Flex Mode voor gespeksstromen

Flex Mode laat je agents flexibel navigeren tussen nodes terwijl klanten van onderwerp wisselen, meerdere verzoeken hebben of halverwege het gesprek van richting veranderen.

Met de introductie van Flex Mode kun je:

• Bepalen wanneer je gesprekagent schakelt tussen strakke en flexibele werking via componenten
• Flexibele modus gebruiken wanneer je natuurlijke navigatie tussen nodes nodig hebt zonder herhaling of herstart
• Strakke modus gebruiken wanneer je strikte, foutbestendige volgorde nodig hebt

Perfect voor complexe ondersteuningsstromen, verzoeken voor meerdere diensten en elk gesprek waarbij klanten meerdere of gevarieerde verzoeken hebben in één telefoongesprek.

Activeer op agent- of componentniveau. Het meest geschikt voor stromen met minder dan 20 nodes.

Docs →

‍

AI-ondersteunde warme doorverbindingen

Advanced Warm Transfer voegt een live AI-overdrachtsassistent toe waarmee je menselijke agents kunnen communiceren met de AI voordat ze een gesprek accepteren of weigeren.

Met Advanced Warm Transfer kun je:

• Laten bevestigen door overdrachtsontvangers dat ze klaar zijn voordat het gesprek wordt verbonden
• Informatie uitwisselen — de AI deelt context, mensen kunnen vragen stellen
• Overdrachten weigeren die niet aan de criteria voldoen (bijv. lead te klein, verkeerde afdeling)
• Je medewerkers voorbereiden met volledige gesprekscontext voordat ze met de klant spreken

De overdrachtsassistent is volledig configureerbaar — bouw eenvoudige briefings of complexe workflows met meerdere stappen met function calls en meer

‍

Gesprekscontroles op landniveau

‍

‍

Landbeperkingen zijn nu beschikbaar voor alle nummers. — Blokkeer inkomende en uitgaande gesprekken naar landen waarmee je agent geen verbinding mag maken.

‍

Overige platformupgrades

Agentversievergelijking — Vergelijk twee agentversies met semantische diff. Bekijk wijzigingen naast elkaar, met markering op verschilniveau.

Analyse na het gesprek opnieuw uitvoeren — Pas analyseprompts aan en genereer samenvattingen opnieuw voor historische gesprekken zonder de gesprekken opnieuw uit te voeren.

Agentoverschrijving per gesprek — Overschrijf de agentconfiguratie dynamisch op gespreksniveau voor zowel inkomende als uitgaande gesprekken.

Gelijktijdigheidsdashboard — Monitor de actieve gespreksparallelliteit over de afgelopen 24 uur rechtstreeks in Analytics.

Custom Function Constants — Definieer vaste parameters in aangepaste functies met behulp van statische waarden of dynamische variabelen.

Chat Agent SDK — Volledige chat-agent API-ondersteuning is nu beschikbaar in de SDK.

Telefoonnummer bewerken — Pas aangepaste telefonie en Retell-nummers rechtstreeks aan vanuit het dashboard.

‍

Nieuwe modellen & stemmen

Nieuwe modellen: GPT-5.2, Gemini 3 Flash, Claude 4.5 Haiku & Sonnet

Nieuwe stemmen & stemproviders:

• MiniMax (nieuwe provider) 40 talen en stemklonen
• 11Labs (nieuwe functie) professionele stemimporten

‍