With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Soluções de URA hospedada com agentes de voz com IA
5.0
ON G2
Uma URA hospedada, sem nada para instalar. O agente de voz roda na nuvem da Retell e se conecta à sua operadora, URA ou central de atendimento via SIP, então seus números e seu roteamento continuam onde estão. Quem liga diz o motivo da ligação em vez de navegar por um menu, e o agente responde, encaminha ou devolve a chamada ao seu fluxo atual. Comece com uma parte das chamadas antes de migrar uma linha inteira.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Migre uma URA hospedada para voz com IA em quatro etapas, do mapeamento do menu à migração de uma linha inteira.
Mapeie seu menu para intenções
Escreva no agente cada opção do menu e seu destino, carregue suas respostas mais comuns em uma base de conhecimento e defina quais solicitações o agente resolve e quais ele encaminha.
Teste com motivos reais de ligação
Execute chamadas simuladas para cada ramificação, motivos vagos ou mistos, entradas pelo teclado e pessoas que pedem para falar com um atendente, e avalie cada execução antes que o tráfego real chegue ao agente.
Conecte via SIP e divida o tráfego
Aponte para a Retell um tronco SIP ou uma rota da sua URA ou central de atendimento atual, mantenha seus números com sua operadora e envie primeiro uma pequena parte das chamadas ao agente.
Expanda e acompanhe o roteamento
Cada chamada é transcrita e analisada, para que você acompanhe por que as pessoas ligaram, para onde cada chamada foi, o que foi resolvido e quais chamadas voltaram para sua URA ou para um atendente.
Use Cases
Onde uma URA com IA hospedada se encaixa no sistema telefônico que você já usa
IA na frente da URA que você já usa
Você precisa que quem liga pare de decorar “tecle 1, tecle 2” sem reconstruir o roteamento por trás disso. O agente pergunta o motivo da ligação e então encaminha a pessoa para o menu que você já tem: uma transferência assistida com a navegação de URA ativada permite que o agente digite os números certos em nome de quem ligou, ou ele transfere direto para o número, ramal ou endereço SIP do departamento. Seu roteamento atual continua intacto, e quem liga nunca ouve o menu. Veja como funciona a navegação de URA.
Um piloto com uma parte das chamadas, sem portabilidade de números
Você precisa de provas em chamadas reais antes de migrar uma linha principal. Adicione uma ramificação no fluxo atual da sua URA que envie uma porcentagem de quem liga para o número ou endereço SIP do agente, enquanto todos os outros continuam no menu existente. Seus números ficam com sua operadora: importe-os por um tronco SIP elástico ou direcione as chamadas para o SIP URI da Retell a partir da sua própria plataforma. Dentro da Retell, testes A/B podem dividir o tráfego de um número entre duas versões do agente, para você comparar scripts nas mesmas chamadas.
Aviso de IA e opção de recusa antes da ramificação de IA
Você precisa avisar quem liga que vai falar com uma IA, com a opção de recusar, porque sua equipe jurídica ou as regras locais de privacidade exigem isso. Coloque o aviso e a escolha na sua URA atual, logo antes da ramificação, para que quem recusar continue no menu padrão. A saudação do agente pode informar que ele é um assistente de IA, ele responde com honestidade quando perguntado, e qualquer pessoa que peça um atendente é transferida. O checklist de consentimento e divulgação mostra o que confirmar.
Devolva a chamada para sua central de atendimento com o contexto
Você precisa de transferências que não façam quem liga começar tudo de novo. O agente transfere para o número de uma fila ou um endereço SIP, e uma transferência assistida pode esperar que um atendente atenda e passar o contexto a ele em particular antes. Cabeçalhos SIP personalizados levam o motivo da chamada ou o ID da conta para sua plataforma quando o destino é um endpoint SIP, e cabeçalhos de fim de chamada retornam o resultado quando o agente desliga. A documentação da Retell inclui guias de configuração para Genesys Cloud, Five9, Avaya, Amazon Connect e Twilio.
Substitua o menu de teclas nas linhas que precisam de mais
Você precisa que o agente conclua solicitações de rotina, e não apenas as encaminhe. Em linhas onde o menu só distribui quem liga em filas, como triagem, dúvidas sobre sinistros ou faturamento, o agente responde com base em uma base de conhecimento e consulta registros nos seus sistemas por meio de funções personalizadas durante a chamada. Quem liga ainda pode digitar um número de conta ou PIN no teclado do telefone. A página de URA com IA aborda a substituição completa.
Hospedada na nuvem, não em servidores que você mantém
Você precisa parar de aplicar patches em hardware de URA local e de pagar por capacidade que raramente usa. A Retell funciona como um serviço hospedado: não há servidor de URA para instalar, as alterações entram no ar pelo dashboard ou pela API, e cada workspace tem seu próprio limite de concorrência com capacidade extra para picos. As conexões funcionam via TCP, UDP, TLS ou TLS mútuo, com SRTP para mídia. Para o restante da stack, veja o guia de central de atendimento hospedada.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que centrais de atendimento escolhem a Retell AI como sua URA hospedada
Seu menu, reescrito com os motivos pelos quais as pessoas ligam
Uma URA tradicional é uma árvore de opções que quem liga precisa memorizar. Você dá ao agente os mesmos destinos, escritos como os motivos pelos quais as pessoas ligam, além de uma base de conhecimento para as perguntas que ele consegue responder sem transferir. Quando o roteamento precisa ser exato, um fluxo de conversa mantém ramificações rígidas, e nós de divisão lógica escolhem o caminho com base no que a pessoa disse ou nos dados recebidos.
