaggio. Con le regolazioni di temperatura, pronunce, voci multiple,  la qualità delle chiamate è migliorata significativamente. Questo ha permesso al nostro team di dedicare più tempo alla costruzione di connessioni significative e alla chiusura delle trattative,” dice Sharma

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Risultati che hanno cambiato la traiettoria

Con Retell AI, BrightChamps ha trasformato il sovraccarico operativo in una leva di crescita costante.

Aumento del tasso di adesione alle prove: ~15%

Aumento del tasso di completamento delle prove: ~5%

Contributo della campagna di riattivazione al fatturato mensile: 10–15%

Oltre ai numeri, il cambiamento più grande è stato la coerenza. Gli agenti con IA offrivano la stessa qualità di contatto, ogni volta, su larga scala. La coerenza delle chiamate non era più influenzata da fattori individuali, garantendo che ogni interazione fosse della massima qualità. BrightChamps poteva contare su un follow-up prevedibile, il che aiutava gli insegnanti a condurre prove migliori e dava alla leadership la fiducia per scalare il modello in tutto il mondo.

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Far evolvere l'esperienza

Il rollout si è rapidamente rivelato popolare all'interno di BrightChamps. I team di vendita erano sollevati di dedicare meno tempo ai promemoria ripetitivi e più tempo alla chiusura delle trattative. Gli insegnanti apprezzavano ricevere un contesto più ricco sugli studenti prima delle lezioni di prova, il che permetteva loro di personalizzare e convertire a tassi più elevati. Il risultato è stato semplice: entrambi i gruppi erano più soddisfatti, e l'impatto sul business ne è conseguito.

“Con l'automazione dei promemoria delle prove, i nostri team di vendita possono ora dedicare più tempo alla costruzione di relazioni, mentre i nostri insegnanti sono dotati di un contesto più ricco per personalizzare ogni lezione. I risultati parlano da soli, con un coinvolgimento e una soddisfazione migliorati su tutta la linea.” — Shivam Sharma, Associate Product Manager, BrightChamps

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Costruire per la prossima fase di crescita

Per BrightChamps, Retell AI è iniziata come un modo per automatizzare i promemoria. È diventata rapidamente qualcosa di più grande: una base per la crescita su larga scala. Trasformando le chiamate di prova in un motore affidabile e ripetibile, BrightChamps ha sbloccato nuovo fatturato, team di vendita più soddisfatti ed esperienze migliori per le famiglie.

Il passo successivo è chiaro. BrightChamps prevede di espandere le chiamate in entrata con IA, i trasferimenti assistiti in tempo reale e i numeri di telefono locali per raggiungere più genitori con maggiore fiducia. Combinata con gli imminenti strumenti di AI Quality Assurance di Retell, l'azienda sarà in grado di gestire conversazioni su scala globale mantenendo ogni interazione di alta qualità.

Retell è diventata più di un fornitore, è parte della strategia di BrightChamps per espandersi a livello globale, conquistare la fiducia dei genitori e alimentare la prossima fase di crescita nell'EdTech.