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Agentes de voz com IA para chamadas de faturamento e pagamento
5.0
ON G2
Chamadas de faturamento e pagamento atendidas por um agente de voz, em vez de uma fila de espera. O agente verifica a identidade de quem liga, consulta o saldo no seu sistema de faturamento, responde a dúvidas sobre a fatura e envia um link de pagamento por SMS ou transfere a pessoa para a sua linha de pagamento atual, para que os números do cartão nunca sejam ditos ao agente. Ele também faz chamadas de lembrete e de contas em atraso a partir da sua lista.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Lance chamadas de faturamento e pagamento com IA em quatro etapas, da consulta de contas às chamadas atendidas na sua linha de faturamento.
Conecte faturamento e pagamentos
Conecte seu sistema de faturamento por meio de funções personalizadas para consulta de contas, escolha como o pagamento acontece (um link enviado por SMS pelo seu provedor de pagamentos ou uma transferência para a sua linha de pagamento) e defina suas regras de verificação e escalonamento.
Teste cada cenário de conta
Execute chamadas simuladas com números de conta errados, falhas na verificação, pagamentos parciais, contestações e clientes irritados, e avalie cada execução antes que um cliente ligue.
Conecte sua linha de faturamento
Direcione sua linha de faturamento para o agente via SIP trunk ou encaminhamento da operadora para chamadas recebidas, e faça upload de listas de contas em atraso como chamadas em lote com uma janela de horário para chamadas efetuadas.
Entre em operação e acompanhe os resultados
Cada chamada retorna os campos que você define, como identidade verificada, saldo informado, link enviado, transferência realizada e promessa de pagamento, via webhook e API, para que os resultados cheguem ao seu sistema de faturamento sem que ninguém precise digitá-los.
Use Cases
Chamadas de faturamento atendidas e pagamentos encaminhados sem fila
Clientes que pagam por telefone em vez de usar o portal
Para quando você precisa que os clientes que preferem ligar a fazer login paguem sem esperar na linha. O agente verifica a identidade de quem liga, lê o saldo do seu sistema de faturamento por meio de uma função personalizada e envia por SMS um link de pagamento do seu provedor enquanto a pessoa ainda está na ligação, a partir do número da sua empresa depois que ele for registrado para envio de SMS. Se o seu sistema de pagamento tiver uma API que o agente possa consultar, ele confirma que o pagamento foi concluído antes de encerrar a chamada.
Atualização de cartão e troca de forma de pagamento
Para quando você precisa substituir cartões vencidos ou recusados sem que ninguém repita os dígitos. O agente confirma quem está ligando e o que precisa ser alterado e, em seguida, envia por SMS um link de atualização do seu provedor de pagamentos ou transfere a pessoa para a linha de pagamento ou a URA que você já usa para digitação do cartão. O número do cartão vai para o seu sistema de pagamento, não para o agente nem para a transcrição da chamada.
Lembretes de contas em atraso e chamadas sobre saldo
Para quando você precisa ligar para contas em atraso sem uma equipe discando o dia todo. Faça upload de uma lista como chamadas em lote ou inicie chamadas a partir do seu sistema via API. O agente se apresenta, lê os avisos obrigatórios exatamente com as palavras que você definir, confirma a identidade antes de mencionar qualquer saldo e solicita o pagamento integral. Se isso não for possível, pergunta quanto o cliente pode pagar agora e envia por SMS um link para o seu portal de pagamento durante a chamada.
Depósitos para reservas e agendamentos
Para quando você precisa vincular um depósito a cada reserva feita por telefone. O agente registra os detalhes da reserva, repete-os para confirmação e, então, envia por SMS um link de depósito ou transfere a pessoa para a sua linha de pagamento antes de a reserva ser finalizada. Números longos, como um número de confirmação ou de conta, podem ser digitados no teclado, finalizando com a tecla #, para que nada seja mal compreendido.
Dúvidas sobre a fatura, contestações e clientes irritados
Para quando você precisa responder às dúvidas rotineiras de faturamento e encaminhar as complexas para uma pessoa. O agente explica cobranças, datas de vencimento e opções de pagamento com base nos dados da conta e em uma base de conhecimento com as suas políticas de faturamento. Contestações, pedidos por dificuldade financeira e clientes irritados vão para a sua equipe com transferência assistida, e o agente faz um resumo para quem atende, para que o cliente não precise repetir a história. Equipes de saúde que lidam com saldos de pacientes usam chamadas de faturamento de pacientes.
