Anúncio da Rodada Seed

Turbinando as Operações de Central de Contato com IA: A Jornada e a Visão da Retell AI

Na Retell AI, a nossa visão é clara: ser a plataforma líder para construir e gerenciar agentes de voz com IA que revolucionam as operações de central de contato. Conforme avançamos nessa missão, estamos animados em compartilhar que a Retell AI garantiu uma rodada de financiamento seed de US$ 4,6 milhões. Esta rodada é liderada pela Alt Capital e inclui contribuições da Y Combinator, da Carya Venture, bem como de mais de 20 fundadores, executivos e operadores. Temos o privilégio de ter participação de líderes da indústria como Rajat Suri, cofundador da Lyft&Presto; Aaron Levie, cofundador & CEO da Box; Siqi Chen, fundador & CEO da Runway; Alex Levin, cofundador & CEO da Regal; Michael Seibel, cofundador da Twitch e group partner da YC; e Tyler Bosmeny, cofundador da Clever e group partner da YC.

Construir agentes de IA conversacional hoje é radicalmente diferente do passado, em grande parte devido à mudança de paradigma em direção à IA conversacional baseada em LLM. Essa evolução introduz um conjunto único de desafios em criar agentes de voz com IA prontos para produção que são tanto confiáveis quanto amigáveis para o usuário. As ferramentas anteriores permitiam a criação de fluxos conversacionais extremamente detalhados mas rígidos. Levaria meses para projetar os diálogos para que o agente virtual tivesse conhecimento suficiente para lidar com situações de uma forma que é amigável para o usuário e não excessivamente rígida. Com os LLMs, o desafio é quase o oposto, já que eles conseguem ser excessivamente 'criativos' com a conversa. O nosso foco é em garantir que os LLMs sejam confiáveis, devidamente protegidos por guardrails e consigam executar ações apropriadamente enquanto mantêm a inteligência e a criatividade deles. Outros aspectos cruciais com os agentes de voz baseados em LLM incluem alcançar latência de nível humano (<500ms), dominar a alternância de turno, saber quando falar e quando ouvir e lidar com interrupções para entregar uma experiência semelhante à senciente.

Contrariamente a algumas opiniões, construir um agente de voz com IA robusto não é um processo rápido, simples — ele envolve mais do que apenas inserir um template de prompt no GPT para um demo legal. Desenvolver um agente pronto para produção que consegue lidar com casos extremos, executar ações de forma confiável e permitir melhorias iterativas por meio de monitoramento e teste A/B exige esforço significativo. No entanto, na Retell AI, estamos comprometidos em simplificar esse processo o máximo possível, de construir e testar a implantar e monitorar agentes. Entendemos as complexidades de criar agentes de voz com IA prontos para produção e integramos esse conhecimento nos nossos produtos para que você consiga alcançar a prontidão para produção o mais rápido possível.

Desde o nosso lançamento inicial em fevereiro, a Retell AI experimentou crescimento substancial, alcançando uma receita anualizada de mais de US$ 3M com clientes incluindo BPOs líderes.

Os nossos clientes testemunharam os benefícios tangíveis de implantar os nossos agentes de voz com IA prontos para produção, que simplificam as operações e aprimoram a eficiência.

Olhando para o futuro, permanecemos comprometidos em aprimorar o processo de construir agentes de voz com IA, tornando-o mais simples e mais robusto. A nossa meta é habilitar as empresas a desenvolver agentes de voz com IA (e eventualmente IA conversacional multicanal) que efetivamente complementam as equipes humanas delas, impulsionando a eficiência geral.

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Somos uma empresa centrada em produto que valoriza profundamente o artesanato. O histórico da nossa equipe abrange empresas líderes como Google, Meta, Bytedance. Estamos ativamente buscando engenheiros e pessoas de produto excepcionais para se juntar à nossa equipe. Explore as nossas oportunidades de carreira abertas aqui.

Interessado em ver o que estamos construindo? Agende uma demo do nosso produto hoje aqui e veja como podemos ajudar a turbinar as suas operações com IA.

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