Suporte de Autorização Prévia com Atendimento Fora do Horário

Um agente de atendimento receptivo para solicitações de autorização prévia. Identifica o tipo de chamador — consultório do prestador, farmácia ou beneficiário — e encaminha adequadamente, com atendimento completo fora do horário comercial que captura um número de retorno quando o escritório está fechado.

Durante o horário comercial, o agente verifica a identidade do beneficiário (nome e data de nascimento, com confirmação por leitura), consulta os casos de autorização prévia do beneficiário pelo nome do medicamento, confirma o caso ao chamador e informa o status atual junto com as próximas etapas (por exemplo, envio automático de fax ao prestador em uma decisão final). Encaminha de forma eficiente para um especialista quando nenhum caso é encontrado ou quando o chamador precisa de informações além do que está no sistema.