Agente de Agendamento via URA (Novos Pacientes)

Um agente de agendamento de compromissos ativo que liga para consultórios médicos em nome de membros que são novos pacientes. Navega pelos sistemas de URA, chega até a equipe de agendamento e confirma se o consultório está aceitando novos pacientes antes de tentar fazer a reserva.

Ao falar com um humano, o agente representa o membro — fornece nome do paciente, data de nascimento, endereço, ID do plano, motivo da consulta e nível de urgência — e trabalha com o consultório para agendar um compromisso compatível com a disponibilidade do paciente. Registra quaisquer instruções pré-consulta, encerra a ligação de forma adequada se o consultório errado for contatado e retorna a ligação mais tarde quando as informações estiverem incompletas, em vez de agendar em situação de incerteza.