Dados da sua URA, repassados para a chamada
Se quem liga já digitou um número de conta ou escolheu um idioma na sua URA, não precisa responder de novo. Cabeçalhos SIP personalizados que começam com X- em chamadas recebidas viram variáveis que o agente pode usar e, em números importados, o webhook de chamadas recebidas pode escolher o agente ou adicionar dados de quem liga antes de a chamada começar.
Devolva a chamada com o motivo anexado
Algumas chamadas ainda pertencem a uma fila de atendimento humano. Você decide quais. Uma transferência assistida pode aguardar o tempo de espera do seu sistema e passar um resumo à pessoa que atende por meio de um sussurro que quem ligou não ouve, e os cabeçalhos de transferência repassam o motivo da chamada para a sua plataforma quando o destino é um endpoint SIP. A transcrição completa fica disponível após a chamada.
Primeiro uma parcela das chamadas, depois a linha inteira
Ninguém migra uma linha principal na base da confiança cega. Conecte sua operadora ou central de atendimento por um SIP trunk elástico, verifique o trunk com o teste de conexão SIP integrado e direcione uma pequena parcela das chamadas para o agente enquanto o restante continua no seu menu. Quando os resultados se mantiverem, migre mais tráfego. A concorrência reservada para chamadas recebidas evita que as chamadas realizadas congestionem a linha.
Roteamento e contenção com total visibilidade
Você precisa saber para onde as chamadas foram, não apenas que foram atendidas. A extração pós-chamada registra os campos que você define, como motivo da chamada, destino, resolvida e devolvida à URA. Os webhooks informam cada transferência iniciada, conectada ou cancelada, o painel de análises compara versões do agente e os alertas avisam quando a taxa de sucesso cai.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Preços
Reduza custos em 90% com agentes de voz por telefone
Pagamento conforme o uso
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Plano Enterprise
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
O que é uma solução de URA hospedada?
Uma URA hospedada funciona na nuvem de um provedor, em vez de em servidores dentro da sua empresa. O provedor cuida do processamento das chamadas, você configura menus e roteamento em um painel ou via API, e as chamadas chegam até ela pela rede telefônica ou por um tronco SIP. Uma URA hospedada tradicional reproduz mensagens gravadas e coleta os dígitos pressionados. Uma URA com IA hospedada na Retell pergunta por que a pessoa está ligando e responde de forma conversacional, sem deixar de aceitar os dígitos do teclado.
Precisamos substituir nossa URA atual ou portar nossos números?
Não. O agente pode ficar na frente da sua URA, atrás de um dos ramos dela ou substituí-la em uma única linha. Os números continuam com a sua operadora: importe-os para a Retell por meio de um tronco SIP elástico, direcione as chamadas para o URI SIP da Retell ou encaminhe-as. A maioria das equipes começa enviando uma parte das chamadas para o agente e mantém o menu atual para o restante.
Com quais sistemas de telefonia e plataformas de central de atendimento funciona?
Com qualquer operadora ou plataforma compatível com SIP trunking. A documentação da Retell inclui guias de configuração para Twilio, Telnyx, Vonage, Genesys Cloud, Five9, Avaya e Amazon Connect, e outros provedores SIP se conectam da mesma forma. São conexões SIP, não conectores de aplicativos prontos. Cabeçalhos SIP personalizados transmitem dados da chamada nas duas direções.
Quem liga ainda pode usar o teclado?
Sim. A entrada pelo teclado é capturada por padrão, então quem liga pode dizer o número da conta ou digitá-lo. Você define quando a entrada está completa: por um limite de dígitos, por uma tecla de finalização, como a tecla cerquilha (#), ou por um tempo limite após a última tecla. Em chamadas de saída, o agente também pode pressionar dígitos para navegar pelo menu de outra empresa.
Como quem liga sabe que está falando com uma IA?
Você decide onde informar. Muitas equipes adicionam um aviso curto e uma opção de recusa na URA atual, logo antes do ramo de IA, e fazem a saudação do agente dizer que ele é um assistente de IA. A predefinição de divulgação de IA, ativada por padrão para novos agentes, faz o agente confirmar que é uma IA sempre que alguém perguntar. As regras variam conforme o país e o estado, então confirme as suas com sua assessoria jurídica.
Quanto custa uma URA com IA hospedada na Retell?
Os agentes de voz da Retell são cobrados por minuto de conversa, a partir de US$ 0,07 por minuto, dependendo do modelo de linguagem, da voz e da telefonia que você escolher, sem nenhum servidor de URA para instalar. O pagamento conforme o uso não exige contrato, e os planos Enterprise têm preços personalizados para alto volume ou necessidades de implantação personalizadas. Confira os preços para a sua combinação.
