Hoe BrightChamps schaal ontsluit in wereldwijde EdTech met AI-aangedreven salesgesprekken

BrightChamps is een van de snelst groeiende EdTech-bedrijven ter wereld. Met activiteiten in 30+ landen leren ze coderen, robotica, financiële geletterdheid en STEM-vaardigheden aan meer dan een miljoen kinderen.  BrightChamps heeft een eenvoudige maar krachtige groeimotor: laat ouders en kinderen een gratis proefles ervaren en laat hen vervolgens zien hoe gepersonaliseerd leren de manier kan veranderen waarop kinderen vaardigheden opbouwen. Die proefles is de hartslag van hun bedrijf. Maar naarmate BrightChamps groeide, evolueerde het proces van het herinneren van ouders, het kwalificeren van leads en het opvolgen rond proeflessen tot een belangrijke kans voor optimalisatie.

Salesteams besteedden talloze uren aan repetitieve herinneringsgesprekken. Instructeurs begonnen proeflessen vaak met beperkte context over elke leerling, waardoor het lastiger was om de ervaring te personaliseren. Naarmate BrightChamps groeide, werd de kans om eerdere leads opnieuw te benaderen en de aanwezigheid en afrondingspercentages van proeflessen verder te verbeteren een gebied dat rijp was voor verbetering. Het groeiende salesteam was gefocust op nieuwe kansen en op schalen met hoge efficiëntie.

"We wilden dat onze salesmensen gefocust waren op het opbouwen van relaties en het sluiten van kansen, in plaats van tijd te besteden aan proefherinneringen," herinnert Shivam Sharma, Associate Product Manager bij BrightChamps, zich. "En we wilden dat docenten meer context hadden, zodat de eerste les vanaf het begin persoonlijk aanvoelde."

‍

Van handmatige herinneringen naar AI-agents

Wat het BrightChamps-team opviel, was hoe snel Retell-agents bruikbaar aanvoelden. Prompts konden direct worden aangepast. Stemmen konden worden verwisseld, afgesteld of zelfs gekloond. Salesteams hoefden geen flows hard te coderen.

Binnen enkele weken draaide Retell live gesprekken. Agents herinnerden ouders eraan om proeflessen bij te wonen, verzamelden achtergrondgegevens voor leadkwalificatie en benaderden opnieuw leads die aanvankelijke interesse hadden getoond maar geen vervolg hadden gegeven. Zelfs aan de betaalde kant porden AI-agents inactieve leerlingen om terug te keren.

De aanpak was eenvoudig—single-prompt-agents verfijnd via opnames en uitkomsten—maar het effect was diepgaand.

"Het vermogen om onze agents aan te passen was een groot voordeel. Met aanpassingen in temperature, uitspraken en meerdere stemmen verbeterde de gesprekskwaliteit aanzienlijk. Dit stelde ons team in staat om meer tijd te besteden aan het opbouwen van betekenisvolle connecties en het sluiten van deals,” zegt Sharma

‍

‍

Resultaten die de koers veranderden

Met Retell AI veranderde BrightChamps operationele overhead in een consistente groeihefboom.

Toename in aanmeldingspercentage proeflessen: ~15%

Toename in afrondingspercentage proeflessen: ~5%

Bijdrage van re-engagementcampagnes aan maandelijkse omzet: 10–15%

Naast de cijfers was de grootste verandering consistentie. AI-agents leverden elke keer dezelfde kwaliteit van outreach, op schaal. De consistentie van gesprekken werd niet langer beïnvloed door individuele factoren, waardoor elke interactie van de hoogste kwaliteit was. BrightChamps kon rekenen op voorspelbare opvolging, wat docenten hielp betere proeflessen te draaien en het management vertrouwen gaf om het model wereldwijd op te schalen.

‍

De ervaring verder ontwikkelen

De uitrol bleek binnen BrightChamps al snel populair. Salesteams waren opgelucht dat ze minder tijd aan repetitieve herinneringen besteedden en meer tijd aan het sluiten van deals. Docenten waardeerden het ontvangen van rijkere context over leerlingen vóór proeflessen, waardoor ze konden personaliseren en met hogere percentages konden converteren. Het resultaat was eenvoudig: beide groepen waren gelukkiger, en de bedrijfsimpact volgde.

“Met de automatisering van proefherinneringen kunnen onze salesteams nu meer tijd besteden aan relatieopbouw, terwijl onze docenten zijn uitgerust met rijkere context om elke les te personaliseren. De resultaten spreken voor zich, met verbeterde betrokkenheid en tevredenheid over de hele linie.” — Shivam Sharma, Associate Product Manager, BrightChamps

‍

Bouwen voor de volgende groeifase

Voor BrightChamps begon Retell AI als een manier om herinneringen te automatiseren. Het werd al snel iets groters: een fundament voor groei op schaal. Door proefgesprekken om te zetten in een betrouwbare, herhaalbare motor, ontsloot BrightChamps nieuwe omzet, gelukkigere salesteams en betere ervaringen voor gezinnen.

De volgende stap is duidelijk. BrightChamps is van plan om inkomend AI-bellen, realtime warme doorverbindingen en lokale telefoonnummers uit te breiden om meer ouders met meer vertrouwen te bereiken. Gecombineerd met Retell's aankomende AI Quality Assurance-tools, zal het bedrijf in staat zijn gesprekken op wereldwijde schaal te beheren terwijl elke interactie van hoge kwaliteit blijft.

Retell is meer geworden dan een leverancier, het is onderdeel van BrightChamps' strategie om wereldwijd uit te breiden, het vertrouwen van ouders te winnen en de volgende groeifase aan te drijven in EdTech.