Bot de Triagem de Suporte de TI Windows OS

Um agente de suporte de TI específico para Windows que triagem e resolve problemas comuns de usuários finais sem sobrecarregar um técnico humano. Cumprimenta o chamador, identifica o problema e o conduz por etapas de resolução utilizando uma base de conhecimento estruturada em FAQ.

Cobre as categorias de suporte de alto volume — ativação e verificações de versão, gerenciamento de contas de usuário, solução de problemas de rede e Wi-Fi, configuração de impressora, problemas de atualização e correções básicas de desempenho — com instruções claras e sequenciais que um usuário não técnico consegue realmente seguir por telefone. Escalona para um especialista ao vivo de forma organizada para qualquer situação fora da base de conhecimento ou sempre que o chamador solicitar falar com uma pessoa.