With Retell, weβve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-IVR-vervanging voor softwarebedrijven
5.0
ON G2
Op de telefoonlijn van je softwarebedrijf vervangt Retell AI het keuzemenu door een gesprek, zodat bellers gewoon zeggen wat ze nodig hebben in plaats van opties weg te drukken. Bellers vragen zich af of het een echt persoon is, dus luister eerst en oordeel zelf.
Vertrouwd door meer dan 4.000 bedrijven die samen meer dan 100 miljoen gesprekken per maand afhandelen.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Lanceer je conversationele IVR-vervanging in vier stappen.
Breng je huidige routering in kaart
Bouw het zelf op de API en SDK, of laat ons team het voor je bouwen. Allebei zijn het echte producten. Configureer de vragen, routering en escalatieregels die softwarebedrijven daadwerkelijk nodig hebben, op basis van één kennisbank.
Test op echte gespreksintenties
Laat de agent los op de gesprekken die je echt binnenkrijgt voordat hij een live lijn raakt. Elke run scoort de nauwkeurigheid en markeert waar de agent gokt in plaats van je data te raadplegen.
Koppel je lijnen en ga live
Behoud je bestaande telefoonnummer en porteer het of stel doorschakeling in, of neem een nieuw nummer. Ga live op één lijn of één locatie, bevestig de ervaring en breid daarna uit.
Monitor de afhandeling en train bij
Elk gesprek wordt getranscribeerd, gescoord en van een uitkomst voorzien. Luister live mee terwijl een gesprek loopt, bekijk daarna het transcript en train de agent bij op basis van de gesprekken die slecht gingen.
Use Cases
Wat de agent afhandelt voor softwarebedrijven
De beller die nul indrukt om een mens te spreken
De klant zegt wat hij nodig heeft, de agent leest de intentie en lost het op of verbindt direct door naar de juiste plek, zonder menu en zonder herhaalde informatie. De agent houdt je bestaande routeringsregels aan in plaats van nieuwe te verzinnen.
Waarin verschilt dit van een keuzemenu met toetsinvoer?
Retell AI draait een AI-stemagent die de taak tijdens het gesprek afrondt in plaats van hem door te schuiven. De agent voert een gesprek, antwoordt op basis van je eigen data en maakt het af. Bij een keuzemenu met toetsinvoer blijft het werk liggen.
Wat de conversationele IVR-vervanging afhandelt voor softwarebedrijven
Het dekt intentie die in de eigen woorden van de beller wordt vastgelegd, routering zonder keuzemenu, routineverzoeken die worden opgelost in plaats van doorverbonden, bereikbaarheid buiten kantooruren op dezelfde lijn, en gespreksoverdracht met volledige context wanneer er een mens nodig is. De agent herkent het vocabulaire dat je klanten echt gebruiken, waaronder tier-1, SSO, seat en entitlement.
Wat kosten onbeantwoorde gesprekken je vandaag?
Telefonische support is duur om te bemensen en meestal het kanaal waar een gefrustreerde klant naar grijpt nadat chat hem in de steek heeft gelaten. Elk gesprek dat de agent afhandelt, is er één dat niet in een voicemailbox belandt, en het werkt om 2 uur 's nachts net zo goed als om 2 uur 's middags.
Werkt het samen met Zendesk?
De agent leest en schrijft in de systemen die je al gebruikt, waaronder Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot en Jira. Uitkomsten komen in het klantrecord terecht en niet in een aparte inbox.
Wat gebeurt er als de agent het antwoord niet weet?
De agent draagt het gesprek over aan een mens en geeft de volledige context mee, zodat de klant zichzelf niet hoeft te herhalen. Je kunt elk gesprek live meeluisteren terwijl het loopt, en elk gesprek wordt automatisch getranscribeerd en van een uitkomst voorzien.
Gebouwd voor contactcenters, niet voor demo's
Retell is het AI-spraakplatform waarop enterprise contactcenters draaien
Met Retell bouw, test en implementeer je AI-telefoonagents die echt belvolume aankunnen, zodat je team zijn tijd besteedt aan de gesprekken waarvoor een mens nodig is.
Feature
Waarom softwarebedrijven kiezen voor Retell AI in plaats van een keuzemenu met toetsinvoer
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 om te starten.
$0.07β$0.31 per minuut β Betaal alleen voor wat je gebruikt.
60 minuten gratis toegang.
20 gelijktijdige gesprekken.
10 gratis kennisbanken.
Enterprise Plan
Voor bedrijven met grote volumes, specifieke data- of uitrolvereisten, of uitgebreide ondersteuningsbehoeften.
Persoonlijke begeleiding voor jouw gebruiksscenario.
Premium ondersteuning met toegewijde teams van solution engineers.
Aangepaste prijzen en gelijktijdige gesprekken op basis van jouw behoeften
FAQ
Frequently asked questions.
Klinkt het als een echte persoon?
De meeste bellers hebben niet door dat ze met software praten, en de snelste manier om dat te beoordelen is een gesprek te horen in plaats van een claim te lezen. De agent reageert binnen een seconde, gaat om met onderbrekingen en praat niet door de beller heen. Jij kiest de stem en je kunt aan het begin van het gesprek vermelden dat het een AI-agent is als je dat liever hebt.
Bouw ik het zelf, of bouwen jullie het voor mij?
Beide zijn echte opties en dit is de vraag die prospects het vaakst stellen na de stem zelf. Engineeringteams bouwen rechtstreeks op de Retell API en SDK en koppelen hun eigen telefonie. Teams zonder engineers werken samen met ons implementatieteam en gaan live zonder een regel code te schrijven.
Hoe werken integraties met mijn CRM?
De agent leest en schrijft in de systemen die je al gebruikt, zodat afspraken, notities en gespreksresultaten in het record terechtkomen in plaats van in een aparte inbox. Retell koppelt aan CRM's, agenda's en planningssystemen, en aangepaste systemen worden verbonden via de API. De agent kan een beller opzoeken voordat hij opneemt en het record bijwerken terwijl het gesprek nog loopt.
Wat gebeurt er als de agent het antwoord niet weet?
De agent verbindt door naar een persoon en geeft de volledige context door, zodat de beller niet in herhaling hoeft te vallen. Je stelt de escalatieregels in, inclusief welke vragen altijd naar een mens gaan en naar welke lijnen ze worden doorgestuurd. De agent escaleert liever dan te gokken wanneer een verzoek buiten valt wat hij heeft meegekregen.
Kan ik mijn bestaande telefoonnummer gebruiken?
Ja. Je kunt je bestaande nummer overzetten naar Retell of doorschakelen, en bellers blijven het nummer draaien dat ze al kennen. Je kunt ook een nieuw nummer kopen, wat de optie is die de meeste mensen als eerste opvalt in de interface. Je kunt de agent op één lijn of één locatie draaien voordat je hem naar de rest uitbreidt.
Kan ik gesprekken live meeluisteren?
Ja. Je kunt een gesprek meeluisteren terwijl het bezig is en het overnemen als je dat wilt. Elk gesprek wordt automatisch getranscribeerd, beoordeeld en van een dispositie voorzien nadat het is afgelopen. Je kunt de gesprekken bekijken die de agent slecht heeft afgehandeld en hem opnieuw trainen op basis van die opnames.
