With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Agentes de voz com IA para chamadas de cobrança de pacientes
5.0
ON G2
Chamadas de cobrança de pacientes atendidas sem fila de espera. O agente verifica o paciente, explica o saldo, a data do atendimento e o prestador a partir do seu sistema de faturamento e envia um link de pagamento por SMS ou transfere para a sua linha de pagamento. Contestações, dúvidas sobre convênio e pacientes insatisfeitos vão para a sua equipe de faturamento com o contexto. As chamadas são feitas em inglês e espanhol, sob um BAA autoassinado.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Configure chamadas de cobrança de pacientes com IA em quatro etapas, do seu sistema de faturamento às chamadas atendidas no número do seu extrato.
Conecte faturamento e verificação
Assine o BAA, conecte seu sistema de faturamento ou de gestão da clínica por meio de funções personalizadas para consulta de contas, escolha como os pacientes pagam e escreva suas regras de verificação, divulgação e escalonamento.
Teste chamadas reais sobre extratos
Execute chamadas simuladas com números de conta errados, verificações de identidade que falham, pacientes que falam espanhol, contestações e dúvidas sobre convênio, e avalie cada execução antes que um paciente ligue.
Conecte o número do seu extrato
Direcione o número impresso nos seus extratos para o agente por tronco SIP ou encaminhamento da operadora e adicione ligações de lembrete ativas por lista de chamadas em lote ou API quando o atendimento receptivo estiver funcionando bem.
Entre no ar e acompanhe os resultados
Cada chamada retorna os campos que você define, como verificado, saldo explicado, link enviado, parcelamento solicitado e transferido, para que sua equipe de faturamento trate apenas as exceções em vez da fila inteira.
Use Cases
Saldos de pacientes explicados, pagos ou escalonados na primeira chamada
Chamadas após um extrato ou carta de cobrança
Precisa que pacientes que ligam por causa de uma carta sejam atendidos na hora? O agente pede o número da conta ou do caso impresso no extrato, que o paciente pode falar ou digitar, consulta a conta por meio de uma função personalizada e explica o saldo, a data do atendimento e o prestador a que a conta se refere. Dúvidas gerais, como o que significa uma linha do extrato ou quando vence o pagamento, são respondidas a partir de uma base de conhecimento com suas políticas de faturamento.
Identidade verificada antes de qualquer menção ao saldo
Precisa que informações de saúde protegidas sejam compartilhadas apenas com a pessoa certa? Antes de dizer qualquer coisa sobre a conta, o agente confirma os dados exigidos pela sua política, como nome completo, data de nascimento e endereço cadastrado, e os compara com o seu sistema. Se não conferirem, ele não fornece nenhum detalhe da conta e segue a sua regra, como transferir para a equipe ou pedir que o paciente ligue novamente.
Pagamento do saldo sem ditar o número do cartão
Precisa receber o pagamento na mesma chamada sem números de cartão nos seus registros de chamadas? O agente oferece quitar o saldo total ou outro valor e, em seguida, envia por SMS um link de pagamento do seu provedor de pagamentos ou transfere o paciente para a linha de pagamento que você já usa. Se um pagamento falhar ou o paciente pedir um parcelamento, a chamada vai para a sua equipe de faturamento com uma transferência assistida.
Inglês e espanhol na mesma linha
Precisa atender pacientes que falam espanhol sem uma fila separada? Configure o agente para inglês e espanhol, e ele responde no idioma que o paciente fala, ou ofereça o espanhol na saudação. Se o seu sistema já conhece o idioma preferido do paciente, o webhook de chamada recebida pode iniciar a ligação nesse idioma, o que é mais preciso do que detectá-lo.
Contestações, dúvidas sobre convênio e pacientes insatisfeitos
Precisa que as chamadas que exigem julgamento cheguem rapidamente a uma pessoa? Quando um paciente contesta uma cobrança, diz que o convênio deveria ter pagado ou está insatisfeito, o agente transfere para a sua equipe de faturamento com um resumo privado sobre a conta e o motivo, para que o paciente não precise começar do zero. Chamadas sobre prontuários ou agendamentos são direcionadas ao departamento certo em vez da fila de faturamento.
