With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Agente de voz por telefone com IA para suporte técnico em empresas de software e hardware
5.0
ON G2
Suporte técnico para as ligações que sua fila não consegue absorver. O agente responde em linguagem simples, identifica quem está ligando, orienta a pessoa em correções de configuração e login, envia por SMS o artigo de ajuda ou o link de redefinição certo, abre um ticket quando o problema exige um engenheiro e transfere para um atendente com um resumo quando a solução exige alguém mexendo na tela. Comece pelos tipos de chamada que mais se repetem e amplie a partir daí.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Configure o suporte técnico com IA para o seu produto em quatro etapas, do seu manual de suporte a chamadas resolvidas no seu número atual.
Escreva seu manual de suporte
Transforme seus principais tipos de chamada, como não consigo entrar, não consigo participar de uma reunião, configuração de dispositivo e dúvidas sobre faturamento, em instruções e uma base de conhecimento; depois, conecte seu helpdesk e seu sistema de contas por meio de integrações nativas ou funções personalizadas.
Teste com chamadas de suporte reais
Execute chamadas simuladas com um usuário bloqueado, um cliente irritado, alguém que precisa de uma sessão remota e uma pergunta que sua base de conhecimento não cobre, e avalie cada execução antes que um cliente ligue.
Conecte seu número
Mantenha seu número de suporte atual importando-o por um tronco SIP ou encaminhando-o pela sua operadora, e escolha se o agente atende todas as chamadas, apenas o excedente ou apenas fora do horário comercial.
Entre no ar e acompanhe a resolução
Cada chamada retorna uma transcrição e os campos que você define, como tipo de problema, resolvido, ticket criado e transferido, para que você veja quais problemas o agente resolve e quais continuam chegando à sua equipe.
Use Cases
Chamadas de suporte técnico resolvidas, registradas em ticket ou encaminhadas à pessoa certa
Solução de problemas guiada por voz
Precisa que as correções comuns sejam resolvidas sem um atendente em cada chamada. O agente pergunta o que a pessoa está vendo e a orienta pelas etapas que você escreve, como qual configuração do navegador abrir, qual luz do dispositivo verificar ou como entrar de novo em uma reunião. Ele responde a perguntas de acompanhamento a partir de uma base de conhecimento que você controla, mantendo-se nas correções que você aprovou.
Problemas de login e redefinição de senha
Precisa que usuários bloqueados voltem a acessar rapidamente. O agente confirma quem está ligando e, durante a chamada, envia por SMS um link de redefinição ou um artigo de ajuda, com variáveis como o nome da pessoa já preenchidas. Se o seu sistema de contas tiver uma API, uma função personalizada pode acionar a própria redefinição. Enviar SMS a partir do seu próprio número exige que ele esteja registrado para envio de mensagens, e o agente pode pedir consentimento antes.
Quem liga é identificado e o ticket é aberto no seu helpdesk
Precisa de cada chamada registrada sem um atendente digitando tudo. Com a integração nativa com o Zendesk, o agente encontra a pessoa pelo número de telefone, lê os tickets abertos dela, abre um novo ticket com um resumo do problema e adiciona o resultado da chamada como comentário ou nota privada. O Salesforce também é uma integração nativa, para contatos, contas e casos, e outros helpdesks se conectam por funções personalizadas ou webhooks.
Problemas que exigem intervenção direta passados a uma pessoa, com contexto
Precisa que o agente saiba o que uma chamada de voz não consegue resolver. Problemas que exigem uma sessão remota ou alguém olhando a tela vão para sua equipe por transferência assistida, que informa o atendente em particular sobre quem está ligando e o que já foi tentado. Quando não há ninguém disponível, o agente pode abrir um ticket e prometer um retorno.
Dúvidas sobre a conta respondidas com seus próprios dados
Precisa de respostas sobre a conta de quem liga, não de respostas genéricas. Uma função personalizada chama sua própria API durante a chamada, por exemplo para consultar um plano, um saque recente ou um status de verificação, e o agente usa o retorno na resposta. Sua equipe, um parceiro de soluções da Retell ou a nossa equipe cria cada conexão uma única vez.
