Sunshine Loans is een consumentenkredietbedrijf gevestigd in de VS, dat snelle, door de staat gelicentieerde persoonlijke leningen online aanbiedt. Bekend om zijn snelheid en service, verwerkt Sunshine Loans maandelijks meer dan 700.000 aanvragen, waardoor Retell's AI-stemagents cruciaal zijn voor het onderhouden en verder opschalen van de operatie.
Hun techgerichte cultuur had het underwriting al geautomatiseerd, dus het automatiseren van inbound en klantenservice was logisch. Na jaren van vertrouwen op een kostbaar offshore callcenter had Sunshine Loans een slimmere, schaalbare manier nodig om het stijgende ondersteuningsvolume af te handelen zonder personeel uit te breiden. Ze vertrouwen daar nu Retell AI voor.
“Onze afbreekpercentages waren voorheen echt hoog, sommige dagen was het zo'n 20 tot 30%, maar nu is het gedaald naar rond de 5 of 6% in het hele bedrijf, met AI die 75-80% van al onze gesprekken afhandelt.”
Afbreekpercentages verlaagd: van 30% naar minder dan 5%
Inkomende ondersteuningsgesprekken geautomatiseerd met Retell AI: 75–80%
Uitgebreid naar niet-Engelstalige markten met meertalige AI-stemagents
Offshore-medewerkers vervangen door 24/7 AI-dekking: 100+
Live gegaan in minder dan een maand met slechts één junior developer
Cruciale bedrijfstools geïntegreerd zoals Salesforce en Make.com voor realtime, end-to-end automatisering
Het contactvolume van Money Spot schoot omhoog, maar hun callcenter kon het niet bijbenen. Zelfs met 100+ medewerkers bereikten de afbreekpercentages vaak 30%, en de klanttevredenheid was inconsistent. De ongelukkige waarheid was dat deze callcenters klanten niet konden benaderen met dezelfde waarden en hetzelfde respect die het bedrijf wil belichamen.
Met Retell AI lanceerde het bedrijf een inkomende stemagent die het merendeel van de vragen kon afhandelen met behoud van het grootst mogelijke klantvertrouwen, waaronder:
“Het AI-gesprek is veel deskundiger en kan de service veel efficiënter leveren.”
Nu wordt 75–80% van de gesprekken volledig door AI opgelost, zonder dat er een mens nodig is.
“We kunnen die klant bijna een volledige service bieden, volledig via de AI, wat echt gaaf is.”
Als gelicentieerde kredietverstrekker had Sunshine Loans waterdichte compliance en rapportage nodig.
Retell AI bood Sunshine Loans een veiligere en eenvoudigere ervaring om compliance te waarborgen:
“Het is beter voor compliance…we kunnen alles zien en heel eenvoudig rapporteren.”
De AI-agent presteert niet alleen beter dan offshore-personeel, maar biedt ook audit-klare transparantie.
Vóór Retell gaf Sunshine Loans miljoenen uit aan uitbestede telefonische ondersteuning.
“Dat is alleen mogelijk dankzij automatisering. Dus dat is wat we proberen te doen: meer hooggekwalificeerde mensen hebben en proberen hen productiever te maken.”
Dit maakte hun interne personeel vrij om zich te richten op waardevol werk, terwijl klanten snellere, slimmere antwoorden kregen.
Voor een wereldwijde kredietverstrekker als Sunshine Loans vereiste het opschalen naar niet-Engelstalige regio's ooit nieuwe callcentermedewerkers, vertaaldiensten en handmatig toezicht. Met Retell AI zijn die barrières verdwenen.
“We hebben het gevoel dat we nu niet-Engelstalige landen in kunnen, omdat de taalbarrière is weggenomen.”
Deze mogelijkheid ontsloot veilige, snelle internationale expansie en legde de basis voor verdere omnichannel-automatisering.
Dominic Quirk, de CEO van Sunshine Loans, had geen groot team nodig om te lanceren. Hij zette Retell AI in met slechts één junior developer:
“Het was gewoon makkelijker voor ons om zelf vooruitgang te boeken… omdat wij ons bedrijf begrijpen en wat we nodig hebben.”
Ondanks het verwerken van meer dan 700.000 aanvragen per maand, geloven ze dat ze nog vroeg zijn in het ontsluiten van alles wat Retell AI kan doen:
“Eerlijk gezegd denk ik niet dat we het al tot zijn volle potentieel hebben benut.”
Sunshine Loans pilot nu uitgaande stem-use-cases:
Ze bereiden zich ook voor om uit te breiden naar chat, e-mail en meertalige agents:
“Zodra we chat en e-mail hebben, zijn we bijna 100% geautomatiseerd—wat iets is waar ik dol op zou zijn.”
Plan een demo of ontdek wat mogelijk is met Retell's AI-stemagents—gebouwd om met je bedrijf mee te groeien.