Números de cartão fora dos registros de chamadas
Para quando você precisa de registros de chamadas que possa manter sem armazenar dados de cartão. Como o pagamento acontece por um link enviado por SMS ou pela sua linha de pagamento, o agente nunca precisa dos dígitos do cartão. Se, mesmo assim, alguém ditar um número de cartão, a remoção de PII substitui números de cartão, números de conta bancária e números de conta nas transcrições e gravações armazenadas. Você também pode armazenar apenas os atributos básicos da chamada, sem manter transcrições ou gravações, e ainda receber os dados de cada chamada via webhook.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que equipes de faturamento e finanças escolhem a Retell AI para chamadas de pagamento
Consultas de conta direto do seu sistema de faturamento
O agente precisa do saldo, da data de vencimento e do status que estão no seu sistema de faturamento. Funções personalizadas chamam a API desse sistema durante a chamada para consultar a conta, verificar um pagamento ou registrar uma promessa de pagamento, e HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, GoHighLevel e Zoho CRM se conectam nativamente para os registros de contatos.
Avisos obrigatórios ditos sempre da mesma forma
Algumas falas precisam ser exatas. Em um fluxo de conversa, uma frase estática faz o agente dizer primeiro o seu texto, como um aviso obrigatório ou um aviso de gravação, antes de a conversa continuar, e você decide em que momento da chamada ela entra.
Links de pagamento enviados durante a chamada
O agente envia uma mensagem de texto enquanto a pessoa ainda está na linha, para o número dela ou outro, com o conteúdo que você escreve e variáveis como o valor devido. Para enviar a partir do seu próprio número, ele precisa estar registrado para envio de mensagens, e o agente pode pedir consentimento antes de enviar o texto.
Linhas de faturamento para chamadas recebidas e listas de chamadas ativas
O volume nas linhas de faturamento dispara depois que as faturas são enviadas. O agente atende em paralelo, com 20 chamadas simultâneas incluídas no pagamento conforme o uso e mais sob demanda. O mesmo agente também pode trabalhar listas de lembretes ativos com chamadas em lote, enquanto você reserva capacidade de chamadas simultâneas para quem liga.
Pagamentos, promessas e transferências
Você precisa saber quantas chamadas terminaram com um pagamento, uma promessa de pagamento ou uma transferência. A extração pós-chamada registra esses resultados como campos, o painel de análises os exibe em gráficos por agente e versão, e os alertas avisam você por e-mail ou webhook quando a taxa de sucesso cai.
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- Hubspot
- Twilio
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- Go High Level
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- Salesforce
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- 8n8
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Preços
Reduza custos em 90% com agentes de voz por telefone
Pagamento conforme o uso
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Plano Enterprise
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
O agente pode aceitar pagamentos com cartão por telefone?
O agente não precisa dos números do cartão. Durante a chamada, ele envia por SMS um link de pagamento do seu provedor de pagamentos ou transfere quem está ligando para a linha de pagamento ou a URA que você já usa. Assim, seu sistema de pagamentos processa o cartão e os dados do cartão ficam fora do agente e dos registros de chamadas. Se, mesmo assim, alguém ler um número de cartão em voz alta, a remoção de dados pessoais (PII) apaga essa informação das transcrições e gravações armazenadas.
Funciona com a nossa URA de pagamento atual?
Sim. Uma transferência direta encaminha a pessoa para o número ou endereço SIP da sua URA de pagamento e o agente sai da chamada, enquanto a transferência assistida serve para passar a ligação a um atendente humano. Quem prefere pagar por link recebe um por SMS, enviado do número da sua empresa assim que ele estiver registrado para envio de mensagens de texto.
Como o agente verifica a identidade de quem liga antes de falar sobre o saldo?
Ele solicita os dados exigidos pela sua política, como o nome junto com o número da conta, o CEP ou a data de nascimento, e os confere com o seu sistema de cobrança por meio de uma função personalizada antes de dizer qualquer coisa sobre a conta. Quem liga pode digitar números longos no teclado do telefone. Se a verificação falhar, ele segue a regra que você definiu, como uma transferência ou um retorno da ligação.
Ela pode fazer chamadas de cobrança de débitos em atraso?
Sim, a partir de uma lista de chamadas em lote ou de chamadas que o seu sistema inicia pela API. O agente lê os avisos legais que você especificar no momento que você escolher e registra o resultado de cada chamada. Chamadas de cobrança estão sujeitas a regras federais e estaduais que dependem de quem você é e de para quem você liga, então revise seu roteiro e o consentimento com sua assessoria jurídica. O checklist de consentimento e avisos legais em chamadas traz as perguntas que você deve fazer.
E se o agente entender um número errado?
Peça números longos pelo teclado. A entrada pelo teclado é capturada por padrão, e você pode encerrar a digitação com um limite de dígitos, a tecla jogo da velha (#) ou uma breve pausa. O agente repete os valores importantes para que quem está ligando confirme, e você testa números mal compreendidos e corrigidos em chamadas simuladas antes do lançamento.
Quanto custam as chamadas de cobrança e pagamento com IA na Retell?
Os agentes de voz da Retell são cobrados por minuto de conversa, a partir de $0.07 por minuto, dependendo do modelo de linguagem, da voz e da telefonia que você escolher. O pagamento conforme o uso não exige contrato, e os planos Enterprise têm preços personalizados para alto volume ou necessidades de implantação personalizadas. Confira os preços para a sua combinação.
