With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Software de pesquisa por telefone para CSAT, NPS e chamadas de pesquisa
5.0
ON G2
Faça pesquisas por telefone com um agente de voz com IA em vez de uma pesquisa gravada na URA ou de uma equipe de ligações. O agente faz suas perguntas com voz natural, aceita respostas faladas ou pelo teclado, segue suas regras de salto e envia cada resposta para seus sistemas como campos estruturados. Use logo após chamadas de atendimento, para CSAT e NPS ativos ou para chamadas de pesquisa e verificação.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Lance pesquisas por telefone com IA em quatro etapas, da criação das perguntas até as respostas chegarem ao seu banco de dados.
Escreva perguntas e regras de salto
Escreva cada pergunta com seu tipo de resposta, como uma escala de um a cinco, de zero a dez ou sim ou não, adicione as regras de salto e defina um campo pós-chamada para cada resposta que você quer armazenar.
Teste cada caminho de resposta
Faça chamadas simuladas com respostas fora da escala, entradas pelo teclado, entrevistados que fazem perguntas de volta e pessoas que recusam, e avalie cada execução antes de ligar para uma pessoa real.
Conecte suas chamadas e listas
Receba transferências pós-chamada da sua central de atendimento via SIP, ou envie uma lista como chamadas em lote com uma janela de ligação, e escolha o número de onde a pesquisa liga.
Entre no ar e leia os resultados
Cada chamada retorna as respostas como campos estruturados via webhook e API, para que notas, perguntas puladas, recusas e taxas de conclusão cheguem ao seu banco de dados sem ninguém digitá-las.
Use Cases
Pesquisas por telefone da primeira pergunta até o registro no seu banco de dados
CSAT pós-chamada depois de um atendimento
Você precisa de feedback enquanto a chamada ainda está fresca, não de um e-mail que o cliente ignora dois dias depois. Quando seu atendente termina, sua central de atendimento transfere a pessoa para o número ou endereço SIP do agente de pesquisa, e a pesquisa começa na mesma chamada. Envie o ID do caso ou o nome do atendente em um cabeçalho SIP personalizado, para que a saudação mencione a chamada que a pessoa acabou de ter e cada nota fique vinculada à interação certa. Equipes que também colocam um agente de voz na própria chamada de atendimento usam atendimento ao cliente com IA.
Escalas de NPS e CSAT, por voz ou teclado
Você precisa de notas que as pessoas possam dar do jeito que preferirem. O agente faz a pergunta e aceita um "oito" falado ou uma tecla pressionada, com a captura pelo teclado configurada para o número de dígitos que a escala exige, e então armazena a nota como um campo numérico e o motivo como um campo de texto. As regras de salto seguem sua lógica: pule a pergunta de recomendação quando a pessoa disser que o problema não foi resolvido ou quando a chamada terminou em uma transferência. Para entender o que uma nota significa depois de obtê-la, veja o que é uma boa nota de NPS.
Pesquisas ativas após uma visita, entrega ou ticket
Você precisa ouvir clientes que nunca abrem e-mails de pesquisa. Envie uma lista com chamadas em lote: uma coluna de número de telefone e colunas como primeiro nome, data da visita ou número do ticket, que o agente usa na chamada. Defina a janela de ligação, agende o lote e escolha se o agente desliga ou deixa uma mensagem curta quando cair na caixa postal. Uma coluna de metadados mantém seu próprio ID de registro em cada chamada, para que cada resposta seja associada corretamente sem adivinhação.
Ligações de verificação para pesquisas concluídas
Você precisa confirmar que uma pesquisa enviada online veio da pessoa real, sem uma equipe ligando para cada uma. No horário que você escolher após o envio do formulário, o agente liga para o número cadastrado, pergunta se a pessoa respondeu à pesquisa e confirma a identidade com os dados que você fornece, sem pedir informações sensíveis como data de nascimento. O indicador de verificação, a data da confirmação e as notas perguntadas novamente voltam ao seu banco de dados via webhook. As chamadas não atendidas viram uma lista curta para sua equipe.
Pesquisas de mercado e de opinião com triagem
Você precisa de entrevistas de pesquisa de mercado ou de opinião pública no idioma do próprio entrevistado. O agente informa que é uma IA logo no início, faz suas perguntas de triagem, como elegibilidade por idade, e encerra com educação quando a pessoa não se qualifica. Para evitar viés de ordem, envie uma ordem de perguntas diferente para cada entrevistado como variável na sua lista, e o agente pergunta nessa ordem. Quando um entrevistado pergunta quem está conduzindo o estudo ou como os dados são usados, o agente responde com base em uma base de conhecimento aprovada por você, em espanhol, inglês ou muitos outros idiomas.
Janelas de ligação, recusas e pedidos para não ligar
Você precisa de um programa de pesquisas que respeite quando, e se, as pessoas querem receber ligações. Cada lote é executado apenas dentro da janela de horário que você define, uma recusa é registrada em um campo próprio para que você remova esse número da próxima lista, e o tratamento de pedidos para não contatar confirma a solicitação de parar de ligar e marca o contato. Chamadas feitas pela API podem pular automaticamente os números marcados, enquanto as chamadas em lote não verificam o indicador, então filtre essas listas antes. Chamadas de pesquisa ativas com voz de IA estão sujeitas a regras de consentimento nos EUA; o guia da TCPA para chamadas de voz com IA explica essas regras.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que equipes de CX e de pesquisa escolhem a Retell AI para pesquisas por telefone
Perguntas, escalas e regras de salto sob seu controle
A lógica de uma pesquisa quebra quando alguém de fora da sua equipe precisa alterá-la. Um fluxo de conversa dá a cada pergunta seu próprio nó, e os nós de divisão lógica se ramificam com base no que o entrevistado disse ou nos dados que você enviou. Assim, uma regra de salto é uma configuração, não uma reescrita de script. Você mesmo edita o texto e publica uma nova versão depois de testar a alteração.
