Agenti telefonici con IA per la sanità

Retell AI Phone Agents è un assistente virtuale avanzato con IA progettato per gestire le chiamate dei pazienti, automatizzare la pianificazione e migliorare i flussi operativi nelle strutture sanitarie. Gli agenti telefonici con IA conformi a HIPAA di Retell AI supportano ospedali, cliniche e farmacie nella prenotazione e conferma degli appuntamenti, nella risposta alle domande frequenti, nella navigazione dei menu IVR e nel trasferimento delle chiamate al reparto o all'operatore umano corretto con tutto il contesto disponibile.

Inoltre, l'IA può gestire le richieste di rinnovo delle prescrizioni e i follow-up post-visita, riducendo il carico amministrativo sul personale sanitario. Grazie all'automazione vocale con IA, i fornitori di servizi sanitari possono migliorare l'efficienza, ridurre i tempi di attesa dei pazienti e creare un'esperienza fluida sia per i pazienti che per i professionisti della salute.

Retell AI offre un modello di pagamento a consumo a partire da $0,07 per chiamata. A differenza dei tradizionali sistemi IVR (Interactive Voice Response), che si basano su opzioni di menu preregistrate e una navigazione rigida basata su regole, Retell AI utilizza modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per condurre conversazioni dinamiche dal suono naturale. Invece di richiedere ai pazienti di premere tasti per navigare nei menu, Retell AI consente loro di descrivere le proprie esigenze in modo naturale, e l'IA interpreterà e indirizzerà la chiamata in modo intelligente. Ciò elimina la frustrazione e migliora i tassi di risoluzione delle chiamate. Inoltre, Retell AI fornisce trasferimenti di chiamata contestuali, garantendo che quando un paziente deve parlare con un operatore umano, l'intera cronologia della conversazione venga trasmessa. Questo porta a tassi di risoluzione al primo contatto più elevati, costi operativi ridotti e un'esperienza del paziente migliorata.

Sì, Retell AI è completamente conforme a HIPAA, garantendo la gestione sicura delle Informazioni Sanitarie Protette (PHI). Tutte le interazioni elaborate tramite Retell AI sono crittografate in transito e a riposo, nel rispetto di rigidi protocolli di sicurezza dei dati. Il sistema applica il controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC), l'autenticazione a più fattori e la registrazione degli audit per prevenire accessi non autorizzati. Retell AI si integra con sistemi EHR conformi a HIPAA come Epic, OpenDental ed eClinicalWorks, consentendo il recupero sicuro e fluido dei dati. Inoltre, Retell AI non conserva le informazioni sensibili dei pazienti oltre il periodo richiesto, riducendo i rischi di conformità per le organizzazioni sanitarie.

Retell AI automatizza la prenotazione, la conferma e il follow-up degli appuntamenti con un'IA conversazionale conforme a HIPAA per i promemoria degli appuntamenti sanitari, riducendo il carico sullo staff della reception. Sfruttando gli agenti telefonici con IA basati su LLM, il sistema può verificare i dati del paziente, pianificare gli appuntamenti e inviare promemoria automatici per ridurre al minimo i tassi di mancata presentazione. Inoltre, Retell AI può condurre follow-up post-visita, inclusi sondaggi sulla soddisfazione del paziente e promemoria per i farmaci. L'IA può anche gestire le richieste di rinnovo delle prescrizioni comunicando con le farmacie, semplificando la gestione dei farmaci sia per i pazienti che per i fornitori. Questa automazione migliora significativamente il coinvolgimento dei pazienti, l'efficienza della pianificazione e riduce il carico amministrativo.

Retell AI offre un'integrazione fluida con i sistemi di cartelle cliniche elettroniche (EHR), consentendo aggiornamenti automatici e accesso in tempo reale ai dati dei pazienti. Si connette con le principali piattaforme come Epic, OpenDental, Dentrix, ChiroTouch ed eClinicalWorks per sincronizzare i calendari degli appuntamenti, verificare le cartelle dei pazienti e registrare automaticamente le interazioni delle chiamate. L'IA può verificare la disponibilità dei medici, aggiornare la cronologia delle visite dei pazienti e recuperare i dati sanitari essenziali garantendo al contempo la conformità a HIPAA. Ciò include la redazione di note con IA conforme a HIPAA, che riduce la documentazione manuale per il personale sanitario. Questa integrazione consente al personale sanitario di gestire le comunicazioni con i pazienti in modo più efficiente, eliminando l'inserimento manuale dei dati e riducendo gli errori. Ottimizzando i flussi di lavoro EHR con l'IA, le organizzazioni sanitarie possono migliorare l'efficienza operativa, ridurre i costi amministrativi e migliorare complessivamente la cura del paziente.

Retell fattura al minuto di chiamata, da $0.07 a $0.31 in base al modello e alla voce che scegli, senza canoni di piattaforma né licenze per utente. Inizi con il pagamento a consumo, con 60 minuti gratuiti e 20 chiamate simultanee, mentre sconti sui volumi e supporto dedicato sono inclusi nel piano Enterprise. Non paghi per risoluzione o per risultato, quindi il prezzo non sale man mano che l'agente migliora.

Un agente standard richiede giorni, non mesi. Gli fornisci il tuo sito web, gli orari, i servizi e lo script di accettazione tramite una knowledge base, costruisci il flusso di chiamata con un builder drag-and-drop e lo metti alla prova in simulazione sui tuoi scenari registrati prima che un paziente lo ascolti. Gli studi con un flusso di front desk semplice vanno in produzione in circa una settimana. I tempi si allungano quando di mezzo c'è un'integrazione con il fascicolo sanitario elettronico (EHR) o una revisione di sicurezza, quindi avvia quel confronto fin dal primo giorno.

Le registrazioni delle chiamate, le trascrizioni e i dati estratti sono archiviati su un'infrastruttura negli Stati Uniti. La conservazione è configurabile per ogni agente, da un giorno a due anni, e puoi disattivare completamente la registrazione e l'archiviazione per un determinato agente. L'oscuramento dei dati personali (PII) viene applicato a trascrizioni e registrazioni prima che vengano archiviate, e puoi inviare i dati delle chiamate al tuo storage ed eliminarli da Retell tramite l'API.