With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Chamadas de encaminhamento de pacientes com IA que transformam encaminhamentos em consultas agendadas
5.0
ON G2
Chamadas de encaminhamento para os pacientes que sua equipe não consegue contatar a tempo. O agente liga para cada paciente encaminhado logo após a chegada do encaminhamento, confirma que ele quer a consulta, faz o agendamento ou coleta a disponibilidade e envia o formulário de cadastro por SMS. As chamadas recebidas sobre encaminhamentos são triadas e transferidas para o setor certo. Comece com uma fonte de encaminhamentos e compare as consultas agendadas com os encaminhamentos que você trabalha manualmente.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Configure chamadas de encaminhamento com IA em quatro etapas, da sua lista de encaminhamentos às consultas agendadas na sua agenda.
Escreva o fluxo da chamada de encaminhamento
Escreva o que o agente diz ao paciente encaminhado, o que ele confirma e quando agenda ou transfere a chamada. Depois, conecte sua lista de encaminhamentos, sua agenda e seu EHR ou sistema de agendamento por meio de integrações nativas ou funções personalizadas.
Teste com cenários reais de encaminhamento
Execute chamadas simuladas com um paciente que esqueceu o encaminhamento, um que prefere outro dia, uma caixa postal e alguém que faz uma pergunta clínica, e avalie cada execução antes de ligar para qualquer paciente.
Conecte sua lista e seus números
Inicie as chamadas a partir da sua lista de encaminhamentos pela API ou por upload em lote, defina a janela de ligações e redirecione sua linha de encaminhamentos recebidos ou importe-a por um SIP trunk.
Entre em operação e acompanhe as consultas agendadas
Cada chamada retorna uma transcrição e os campos que você define, como contatado, interessado, agendado e enviado ao agendamento, para que você veja quais encaminhamentos ainda precisam de uma pessoa.
Use Cases
Pacientes encaminhados contatados, agendados e direcionados à equipe certa
Pacientes encaminhados contatados enquanto o encaminhamento é recente
Precisa trabalhar todos os encaminhamentos, não só os que a equipe alcança primeiro? Quando um encaminhamento entra na sua lista ou sistema, um gatilho via API ou um upload em lote inicia a chamada, com o nome do paciente, o profissional que encaminhou e a especialidade passados como variáveis. O agente explica o motivo da ligação e confirma que o paciente ainda quer a consulta.
Consultas agendadas durante a chamada, ou disponibilidade coletada
Precisa que a chamada termine com um próximo passo? Com a integração nativa com Cal.com ou Calendly, ou uma função personalizada que acessa a API do seu sistema de agendamento, o agente oferece horários disponíveis e agenda a consulta. Clínicas que preferem manter o agendamento com a equipe podem fazer o agente coletar os dias e horários que funcionam para o paciente, e as respostas chegam à sua equipe de agendamento após a chamada.
Formulários de cadastro enviados por SMS durante a chamada
Precisa adiantar a papelada antes da primeira consulta? O agente envia por SMS o link do seu formulário de cadastro enquanto o paciente está na linha, com variáveis como o nome já preenchidas, para que ele termine pelo celular. Enviar SMS do seu próprio número exige registrá-lo, e o agente pode pedir consentimento antes.
Chamadas de encaminhamento recebidas triadas e transferidas
Precisa tirar as chamadas de encaminhamento dos setores errados? Em vez de um menu "tecle 1", o agente pergunta o que a pessoa precisa e diferencia o consultório de um profissional enviando um encaminhamento, um paciente perguntando sobre um encaminhamento e um paciente que precisa de encaminhamento para outro lugar. Cada um vai para a equipe certa por transferência assistida, com um resumo privado para que ninguém peça à pessoa que comece tudo de novo.
Ligações quando os pacientes realmente podem atender
Precisa alcançar pacientes que trabalham durante o dia? Defina a janela de ligações de cada lote, incluindo o período noturno, para que o agente ligue quando os pacientes têm mais chance de atender. Ele detecta a caixa postal e deixa uma mensagem curta sem detalhes clínicos, ou desliga, conforme sua regra, e o seu sistema decide quem recebe uma nova ligação.
Seu EHR continua sendo o registro oficial
Precisa que o agente trabalhe com os sistemas que você já usa? Muitas clínicas começam com uma lista de encaminhamentos e uma agenda e adicionam o EHR quando o fluxo já funciona. Os EHRs não têm conector pronto, então uma função personalizada lê ou grava dados pela API do seu EHR, quando o fornecedor permite. Saiba como conectar um agente de voz com IA ao seu EHR.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que clínicas especializadas escolhem a Retell AI para chamadas de encaminhamento
Lista de encaminhamentos, calendário e prontuário eletrônico conectados
Uma chamada de encaminhamento precisa dos dados do paciente e dos horários disponíveis. Variáveis levam as informações do encaminhamento para cada chamada, Cal.com e Calendly são integrações nativas de calendário e funções personalizadas acessam a API do seu prontuário eletrônico ou sistema de agendamento.
