With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Un dipendente IA che risponde a ogni chiamata in meno di un secondo
5.0
ON G2
Un dipendente IA per il telefono è un agente vocale che risponde all'istante, lavora sulla tua knowledge base e agisce mentre il chiamante è ancora in linea. Retell AI ne mette uno sul tuo numero: risponde alle chiamate in entrata, gestisce campagne in uscita, fissa appuntamenti, qualifica i lead e trasferisce i casi complessi a una persona con la trascrizione completa allegata. Funziona sul tuo numero di telefono esistente ed è operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza aumentare il personale.
La scelta di oltre 3.000 aziende che gestiscono più di 30 milioni di chiamate al mese.
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How It Works
Passa dalla creazione a una chiamata live in un giorno, sul tuo numero esistente.
Crea l'agente
Collega l'agente al tuo centro assistenza, alle pagine FAQ e alla documentazione di prodotto tramite una knowledge base che si sincronizza quando quei contenuti cambiano, così cita le stesse policy del tuo team. Definisci il flusso della chiamata con un builder drag-and-drop: saluto, rilevamento dell'intento, ricerca, azione e regole di trasferimento. Per un agente standard non serve alcun team di sviluppo.
Testa su scenari reali
Metti alla prova l'agente con simulazioni sugli scenari più comuni, stato dell'ordine, prenotazioni, domande sull'account, reset delle password e casi limite con chiamanti arrabbiati, prima che parli con un chiamante reale. Ogni esecuzione valuta l'accuratezza e mostra dove l'agente tira a indovinare invece di cercare l'informazione, così correggi il flusso e ripeti su larga scala anziché scoprire le lacune in produzione.
Collega la tua linea e vai in produzione
Collega la tua linea tramite SIP trunking e instrada le chiamate verso l'agente, tutte oppure una percentuale per un pilota parallelo, e imposta le condizioni esatte per l'escalation a una persona. Vai in produzione su una coda, verifica i tassi di risoluzione, poi espandi. I carrier e i numeri di telefono esistenti restano invariati.
Monitora e riaddestra
Ogni chiamata viene trascritta, valutata per sentiment e taggata per esito. Monitora la risoluzione alla prima chiamata e il tasso di trasferimento in una dashboard, individua gli intenti su cui l'agente sbaglia e riaddestra il flusso, con controllo qualità sul 100% delle chiamate anziché su un piccolo campione.
Use Cases
Lavoro che il tuo dipendente con IA svolge dal primo giorno
Risolvi le chiamate di routine senza una persona
L'agente cerca lo stato dell'ordine, la spedizione e i dettagli dell'account durante la chiamata tramite function call ai tuoi sistemi, poi legge la risposta al chiamante. Risponde a domande su policy, password e procedure attingendo dalla knowledge base collegata invece che da uno script statico, e copre notti, weekend e festività, così chi chiama fuori orario trova un agente operativo anziché la segreteria.
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Instrada e trasferisci le chiamate che richiedono una persona
L'agente capisce in linguaggio naturale il motivo della chiamata e salta del tutto il menu, poi passa la chiamata alla persona giusta con un trasferimento di chiamata che allega la trascrizione in tempo reale. Le soglie di escalation per intento, sentiment o ricerche fallite fanno sì che solo le chiamate che richiedono una persona ne raggiungano una.
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Gestisci attività di prenotazione, account e fatturazione durante la chiamata
L'agente verifica il chiamante, aggiorna i dati nel tuo CRM e conferma le modifiche durante la conversazione, controlla la disponibilità in tempo reale per fissare o riprogrammare appuntamenti senza trasferire alla reception, e gestisce gli accordi di pagamento entro i limiti di conformità che configuri per ogni stato della chiamata.
Gestisci attività proattive in uscita
Effettua conferme di consegna, promemoria di rinnovo e notifiche di appuntamento prima che il cliente debba chiamare. Le campagne di chiamate in batch raggiungono migliaia di contatti all'ora senza limiti di concorrenza, e l'agente traccia quali contatti si sono risolti, hanno scelto l'opt-out o hanno chiesto di essere richiamati, poi sincronizza l'esito con i tuoi archivi.
Assisti i chiamanti in oltre 55 lingue
Voce di qualità nativa in oltre 55 lingue, con rilevamento automatico della lingua per 10 di esse, così un solo agente copre i chiamanti nella lingua con cui iniziano.
