June 19, 2026
Live Call Monitoring, Aangepaste dashboards, Ingebouwde CRM, Colloquial Model, Expressive Mode en meer
Een grote maand met de Retell AI lanceerweek 2026. Vijf lanceringen in vijf dagen:
Je CRM gesynchroniseerd houden met elk telefoongesprek betekende altijd automations bouwen die niemand wil onderhouden. Ingebouwde CRM lost dat native op, met tweerichtings-realtime-synchronisatie met Salesforce en HubSpot out of the box.
→ Elk gesprek maakt automatisch een contactpersoon aan of werkt deze bij, gekoppeld aan het telefoonnummer
→ Tweerichtingssync met Salesforce en HubSpot, met veldmapping en een no-overwrite-optie
→ Analyse na het gesprek wordt contactattributen, met één klik backfill over je volledige gespreksgeschiedenis
→ Agents herkennen terugkerende bellers en pakken op waar het laatste gesprek stopte
Je menselijke team vloog nooit blind. Nu je voice-agents ook niet meer.
→ Docs
Erachter komen dat een gesprek misging nadat het al afgelopen is, is al te laat. Live Call Monitoring geeft je een realtime overzicht van elk actief gesprek, zodat je problemen kunt signaleren en ingrijpen terwijl de klant nog aan de lijn is.
→ Realtime transcript bij elk actief gesprek, met bellergegevens en duur
→ Gespreksscoring op sentiment, latency en onderbrekingen, met instelbare gewichten
→ Automatische acties wanneer een gesprek misgaat: doorverbinden naar een medewerker, een webhook activeren of een melding sturen
→ Meeluisteren, fluisteren naar je agent of het gesprek zelf overnemen
Stop met erachter komen wat er misging nadat het gesprek is afgelopen.
→ Docs
Je hele organisatie hoeft niet langer vast te zitten aan dezelfde weergave. Naarmate voice-implementaties groeien, hebben support, QA, ops en management allemaal andere antwoorden nodig, maar te vaak worden ze in hetzelfde dashboard gedwongen.
→ Maak meerdere dashboards voor verschillende teams en schakel er met één klik tussen
→ Opgeslagen weergaven gedeeld in je workspace, met filters die behouden blijven na vernieuwen
→ Filteren en groeperen op agent, versie, gesprekstype of elk analyseVeld na het gesprek
→ Gesprek- en chatanalytics zijn nu live op één plek
Bouw de weergave die je team echt nodig heeft.
→ Docs
Voice-agents klinken vaak geweldig, maar sturen bellers toch nog naar een medewerker. Colloquial Model herschrijft in realtime hoe je agent dingen formuleert, en overbrugt het verschil tussen menselijk klinken en echt als een mens praten.
Zinnen als "Mijn excuses voor het ongemak" verraden het elke keer. Je LLM bepaalt nog steeds wat er gezegd wordt en je prompts veranderen niet. Het vlakt de formulering alleen af in ongeveer 50 milliseconden.
→ Eén schakelaar, geen rebuild
→ Natuurlijke tussenwerpsels, menselijk ritme, echt tempo
→ Afgestemd op contactcenter-gesprekken, niet op generieke assistent-chat
Menselijk klinken is één kant. Praten als een mens is de andere.
→ Docs
Steeds de juiste dingen zeggen in dezelfde vlakke toon klinkt nog steeds als een robot. Expressive Mode geeft je controle over hoe je agent elke zin uitspreekt, niet alleen wat hij zegt.
→ Automatische emotietags: kies de emoties die van toepassing zijn en Retell plaatst ze in realtime op de juiste plek — geen promptwijzigingen nodig
→ Handmatige emotietags: zet [sigh], [long pause] of een andere aanwijzing rechtstreeks in je agentprompt voor precieze controle
→ Emotiegevoelig luisteren: leest het tempo, de pauzes en de toonhoogte van de beller als een livesignaal waarop je agent kan reageren
Hetzelfde script. Een andere uitvoering.
→ Bestaat / bestaat niet-filter voor analyse na het gesprek, metadata en aangepaste attributen: filter je dashboard of gesprekslijst op basis van of een veld is ingevuld — handig voor het routeren van follow-ups en het identificeren van dekkingshiaten.
→ Omgevingstag in de Call API: de env-tag is nu beschikbaar via API, zodat je gesprekken programmatisch kunt onderscheiden op omgeving in je eigen systemen.