Scripts mantidos pela sua equipe de admissão
Especialidades, formulários e regras de agendamento mudam. Sua equipe edita o fluxo da chamada sem depender do suporte do fornecedor e publica uma nova versão do agente assim que ela for aprovada nas suas chamadas simuladas.
Transferência assistida para agendamento ou admissão
Quando um paciente precisa falar com uma pessoa, a transferência assistida informa sua equipe, em particular, sobre quem está ligando e o motivo do encaminhamento e, em seguida, conecta o paciente.
Listas de chamadas ativas e linhas receptivas em uma só plataforma
Envie um CSV para chamadas em lote, usando as demais colunas como variáveis, ou inicie chamadas a partir do seu sistema pela API, e defina a janela de ligações. Redirecione sua linha de encaminhamentos de pacientes ou importe-a via SIP trunk, com 20 chamadas simultâneas incluídas no pagamento conforme o uso.
Contatado, agendado ou encaminhado para agendamento
Você precisa saber quais encaminhamentos ainda dependem de uma pessoa. A extração pós-chamada registra em todas as chamadas os campos que você define, como contatado, interessado, agendado e precisa de retorno. O relatório de chamadas em lote mostra as chamadas enviadas, atendidas e bem-sucedidas, e os alertas avisam você por e-mail ou webhook quando os resultados caem.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
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- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Genesys
- Five9
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- Telnyx
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- Cal.com
Preços
Reduza custos em 90% com agentes de voz por telefone
Pagamento conforme o uso
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Plano Enterprise
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
A Retell se integra ao nosso prontuário eletrônico (EHR) ou sistema de agendamento?
Sistemas de prontuário eletrônico (EHR) e de gestão de clínicas, como eClinicalWorks ou SimplePractice, não têm um conector pronto. O agente se conecta a eles por meio de funções personalizadas que chamam a API desses sistemas durante a chamada, quando o seu fornecedor oferece esse acesso, ou por meio de webhooks que enviam o resultado da chamada para o seu sistema após a ligação. Cal.com e Calendly são integrações nativas de calendário, e Salesforce e HubSpot são integrações nativas de CRM.
As chamadas de encaminhamento com IA estão em conformidade com a HIPAA?
A Retell oferece suporte a cargas de trabalho sujeitas à HIPAA. Assine você mesmo o BAA antes que qualquer informação de saúde protegida passe pela plataforma; não há custo para assiná-lo. Depois, escolha por agente o que será armazenado, remova das transcrições e gravações categorias como nomes, datas de nascimento e números de identificação médica, e defina por quanto tempo os dados das chamadas serão mantidos, de um dia a dois anos. Nosso guia de HIPAA traz todos os detalhes.
Nossa equipe pode continuar responsável pelo agendamento?
Sim. Você decide até onde o agente vai. Ele pode agendar diretamente em um calendário conectado ou confirmar o interesse, coletar a disponibilidade do paciente e enviar o formulário de admissão por SMS, repassando os detalhes para sua equipe de agendamento. Muitas clínicas começam com a segunda opção e passam para o agendamento direto quando ganham confiança nas chamadas.
O que acontece quando o paciente encaminhado não atende?
O agente detecta a caixa postal e deixa uma mensagem curta escrita por você, sem detalhes clínicos, ou desliga. Você define o horário de chamadas para cada lote, e sua lista ou seu sistema decide quando ligar novamente, usando o resultado da chamada como gatilho.
Quanto custam as chamadas de encaminhamento com IA na Retell?
Os agentes de voz da Retell são cobrados por minuto de conversa, a partir de $0,07 por minuto, dependendo do modelo de linguagem, da voz e da telefonia que você escolher. O pagamento conforme o uso não exige contrato, e os planos Enterprise têm preços personalizados para alto volume ou necessidades de implantação personalizadas. Confira os preços para a sua combinação.
O agente consegue falar espanhol com os pacientes?
Sim, desde que a voz e o reconhecimento de fala que você escolher sejam compatíveis com os idiomas de que você precisa. O dashboard mostra quais combinações estão disponíveis. Um agente pode ser configurado para mais de um idioma, como inglês e espanhol, para que os pacientes possam responder em qualquer um deles. Teste a pronúncia com falantes nativos antes do lançamento.