Ligações de lembrete quando um saldo fica em atraso
Precisa acompanhar saldos em aberto sem que a equipe ligue um a um a partir de um relatório? Quando um saldo ultrapassa o prazo que você definir, seu sistema pode iniciar uma ligação pela API, ou você pode enviar a lista como chamadas em lote alguns dias após o envio dos extratos. O agente verifica a identidade, informa o saldo, solicita o pagamento e escalona contas complexas para a equipe. As regras aplicáveis a contas médicas em aberto são abordadas em cobrança de dívidas médicas.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que clínicas médicas e empresas de faturamento escolhem a Retell AI para chamadas de cobrança de pacientes
Saldos do seu sistema de faturamento, durante a chamada
Os pacientes perguntam sobre uma fatura específica. Funções personalizadas acionam seu sistema de faturamento ou de gestão da clínica durante a chamada para consultar a conta, verificar dados de identidade e registrar o resultado, e o agente usa a resposta na hora, como o saldo e a data do atendimento.
Avisos e comunicados com as suas palavras exatas
Frases estáticas fazem o agente dizer as falas obrigatórias exatamente como foram escritas, como um aviso legal de cobrança ou um aviso de gravação, e você as posiciona no fluxo da conversa onde sua equipe de compliance quiser.
Escalonamentos que chegam com contexto
Uma transferência assistida pode reproduzir uma mensagem privada para sua equipe de faturamento antes de o paciente ser conectado, com a conta, o saldo e o motivo da transferência, e a transcrição completa fica disponível após a chamada.
Dias de envio de faturas sem fila de espera
As ligações disparam quando as faturas são enviadas. O agente atende em paralelo, com 20 chamadas simultâneas incluídas no pagamento conforme o uso e mais sob demanda, em inglês ou espanhol, sem menu de "tecle 1".
Pagamentos, parcelamentos e contestações por conta
A extração pós-chamada registra o resultado de cada chamada em campos, como link enviado, parcelamento solicitado, contestação ou pessoa errada, e o webhook call_analyzed envia esses dados para o seu sistema. O painel de análises exibe esses resultados em gráficos por agente e versão, e alertas são disparados quando a taxa de sucesso cai.
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- Hubspot
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Preços
Reduza custos em 90% com agentes de voz por telefone
Pagamento conforme o uso
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Plano Enterprise
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
Os pacientes podem pagar com cartão durante a ligação?
O agente não precisa de números de cartão. Ele envia por SMS um link de pagamento do seu provedor de pagamentos ou transfere o paciente para a linha de pagamento ou a URA que você já usa, para que o seu sistema de pagamentos processe o cartão. Se mesmo assim um paciente disser o número do cartão em voz alta, a remoção de PII pode apagar os números de cartão das transcrições e gravações armazenadas.
A Retell está em conformidade com a HIPAA para chamadas de cobrança de pacientes?
A Retell oferece suporte a cargas de trabalho sujeitas à HIPAA. Assine você mesmo o BAA antes que qualquer informação de saúde protegida passe pela plataforma; não há custo para assiná-lo. Depois, escolha por agente o que é armazenado, remova das transcrições e gravações categorias como nomes, datas de nascimento e identificadores médicos, e defina por quanto tempo os dados das chamadas são mantidos, de um dia a dois anos.
Ela se conecta ao nosso sistema de gestão da clínica ou de faturamento?
A Retell não oferece conectores prontos para sistemas de gestão de clínicas, prontuário eletrônico (EHR) ou faturamento de pacientes. O agente acessa o seu sistema por meio de funções personalizadas que chamam a API dele durante a chamada, para consultar uma conta ou registrar um resultado, e webhooks enviam cada chamada concluída para o seu sistema ou para uma fila da equipe. Sem uma API, a equipe trata cada chamada a partir do registro do webhook.
O agente consegue ler nossos avisos obrigatórios de cobrança?
Sim. Coloque cada aviso obrigatório ou notificação de gravação em uma frase estática, e o agente dirá exatamente o seu texto no momento que você escolher, como logo após a confirmação da identidade. Quais avisos se aplicam depende de você ser o credor original ou uma agência de cobrança, além das regras federais e estaduais, então valide seu roteiro com sua assessoria jurídica.
Ela pode ligar para pacientes sobre saldos em aberto?
Sim. As chamadas podem ser iniciadas pelo seu sistema por meio da API quando um saldo atinge o seu limite, ou a partir de uma lista enviada como chamadas em lote com uma janela de horário para ligações. Chamadas ativas com voz de IA estão sujeitas a regras de consentimento nos EUA; o guia da TCPA para chamadas de voz com IA trata dessas regras, e seu departamento jurídico deve revisar sua lista e seu roteiro.
Quanto custam as chamadas de cobrança de pacientes com IA na Retell?
Os agentes de voz da Retell são cobrados por minuto de conversa, a partir de US$ 0,07 por minuto, dependendo do modelo de linguagem, da voz e da telefonia que você escolher. O pagamento conforme o uso não exige contrato, e os planos Enterprise têm preços personalizados para alto volume ou necessidades de implantação personalizadas. Confira os preços para a sua combinação.
