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Chamadas de renovação e pagamentos recusados com IA para empresas de SaaS e assinaturas
5.0
ON G2
Chamadas de renovação e cobrança de pagamentos sem uma equipe discando a partir de uma lista. O agente liga para clientes atuais antes da data de renovação, lembra o que eles têm contratado, oferece o upgrade ou desconto que você permitir, envia um link de pagamento por SMS quando eles concordam e faz o acompanhamento de pagamentos recusados. Tudo o que estiver fora das suas regras vai para uma pessoa. Comece com uma lista e compare as renovações com as dos clientes para quem você não ligou.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Configure chamadas de renovação com IA em quatro etapas, das suas regras de oferta até as ligações saindo para a sua lista.
Escreva suas regras de oferta
Escreva a chamada para cada situação, como uma renovação próxima, uma oferta de upgrade e um pagamento recusado, com os descontos que você permite e o limite a partir do qual uma pessoa assume. Depois, conecte seus dados de CRM ou faturamento para as variáveis.
Teste em cenários reais de renovação
Faça chamadas simuladas com um cliente que quer desconto, um que quer cancelar, uma caixa postal e um que diz que já pagou, e avalie cada execução antes de ligar para qualquer cliente.
Conecte seus números e sua lista
Faça upload de uma lista ou acione chamadas a partir do seu CRM pela API, defina a janela de chamadas e escolha se o agente deixa recado na caixa postal, com envio de SMS a partir de um número que você registrou.
Entre no ar e compare as renovações
Cada chamada retorna uma transcrição e os campos que você define, como renovou, pagou, pediu desconto e quer cancelar, para que você compare a lista contatada com um grupo de controle.
Use Cases
Chamadas de renovação, upgrade e pagamentos recusados feitas por você
Lembretes de renovação antes da data
Precisa contatar clientes enquanto renovar ainda é fácil? Chamadas em lote ou um acionamento via API enviam o plano, a data de renovação e o nome de cada cliente para a chamada como variáveis. O agente lembra o que eles têm contratado, responde a dúvidas com base em uma base de conhecimento que você controla e pergunta se querem renovar.
Ofertas de upgrade e expansão para clientes atuais
Precisa que o agente cuide da venda mais fácil? Clientes que já conhecem o produto ouvem uma oferta curta para o próximo plano ou mais licenças, com as condições que você aprovar. Clientes interessados recebem um link por SMS ou são encaminhados a um vendedor, e o resultado é registrado no seu CRM pela integração nativa com HubSpot ou Salesforce.
Chamadas de pagamento recusado com link por SMS
Precisa recuperar pagamentos recusados sem tom de cobrança? O agente informa ao cliente que o pagamento não foi processado e envia por SMS, durante a chamada, um link para atualizar o cartão, com variáveis como o valor. Enviar SMS do seu próprio número exige que ele esteja registrado, e o agente pode pedir consentimento antes. Equipes com saldos mais antigos podem adicionar cobrança com IA.
Regras de desconto que o agente não pode ultrapassar
Precisa lidar com objeções de preço sem um gerente em cada chamada? Você define o que o agente pode oferecer, como um pequeno desconto predefinido ou um prazo mais longo, e o que ele deve recusar. Qualquer coisa além disso vai para uma pessoa por transferência assistida ou retorno de ligação, e a solicitação é registrada em um campo que você define.
Caixa postal, janelas de chamada e novas tentativas
Precisa que as chamadas alcancem as pessoas quando elas vão atender? Defina a janela de horário para um lote, e o agente detecta a caixa postal e deixa uma mensagem curta ou desliga, conforme sua regra. Seu CRM ou automação decide quem recebe nova ligação e quando, usando o resultado da chamada como gatilho.
Consentimento e aviso de IA integrados à chamada
Precisa de chamadas ativas que respeitem as regras de onde seus clientes moram? As regras estaduais variam quanto a chamadas com IA e gravação, então o agente pode abrir com um aviso exato, pedir consentimento para gravar e parar quando solicitado. Leia o guia da TCPA e o checklist de consentimento, e peça ao seu jurídico para revisar o texto.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que empresas de assinatura escolhem a Retell AI para chamadas de renovação
Plano e data de renovação em cada chamada
Uma chamada de renovação deve soar como se já conhecesse o cliente. Variáveis levam o plano, a data de renovação e o nome para cada chamada a partir de uma lista ou do seu CRM, e as integrações nativas com HubSpot e Salesforce registram o resultado.
