With Retell, weβve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Concierge con IA che risponde a ogni chiamata degli ospiti in pochi secondi
5.0
ON G2
Retell AI mette in produzione un concierge con IA che risponde istantaneamente alle chiamate degli ospiti, prenota e modifica le prenotazioni e risponde alle domande sulla struttura attingendo dalla tua knowledge base, per poi passare al tuo team le chiamate che richiedono una persona, con tutto il contesto. Funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sulla tua linea telefonica esistente, in oltre 55 lingue, senza bisogno di nuovo hardware o di un team di ingegneri.
La scelta di oltre 3.000 aziende che gestiscono piΓΉ di 30 milioni di chiamate al mese.
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How It Works
Avvia il tuo concierge con IA in quattro passaggi, dal collegamento della linea telefonica alla gestione delle chiamate live degli ospiti.
Configura il tuo concierge
Scegli una voce, imposta le regole di instradamento ed escalation e collega una knowledge base che si sincronizza con i dettagli della struttura, le policy e il tuo sito.
Collega il tuo sistema telefonico
Indirizza i tuoi numeri esistenti verso il concierge tramite SIP trunking e mantieni il tuo operatore e PMS attuali, oppure ottieni un nuovo numero dalla piattaforma.
Testa con chiamate simulate
Esegui chiamate simulate degli ospiti per verificare l'accuratezza delle prenotazioni, la consultazione delle prenotazioni e l'instradamento delle escalation prima di andare live.
Metti in produzione e monitora le prestazioni
Vai live su una porzione del traffico, poi monitora il tasso di risoluzione, i trasferimenti e il tempo di gestione nella dashboard.
Use Cases
Richieste degli ospiti che il tuo concierge con IA gestisce dall'inizio alla fine
Rispondi e risolvi senza code
Gli ospiti abbandonano quando restano in attesa. Il concierge risponde a ogni chiamata al primo squillo, recupera i dati delle prenotazioni in tempo reale durante la chiamata e chiude le richieste di routine al primo contatto, con la stessa qualitΓ alle 2 di notte come alle 2 del pomeriggio. Le chiamate che prima restavano in coda vengono risolte durante la conversazione.
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Prenota, modifica e annulla le prenotazioni durante la chiamata
Prenotare rincorrendosi al telefono fa perdere la prenotazione. Il concierge controlla la disponibilitΓ in tempo reale e puΓ² prenotare, confermare, modificare e annullare durante la chiamata, poi invia la conferma senza che un membro dello staff debba intervenire. Camere e tavoli si riempiono mentre l'ospite Γ¨ ancora in linea.
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Rispondi alle domande sulla struttura e sulla zona
Orari di check-in, parcheggio, policy sugli animali, orari dei servizi, indicazioni, ristoranti nelle vicinanze. Il concierge risponde a queste domande da una fonte di conoscenza sincronizzata anzichΓ© da uno script statico, e fornisce agli ospiti abituali sempre la stessa risposta. Le domande di routine si chiudono senza una persona.
Instrada e trasferisci con tutto il contesto
Quando una chiamata richiede una persona, passarla senza contesto costringe l'ospite a ripetere tutto. Il concierge interpreta l'intento dal linguaggio naturale, invia la chiamata al team giusto al primo tentativo e allega la trascrizione completa in un trasferimento assistito. Lo staff subentra a metΓ conversazione e viene inoltrata in escalation solo la quota che richiede una persona.
Copri gli orari di chiusura e i picchi di traffico
Le chiamate fuori dagli orari della reception finiscono in segreteria e la maggior parte degli ospiti non richiama mai. Funzionando 24 ore su 24, 7 giorni su 7 come servizio di segreteria con IA, il concierge risolve le chiamate di routine di notte e nei fine settimana e raccoglie le richieste di prenotazione invece di inviarle alla segreteria. Il tuo team trova chiamate risolte, non un arretrato.
Servi ospiti multilingue e assorbi i picchi di volume
L'alta stagione e gli ospiti internazionali mettono sotto pressione una reception a organico fisso. Il concierge serve gli ospiti in oltre 55 lingue con rilevamento automatico della lingua e la concorrenza scala su richiesta, così aggiungi linee in pochi minuti con un cursore invece di dimensionare l'organico sul picco. Il servizio resta stabile durante le corse al check-in e i picchi stagionali.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell Γ¨ la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
PerchΓ© i team dell'hospitality scelgono Retell AI per la loro linea concierge
Risolve le richieste invece di instradarle
Gli alberi telefonici tradizionali mettono gli ospiti in coda e raramente portano a termine il compito. Il concierge con IA interpreta l'intento dell'ospite dal linguaggio naturale, recupera in tempo reale i dati di prenotazione e della struttura durante la chiamata e risolve le richieste di routine al primo contatto, così la maggior parte degli ospiti ottiene una risposta invece della musica di attesa. I risultati variano in base al mix di chiamate e alla configurazione.
Risponde con precisione alle domande degli ospiti
Gli ospiti chiedono le stesse cose tutto il giorno. A che ora è il check-in, la piscina è aperta, sono ammessi gli animali, dove posso parcheggiare. Una knowledge base collegata recupera queste risposte dai dettagli della tua struttura, dalle policy e dal sito, così il concierge risponde correttamente senza distogliere il personale dal lavoro. Aggiorna una policy una volta e la chiamata successiva ne terrà conto, senza bisogno di un nuovo addestramento.
