Node KB — Slimmere Kennistoegang op Knooppuntniveau

Voorheen konden kennisbanken alleen globaal worden ingesteld. Met Node KB kun je nu een specifieke kennisbank koppelen aan een specifiek knooppunt in je gespreksstroom.

Deze update stelt agents in staat om:

• Op basis van context nauwkeurigere antwoorden te geven
• Te reageren met lagere latency door de zoekruimte te verkleinen
• Voor hogere klanttevredenheid te zorgen met precieze antwoorden
  

Begin vandaag nog met Node KB

Role-Based User Manager — Veiligere Samenwerking

Tot nu toe kon elk teamlid kritieke instellingen wijzigen. Met de nieuwe Role-Based User Manager kun je toegangsniveaus toewijzen binnen je team:

• Admin — Volledige controle, inclusief facturering & gebruikersbeheer
• Developer — Agents bouwen/testen, analytics & instellingen beheren
• Member — Alleen-lezen toegang, geen wijzigingen of gevoelige gegevens
  

Dit maakt het mogelijk om:

• Gevoelige configuraties te beschermen
• Rechten op schaal te beheren
• Veiligere samenwerking binnen je team te garanderen
  

👇 Wijs vandaag nog rollen toe in de User Manager.

Bekijk de documentatie

Beveiligingsupdate — Publieke API Keys & Widgets met reCAPTCHA

Om te beschermen tegen telefraude en spam hebben we Google reCAPTCHA toegevoegd aan de publieke API keys, chat- en belwidgets van Retell.

Dit maakt je account:

• Beter beveiligd tegen bots en nep-verkeer
• Eenvoudiger te beheren met een installatie van 5 minuten
• Beschermd tegen fraude die kan leiden tot hoge kosten

✨ Hoe het werkt

• Ga naar Public API Keys → Edit Key
• Zet Abuse Prevention (Google reCAPTCHA) aan
• Voeg je reCAPTCHA secret key toe en stel een score threshold in

Uitgaande SMS via API  — Agents Kunnen Nu Als Eerste Contact Opnemen

Je agents kunnen nu uitgaande SMS rechtstreeks naar klanten sturen — niet alleen reageren wanneer er contact wordt opgenomen.

Met deze release kunnen agents:

• Direct herinneringen, meldingen en follow-ups versturen
• Inactieve klanten opnieuw bereiken met proactieve outreach
• Tijdgevoelige updates afhandelen zonder te wachten op inkomend contact

👇 Aan de slag met uitgaande SMS

Bekijk de documentatie

Telefoontoestelnummers & IVR-navigatie

Je Retell AI-agents kunnen nu automatisch IVR-menu's navigeren via DTMF-invoer (cijfertoets) — geen gewacht of handmatige instructies meer nodig.

Met deze update kunnen agents:

• Automatisch door IVR-systemen met meerdere niveaus navigeren (bijv. druk op 1 voor Sales, 2 voor Support).
• Het knooppunt Press Digit in de agentbouwer gebruiken om in te stellen wanneer en welke cijfers worden ingedrukt.
• Detectievertragingen opvangen zodat ze niet te vroeg worden geactiveerd, waardoor de navigatie soepeler en nauwkeuriger verloopt.

Probeer het nu met de functie Press Digit in je workflow

Batchgesprek-venster

Tot nu toe konden batchgesprekken alleen direct worden gestart of op één enkel tijdstip worden ingepland. Met het Batchgesprek-venster kun je nu precies aangeven wanneer gesprekken mogen plaatsvinden — door specifieke uren en dagen van de week in te stellen.

• Voorkom dat gesprekken buiten werktijd worden gevoerd
• Beheer gelijktijdigheid over campagnes heen
• Zorg dat outreach binnen de bedrijfsregels blijft

👉 Begin vandaag nog met het Batchgesprek-venster om je campagnes op tijd, efficiënt en compliant te houden.

Overige Verbeteringen

1. Standaardvariabelen in agentconfiguratie: Je kunt nu standaardwaarden voor variabelen rechtstreeks instellen in de agentconfiguratie voor een snellere setup en meer consistentie.
2. Telefoontoestelnummer & IVR-navigatie: Agents kunnen nu gesprekken rechtstreeks doorverbinden naar toestelnummers en automatisch door IVR-menu's navigeren — handmatig intoetsen is niet meer nodig.
3. Aangepaste filters in gesprek- & chatgeschiedenis: De gesprek- en chatgeschiedenis ondersteunt nu het filteren op aangepaste analyse na het gesprek-velden, waaronder enum-, booleaanse en numerieke typen, waardoor je interacties nauwkeuriger kunt analyseren.
4. Nieuwe instellingenpagina: Er is een vernieuwde instellingenpagina geïntroduceerd die vier belangrijke pagina's samenvoegt tot één voor eenvoudigere navigatie en overzichtelijker beheer.

‍