Regras de oferta que você mesmo edita
Descontos, condições e planos mudam. Sua equipe edita as regras de oferta e publica uma nova versão do agente assim que ela for aprovada nas suas chamadas simuladas, sem precisar abrir ticket com o fornecedor.
Uma pessoa para o que as regras não cobrem
Quando um cliente quer mais do que o agente pode oferecer, uma transferência assistida informa seu representante, em particular, sobre a conta e a solicitação antes de conectar a ligação.
Listas, gatilhos e uma janela de chamadas
Envie um CSV com uma coluna de número de telefone para fazer chamadas em lote, usando as demais colunas como variáveis, ou inicie chamadas a partir do seu CRM pela API. Defina a janela de chamadas e reserve concorrência para chamadas recebidas, com 20 chamadas simultâneas incluídas no pagamento conforme o uso.
Renovou, pagou ou pediu desconto
Você precisa comparar os resultados com um grupo de controle. A extração pós-chamada registra os campos que você define em cada chamada, como renovou, pagou, pediu desconto e quer cancelar. O relatório de chamadas em lote mostra enviadas, atendidas e bem-sucedidas, e o painel de análises exibe gráficos dos resultados por versão do agente.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
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- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Preços
Reduza custos em 90% com agentes de voz por telefone
Pagamento conforme o uso
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Plano Enterprise
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
O agente pode receber o pagamento durante a chamada?
Os dados do cartão vão para o seu sistema de pagamento, sem passar pelo agente. Durante a chamada, o agente envia por SMS um link de pagamento ou de atualização do cartão do seu provedor de pagamentos, ou transfere o cliente para uma pessoa ou para a linha de pagamento que você já usa. Se o seu sistema de cobrança tiver uma API, uma função personalizada pode confirmar o pagamento antes de a chamada terminar.
O agente pode negociar um desconto?
Dentro das regras que você define. Você lista o que ele pode oferecer, como um desconto pré-definido ou um prazo maior, e o que ele deve recusar ou encaminhar. Um pedido acima do limite vai para uma pessoa por transferência assistida ou retorno de chamada, e você pode registrá-lo como um campo e revisar essas chamadas.
A Retell se integra ao nosso CRM ou sistema de cobrança?
HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, GoHighLevel e Zoho CRM são integrações nativas, e as chamadas podem ser registradas no contato. Sistemas de faturamento e plataformas de assinatura não têm conector pronto, então o agente se conecta a eles por meio de funções personalizadas que chamam a API deles ou por webhooks após a chamada.
Chamadas outbound com IA para renovações são legais?
Depende de onde seus clientes estão e do seu relacionamento com eles. As regras sobre consentimento prévio, divulgação do uso de IA, gravação de chamadas e horários de ligação variam de acordo com o estado e o país. A Retell oferece os controles, como uma divulgação fixa na abertura da chamada, solicitações de consentimento e janelas de horário para ligações, e você deve pedir que sua assessoria jurídica revise seus textos e listas. Nosso guia da TCPA aborda em detalhes as regras dos EUA.
Quanto custam as chamadas de renovação com IA na Retell?
Os agentes de voz da Retell são cobrados por minuto de conversa, a partir de $0,07 por minuto, dependendo do modelo de linguagem, da voz e da telefonia que você escolher. O pagamento conforme o uso não exige contrato, e os planos Enterprise têm preços personalizados para alto volume ou necessidades específicas de implantação. Confira os preços para a sua combinação.
Como saber se as chamadas melhoraram as renovações?
Mantenha um grupo de controle de clientes para quem você não liga, ofereça a mesma proposta aos dois grupos e compare as renovações. Cada chamada retorna os campos que você definir, como renovou, pagou, pediu desconto e quer cancelar, para que você também veja quais objeções aparecem com mais frequência.
