Så transformerade Anker global kundtjänst med AI-röst av mänsklig kvalitet

Anker Innovations är ett ledande globalt konsumentelektronikföretag med en portfölj av varumärken som Anker, Soundcore, eufy och Nebula, som betjänar tiotals miljoner kunder världen över. Känt för sin excellens inom produktdesign och kundupplevelse driver Anker globala supportcenter som hanterar miljontals kundsamtal årligen i Nordamerika, Europa och Asien. Inför stigande samtalsvolymer och flerspråkig komplexitet lanserade Ankers ledningsteam ett strategiskt initiativ för att utforska AI-driven automation för kundtjänst. Deras mål: förbättra kundnöjdheten samtidigt som de bibehöll empati och talkvalitet på mänsklig nivå.

Utmaningen

Ankers kundtjänstteam ville automatisera Tier-1-ärenden med hög volym som orderspårning, garantikontroller och felsökning. Befintliga chattbot- och IVR-lösningar hade misslyckats med att möta företagets standarder för naturligt samtal och lösning vid första samtalet. Teamet satte två ambitiösa KPI:er för piloten:

• Lösningsgrad: ≥ 80 %
• NPS: ≥ 60‍
• Täckning av högfrekventa scenarier: ≥ 70 %

Lösningen

Anker valde Retell AI, den första AI-röstplattformen i företagsklass som levererar röstsamtal av mänsklig standard med <2 sekunders latens och full hantering av avbrott. Retells röstagenter talar naturligt, känner av känslor och går inte att skilja från mänskliga representanter. Agenterna har minimal latens samtidigt som de uppnår över 95 % taligenkänningsnoggrannhet över engelskspråkiga marknader. AI-agenten driftsattes för att hantera verkliga kundsamtal i USA och Storbritannien och täckte eftermarknadssupport och förfrågningar utanför kontorstid.

• Täckning av högfrekventa scenarier: ≥ 70 %
• Lösningsgrad för ärenden: 80,4 %‍
• Kund-NPS: 63

Ankers team noterade att AI:ns ton, tempo och värme ”i princip nådde nivån av en riktig mänsklig agent.”

Blicken framåt

För 2025–2026 planerar Retell AI och Anker att gemensamt driva framåt:

• Avancerad QA- & QC-automation
• Simuleringstestning för scenariobenchmarking
• Automatisk inlärning av kunskapsbas för att kontinuerligt förbättra lösningsnoggrannheten

Effekt

Anker-partnerskapet visar hur globala konsumentvarumärken kan uppnå mätbar CX-transformation genom Retell AI:s röstautomation i företagsklass. Genom att kombinera samtalskvalitet på mänsklig nivå med mätbara effektivitetsvinster har Anker satt en ny standard för flerspråkigt, AI-drivet kundengagemang.