Risponde a ogni chiamata in circa 600 ms
Gli ospiti abbandonano quando sentono la musica di attesa, e ogni secondo in attesa può costarti una prenotazione. Il concierge risponde al primo squillo e avvia una conversazione dal vivo in circa 600 millisecondi, senza silenzi, così la coda di attesa che genera abbandoni scompare. La qualità della chiamata è identica alle 2 di notte e alle 2 del pomeriggio, senza carenze di personale.
Si integra sul sistema telefonico che usi giΓ
Il SIP trunking si collega a qualsiasi operatore e mantiene i tuoi numeri e il tuo PMS attuali, quindi non c'Γ¨ nessun progetto di sostituzione totale da approvare. Il concierge legge e scrive i dati delle prenotazioni in tempo reale durante la chiamata, fissa appuntamenti sul tuo calendario e attiva l'automazione successiva nel momento in cui la chiamata si conclude.
Oscura i dati degli ospiti da ogni trascrizione
Ogni chiamata puΓ² contenere un nome, una carta o un numero di conferma, e un identificatore vagante in una trascrizione Γ¨ un problema di conformitΓ pronto a emergere. L'oscuramento delle PII rimuove automaticamente gli identificatori personali dai registri delle chiamate, in base alle impostazioni di conservazione che controlli tu. Il tuo team esamina le chiamate e monitora i risultati senza esporre i dati degli ospiti nei log.
Mostra quali chiamate sono state risolte
La maggior parte dei team esamina un piccolo campione manuale e tira a indovinare sul resto. Ogni chiamata genera una trascrizione, un punteggio di sentiment e un esito di risoluzione, e l'analisi post-chiamata valuta il 100% delle chiamate per tasso di risoluzione, tasso di trasferimento e tempo di gestione rispetto al tuo valore di riferimento. Vedi cosa funziona invece di tirare a indovinare. I risultati variano.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
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- Zapier
- Salesforce
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- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 per iniziare.
$0.07β$0.31 al minuto β Paghi solo ciΓ² che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Enterprise Plan
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
Cos'Γ¨ un concierge con IA e cosa puΓ² fare?
Un concierge con IA è un agente vocale che risponde autonomamente alle chiamate degli ospiti invece di instradarle in una coda. Su una piattaforma di IA conversazionale, risponde alla chiamata, consulta i dati di prenotazione e della struttura, effettua e modifica le prenotazioni, risponde alle domande su policy e servizi e instrada il resto, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in oltre 55 lingue. Gestisce il volume di chiamate prevedibile così il tuo team può concentrarsi sugli ospiti che hanno bisogno di una persona.
Funziona con il nostro sistema telefonico e PMS esistenti?
Sì. Il SIP trunking si connette a qualsiasi operatore e mantiene i tuoi numeri attuali, e il concierge legge e scrive i dati delle prenotazioni in tempo reale nel tuo PMS o motore di prenotazione durante la chiamata. Non c'è nuovo hardware né alcuna sostituzione totale, così puoi instradare prima una parte del traffico e scalare una volta che le metriche reggono.
Il concierge con IA puΓ² prenotare, modificare e cancellare le prenotazioni?
Sì. Verifica la disponibilità in tempo reale, quindi prenota, conferma, modifica e cancella durante la chiamata, e invia la conferma senza che un membro dello staff debba intervenire. Definisci tu quali azioni può eseguire e quali indirizzare a una persona, così le prenotazioni di alto valore o complesse vengono affidate al tuo team per scelta.
Cosa succede quando il concierge non riesce a risolvere una chiamata?
Il concierge esegue un trasferimento assistito verso la persona giusta con la trascrizione completa allegata, così il tuo staff riprende la conversazione a metà anziché ricominciare da capo. Sei tu a definire le regole di escalation, così le chiamate sensibili o ad alto valore vengono instradate a una persona per progettazione, e ogni trasferimento viene registrato per la revisione.
Quanto costa Retell AI per un concierge con IA?
Il prezzo Γ¨ a consumo e parte da $0,07 al minuto per il motore vocale, senza costi di piattaforma e con $10 di credito gratuito iniziale. Quella tariffa di $0,07 Γ¨ specifica di Retell AI, e il prezzo al minuto varia da fornitore a fornitore. Una volta aggiunti un LLM e la telefonia, una tariffa realistica all-inclusive si avvicina a $0,09 - $0,19 al minuto a seconda del modello e delle scelte vocali.
Gli ospiti sapranno di parlare con un'IA e cosa succede se vogliono parlare con una persona?
La voce ha un suono naturale e risponde in meno di un secondo, quindi la maggior parte degli ospiti ci parla come farebbe con un agente alla reception. Molti operatori dichiarano fin da subito la presenza dell'IA, e completamento e soddisfazione restano stabili in entrambi i casi. Chiunque voglia parlare con una persona puΓ² chiederlo, e la chiamata viene trasferita al tuo team con il contesto giΓ allegato.
