.svg)
Boatzon is een toonaangevende digitale marktplaats voor bootfinanciering en -transacties, die de maritieme sector revolutioneert door moderne financieringsmethoden te brengen naar een traditioneel achterblijvende branche. Opgericht met de visie om een "Carvana voor boten" te creëren, heeft Boatzon ongeveer 2.400 dealers aangesloten en biedt het ongeveer 90.000 boten aan op hun platform.
Terwijl Boatzon bleef innoveren in hoe consumenten boten vinden, financieren en kopen, kampten ze met aanzienlijke uitdagingen in hun klantbetrokkenheidsoperaties:
Deze uitdagingen waren bijzonder kritiek in de financieringsworkflow, waar Boatzon snel contact moest leggen met voorgekwalificeerde aanvragers om hun aanvragen af te ronden en hen door het goedkeuringsproces te loodsen.
Ze wendden zich eerst tot het uitbesteden van een callcenter om deze knelpunten aan te pakken, niet wetende dat deze callcenters geheel eigen knelpunten met zich meebrengen:
"We probeerden een extern callcenter om een deel van het voorwerk af te handelen, waarbij wij het meeste closing- en goedkeuringswerk deden, maar dat heeft ook uitdagingen... het is een kwestie van training en als iemand opstapt, oh mijn god, wat doen we, we moeten gaan trainen... het wordt een chaos." - Bryan Lenett
De oplossing die Boatzon vond om hun operatie te transformeren? Retell AI.
Vóór Retell AI vertrouwde Boatzon op een team van 7-8 medewerkers om contact te leggen met klanten die voorgekwalificeerd waren voor bootfinanciering. Dit cruciale contactmoment vereiste gepersonaliseerde outreach om klanten door de financieringstrechter te loodsen, maar de verbindingspercentages bleven hardnekkig laag.
Met Retell AI zette Boatzon "Anna" in, een AI-stemagent die nu alle uitgaande opvolgingsgesprekken beheert. Anna neemt binnen enkele minuten na hun aanvraag contact op met voorgekwalificeerde klanten, stelt zich voor als beller namens Boatzon over hun recente financieringsaanvraag en biedt aan om hen te helpen hun aanvraag af te ronden.
Wat deze aanpak bijzonder effectief maakt:
"Anna is onze super AI-medewerker van de maand, elke maand...ze doet het beter dan die zeven of acht mensen deden." - Bryan Lenett
Boatzon's underwritingteam werd voortdurend heen en weer getrokken tussen het beantwoorden van inkomende vragen en het focussen op omzetgenererende goedkeuringsactiviteiten. Deze verdeelde focus creëerde inefficiënties en vertraagde het afrondingsproces van aanvragen.
Retell AI's stemagents hebben Boatzon's inkomende ondersteuningsgesprekken een boost gegeven, waardoor het underwritingteam gefocust kan blijven op het genereren van omzet. Anna beantwoordt klantvragen, helpt bij het afronden van aanvragen en verbindt gesprekken alleen door naar het underwritingteam wanneer dat nodig is.
Deze aanpak is bijzonder waardevol gebleken voor Boatzon's doelgroep, waaronder veel klanten die stemgesprekken verkiezen boven louter digitale ervaringen.
Boatzon's technische team leidde de integratie van Retell AI met hun bestaande systemen. Als technologiegericht bedrijf vonden ze het implementatieproces eenvoudig:
Het technische team bij Boatzon waardeerde vooral de mogelijkheid om gesprekken automatisch te dispositioneren en te integreren met hun bestaande CRM-systemen, zodat geen enkele lead tussen wal en schip valt.
Boatzon's gebruik van Retell AI heeft betekenisvolle resultaten opgeleverd in hun hele operatie:
Het belangrijkste is dat Retell AI de uitdaging oploste om in contact te komen met drukke professionals tijdens hun beperkte beschikbare tijd. Door te bellen tijdens lunchuren, avonden en weekenden bereikt Anna meer potentiële klanten op momenten waarop ze beschikbaar zijn om te praten.
"De meeste mensen die boten kopen, zijn professionals zoals wijzelf. Als ik overdag een gesprek krijg, is de kans klein dat ik opneem. Dat gebeurt gewoon niet." - Bryan Lenett
Voor bedrijven die AI-stemautomatisering verkennen, biedt Boatzon's traject waardevolle inzichten:
Door routinematige outreach en ondersteuning te automatiseren, maakte Boatzon hun underwritingteam vrij om zich te richten op omzetgenererende activiteiten. De AI vervangt het team niet—het maakt hen effectiever door de repetitieve taken af te handelen die voorheen hun tijd opslokten.
Boatzon verkent actief nieuwe AI-aangedreven use cases met Retell, waaronder:
Voor bedrijven die worstelen met klantbetrokkenheid en opvolging, toont de ervaring van Boatzon aan dat doordacht geïmplementeerde AI-stemagents aanzienlijke operationele voordelen kunnen opleveren zonder de persoonlijke aandacht op te offeren die klanten verwachten.