Respostas armazenadas como campos, não perdidas em transcrições
Uma pesquisa só é útil se as respostas puderem ser contabilizadas. A extração pós-chamada grava cada resposta no tipo de campo que você escolher: um número para uma nota, uma opção para uma categoria, sim ou não para uma triagem e texto para o motivo por trás de uma avaliação. Os campos chegam no webhook call_analyzed, prontos para o seu banco de dados ou dashboard.
Contexto dos seus sistemas em cada chamada
Os entrevistados percebem quando uma pesquisa não sabe nada sobre eles. Colunas de uma lista de chamadas em lote, valores em uma requisição de API e cabeçalhos SIP personalizados da sua central de atendimento se tornam variáveis que o agente pode usar, como o primeiro nome, a data de uma visita ou o ID de um caso. Um campo de metadados armazena o ID do seu registro na chamada para facilitar a correspondência depois.
Transferências recebidas e listas de chamadas ativas em um único agente
O CSAT pós-chamada e o NPS ativo costumam acabar em duas ferramentas diferentes. Aqui, um único agente de pesquisa pode atender transferências no próprio número e disparar chamadas em lote a partir dele. Quando um lote está em execução, você reserva concorrência para outras chamadas, para que quem foi transferido não fique esperando. Além disso, o identificador de chamadas com a sua marca e os números verificados estão disponíveis em linhas dos EUA.
Tendências de atendimento, conclusão e pontuação
Você precisa saber quantas pessoas atenderam e concluíram a pesquisa, não apenas a pontuação média. Cada lote mostra as chamadas enviadas, atendidas e bem-sucedidas, e é você quem define o sucesso como uma pesquisa concluída. O painel de análise exibe gráficos dos resultados por agente e versão, e alertas avisam quando a taxa de conclusão cai.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
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- Vonage
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- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Preços
Reduza custos em 90% com agentes de voz por telefone
Pagamento conforme o uso
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Plano Enterprise
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
O que é um software de pesquisa por telefone?
Um software de pesquisa por telefone realiza pesquisas por meio de chamadas telefônicas, em vez de e-mail, web ou SMS. Ferramentas mais antigas reproduzem perguntas gravadas e coletam as teclas pressionadas, ou entregam aos entrevistadores um roteiro e um formulário. Um agente de voz com IA faz as perguntas em uma conversa natural, aceita respostas faladas ou pelo teclado, lida com perguntas fora do roteiro e armazena cada resposta como um campo estruturado, tanto em transferências de chamadas recebidas quanto em listas de chamadas ativas.
Os entrevistados podem responder pelo teclado além de por voz?
Sim. A entrada pelo teclado é capturada por padrão, então o entrevistado pode dizer "quatro" ou pressionar 4. Você pode definir quando uma resposta está completa por um limite de dígitos, uma tecla de finalização como a cerquilha (#) ou um breve tempo limite após a última tecla. A digitação pelo teclado também ajuda em locais barulhentos, onde é difícil ouvir a fala.
Como as respostas da pesquisa chegam ao nosso banco de dados ou CRM?
Você define campos de extração pós-chamada para cada resposta, como número, sim ou não, texto ou uma opção de uma lista. Após a chamada, a Retell os envia no webhook call_analyzed e os retorna pela Get Call API, para que seu sistema os armazene sem precisar analisar transcrições. As integrações com HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, GoHighLevel e Zoho CRM podem gravar os resultados de volta nos campos do contato.
A pesquisa pode começar automaticamente após uma chamada na nossa central de atendimento?
Sim, se a sua central de atendimento conseguir transferir a pessoa que ligou quando o seu atendente sair da chamada. O agente de pesquisa fica em um número da Retell ou em um endereço SIP, e a transferência é configurada no roteamento da sua plataforma. A documentação da Retell inclui guias de configuração SIP para Genesys Cloud, Five9, Avaya e Amazon Connect. Envie o ID do caso em um cabeçalho SIP personalizado para vincular cada resposta à respectiva interação.
Chamadas de pesquisa ativas com voz de IA são legais?
Depende de para onde você liga, para quem liga e por quê. Nos EUA, a FCC determinou que vozes geradas por IA contam como vozes artificiais nos termos da TCPA, então chamadas de pesquisa ativas para números de celular geralmente exigem o consentimento prévio da pessoa, e a chamada deve informar logo no início quem está ligando. Outros países e estados americanos têm suas próprias regras. Revise sua lista e seu roteiro com um advogado antes de começar.
Quanto custa um software de pesquisa por telefone na Retell?
Os agentes de voz da Retell são cobrados por minuto de conversa, a partir de $0,07 por minuto, dependendo do modelo de linguagem, da voz e da telefonia que você escolher. O pagamento conforme o uso não exige contrato, e os planos Enterprise têm preços personalizados para alto volume ou necessidades específicas de implantação. Uma pesquisa curta de CSAT custa apenas os minutos em que o entrevistado permanece na linha. Veja os preços para a sua combinação.
