We delen graag een aantal spannende nieuwe functies en updates op het platform. Dit is er nieuw:

‍

AI QA Analyst

AI QA beoordeelt je gesprekken automatisch en geeft je 24/7 cruciale feedback.

Met AI QA kun je:

• Patronen in je gesprekken ontdekken: Vind en los systematische problemen op zonder vast te lopen op incidentele slechte gesprekken.
• Resolutiepercentages bijhouden voor elk gesprek: Overdrachtspercentage, redenen voor verbreken, herhalend contactpatroon — per agent, gesprekstype en tijdsperiode.
• Vangen wat mensen missen: Hallucinatiepercentage, sentimentverschuivingen, nauwkeurigheid van tools — automatisch gemeten voor elk gesprek.

De eerste 100 minuten analyse zijn gratis.

‍

Alerting

Met Alerting stel je triggers in die je direct waarschuwen zodra er iets misgaat met je agents.

Met Alerting kun je:

• Weten wanneer een agent in minuten $100 verbrandt, het slagingspercentage naar 0% daalt, het sentiment met 20% zakt en meer.
• Meldingen ontvangen via e-mail of integreer ze in je bestaande tools via webhook
• Slimme drempelwaarden zodat je alleen een melding krijgt wanneer het er echt toe doet

Je eerste alert instellen duurt slechts 2 minuten.

‍

Conversation Flow Node Search

Zoek in seconden tussen elk knooppunt via het zoekvak of cmd/cntrl+F om grote flows sneller te bekijken en te controleren.

‍

Overige platformverbeteringen

Gespreksgeschiedenis exporteren — Exporteer de volledige gespreksgeschiedenis van al je agents inclusief URL's.

Voice API — De add-voice-, search-voice- en clone-voice-API's zijn nu beschikbaar via de SDK.

Custom Transcription Config - Je kunt nu kiezen tussen optimaliseren voor nauwkeurigheid of latency door het aantal gebruikte endpoints aan te passen.

HubSpot-integratie — Retell AI is nu beschikbaar via de HubSpot Marketplace.

Auto IVR Hangup — Je hebt nu de optie om automatisch op te hangen als je agent een IVR-systeem tegenkomt.

Automatische transcriptiefallback — Als Deepgram of Azure een storing heeft, schakelen we naadloos over naar de andere provider zonder audio te verliezen, zelfs midden in een gesprek.

Voice Emotion Control — Cartesia Sonic-3-modellen ondersteunen nu Happy, Surprised, Sympathetic en Calm. MiniMax-stemmodellen ondersteunen nu Happy, Surprised en Calm.

Concurrency Burst — Staat tot het laagste van 3x je concurrentijelimiet of 300 extra gelijktijdige gesprekken toe. $0,1/minuut voor burstgebruik.

‍