Aumenta i tassi di risposta in uscita con il caller ID brandizzato
Le chiamate in uscita e le notifiche portano un'identità aziendale verificata tramite il caller ID brandizzato, così i clienti rispondono invece di ignorare un numero sconosciuto.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché i team scelgono Retell AI per un dipendente IA
Risolve il volume di routine, non si limita a rispondere
Medical Data Systems gestisce tutte le chiamate in entrata con l'IA e trasferisce solo circa il 30% al personale, incassando all'incirca 280.000 $ al mese senza perdere la fiducia di chi chiama. L'agente risolve il volume di routine, così il tuo team si occupa delle eccezioni. I risultati variano in base alla configurazione e al tipo di chiamata.
Ha il suono del tuo brand
Scegli tra oltre 100 voci dal suono naturale o clona la tua, e regola tono, ritmo e lingua in modo che l'agente si adatti a una linea finanziaria professionale o a un accogliente desk di servizi per la casa.
Risponde in circa 600 millisecondi
Una latenza end-to-end di circa 600 ms con la nostra gestione proprietaria dei turni di conversazione fa sì che chi chiama non debba sopportare momenti di silenzio né sovrapporsi all'agente. Interruzioni e barge-in vengono gestiti come farebbe un bravo operatore umano.
Scala una coda con un cursore
Lo stesso agente gestisce 10 chiamate o migliaia all'ora con un impegno di uptime del 99,99%, assorbendo i picchi del lunedì mattina e quelli stagionali senza un ciclo di assunzioni.
Esamina il 100% delle chiamate
Ogni chiamata viene trascritta, valutata per il sentiment e taggata in base all'esito tramite l'analisi post-chiamata. Monitora la risoluzione alla prima chiamata e il tasso di trasferimento in una dashboard, individua gli intenti che l'agente gestisce male e riaddestra il flusso, invece di leggere il piccolo campione che un team di QA umano riesce a coprire.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
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- Twillio
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- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Five9
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- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Enterprise Plan
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
Cos'è un dipendente con IA?
Un dipendente con IA è un software che assume un ruolo lavorativo definito e lo svolge autonomamente, invece di rispondere a un singolo prompt e fermarsi. Al telefono, questo significa un agente vocale che risponde alle chiamate, capisce cosa vuole il chiamante, recupera le risposte dalle tue fonti di conoscenza, completa attività come ricerche e prenotazioni e trasferisce a un operatore umano quando serve. Si differenzia da un chatbot di base o da un IVR a toni perché tiene una conversazione a più battute e agisce durante la chiamata, integrandosi sopra il tuo help desk e CRM esistenti invece di sostituirli.
Un dipendente con IA sostituirà il nostro personale umano?
No, e non è questo l'obiettivo. Assorbe le chiamate ripetitive e ad alto volume che distolgono le persone dal lavoro che richiede capacità di giudizio, poi effettua il trasferimento assistito di tutto ciò che è complesso a una persona con il contesto completo. SWTCH ha ridotto i costi dell'assistenza clienti di oltre il 50% e Pine Park Health ha aumentato l'NPS della fissazione di appuntamenti del 38% dopo aver instradato le chiamate attraverso un agente vocale. Il tuo team dedica meno tempo agli inseguimenti telefonici e più alle chiamate che contano. I risultati variano in base alla configurazione e al volume di chiamate.
Funziona con il nostro numero di telefono e CRM esistenti?
Sì. Si connette tramite SIP trunking sul lato telefonia e sincronizza i dati delle chiamate nel tuo stack, inclusa un'integrazione nativa con HubSpot, così le risoluzioni, le trascrizioni e i campi estratti arrivano dove gli agenti già lavorano. Mantieni il tuo sistema di ticketing e aggiungi l'IA al canale telefonico.
Quanto velocemente possiamo andare in produzione?
Un agente standard raggiunge la produzione in giorni, non mesi. Template predefiniti, un flow builder no-code e i test di simulazione eliminano il collo di bottiglia ingegneristico, e puoi lanciare prima su una singola coda, come la risposta fuori orario, prima di espanderti.
E se chi chiama si rifiuta di parlare con l'IA?
L'agente riconosce la richiesta e indirizza immediatamente chi chiama a un operatore umano, trasmettendo la trascrizione. Sei tu a configurare questa regola, così un semplice “operatore, per favore” attiva un trasferimento assistito istantaneo invece di un frustrante circolo vizioso.
Quanto costa un dipendente con IA?
Il pagamento è a consumo a $0,07 al minuto, senza costi di piattaforma né contratti, con $10 di credito gratuito per iniziare. Paghi per i minuti effettivamente lavorati, non per postazioni, quindi il costo si legge come costo per chiamata deviata anziché come una licenza fissa per agente.