Picos, fora do horário comercial e todos os idiomas que você atende
Precisa de um suporte que não dependa de quem está de plantão. Quem liga durante um lançamento, uma queda do serviço ou um problema de madrugada é atendido em paralelo, sem música de espera e sem menu de "digite 1". Escolha o idioma e a voz por agente e teste o sotaque em chamadas simuladas antes do lançamento. Equipes que querem a mesma cobertura para toda a fila podem começar pelo atendimento ao cliente com IA para SaaS.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que equipes de software e hardware escolhem a Retell AI para suporte técnico
Helpdesk e sistema de contas conectados
O agente precisa do histórico de quem liga. As integrações nativas com Zendesk e Salesforce oferecem ferramentas para identificar quem está ligando, ler tickets ou casos e registrar o resultado. Funções personalizadas acessam qualquer outro sistema com API durante a chamada.
Instruções mantidas pela sua equipe
Produtos e correções mudam a cada nova versão. Sua equipe de suporte edita o playbook e a base de conhecimento sem abrir chamado com o fornecedor. Ela publica uma nova versão do agente assim que ela passar nas suas chamadas simuladas.
Transferência assistida para a fila certa
Quando uma chamada precisa de uma pessoa, a transferência assistida informa o atendente em particular sobre quem está ligando e as etapas já tentadas. Em seguida, ela conecta quem está ligando, e a transcrição fica disponível após a chamada.
Chamadas de suporte atendidas em paralelo
Um lançamento ou uma instabilidade faz as chamadas chegarem todas de uma vez. Elas são atendidas em paralelo, com 20 chamadas simultâneas incluídas no pagamento conforme o uso e mais sob demanda, e quem liga descreve o problema com as próprias palavras, em vez de navegar por um menu.
Resolução, tickets e transferências por tipo de problema
Você precisa ver o que o agente resolve. A extração pós-chamada registra em cada chamada os campos que você define, como tipo de problema, resolvido, ticket criado e transferido. O painel de análises exibe esses dados em gráficos por agente e versão, e alertas avisam você por e-mail ou webhook quando a taxa de resolução cai.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
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- Twillio
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- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Preços
Reduza custos em 90% com agentes de voz por telefone
Pagamento conforme o uso
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Plano Enterprise
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
A Retell funciona com Zendesk, Intercom ou Freshdesk?
O Zendesk é uma integração nativa: o agente pode identificar quem está ligando pelo número de telefone, ler e atualizar os tickets dessa pessoa, criar novos tickets e adicionar comentários públicos ou notas privadas. O Salesforce também é nativo, para contatos, leads, contas, oportunidades e casos. Intercom, Freshdesk e outras plataformas de helpdesk não têm um conector pronto. Elas se conectam por meio de funções personalizadas que chamam a API delas durante a chamada, ou por meio de webhooks que enviam o resultado após a chamada.
O agente consegue oferecer suporte por acesso remoto ou compartilhamento de tela?
Não, uma chamada telefônica não permite ver a tela de quem está ligando. O agente resolve o que pode ser solucionado por voz, como problemas de login, etapas de configuração e dúvidas sobre a conta, e transfere o restante para a sua equipe com um resumo, para que o atendente já comece com o contexto. Você define nas instruções do agente quais problemas exigem intervenção prática.
O agente pode redefinir uma senha ou alterar as configurações da conta?
Ele pode enviar por SMS um link de redefinição ou um artigo de ajuda durante a chamada. Se o seu sistema de contas expõe uma API, uma função personalizada pode acionar a redefinição ou consultar o status da conta diretamente. Você decide quais ações o agente pode executar e o que ele precisa confirmar antes, e testa esses fluxos em chamadas simuladas antes de entrar em produção.
O que acontece quando o agente não sabe a resposta?
Ele responde apenas com base nas instruções e na base de conhecimento que você fornece. Quando uma pergunta foge desse escopo, o agente informa que vai conectar a pessoa a um atendente ou registrar um ticket, e a chamada é registrada com um campo definido por você, para que você veja quais lacunas se repetem e as adicione à base de conhecimento.
Quanto custa o suporte técnico com IA na Retell?
Os agentes de voz da Retell são cobrados por minuto de conversa, a partir de US$ 0,07 por minuto, dependendo do modelo de linguagem, da voz e da telefonia que você escolher. O pagamento conforme o uso não exige contrato, e os planos Enterprise têm preços personalizados para alto volume ou necessidades de implantação personalizadas. Confira os preços para a sua combinação.
Qual é a diferença entre isso e um chatbot de suporte ou um menu de URA?
Um chatbot digita, e um menu telefônico pede que a pessoa pressione um número. O agente conversa com quem liga, entende o problema nas palavras da própria pessoa, conduz a solução e registra o resultado no seu helpdesk. Quem teria esperado na linha ou desistido da ligação recebe uma resposta, e seus atendentes lidam com menos problemas recorrentes.
