Så låser BrightChamps upp skala inom global EdTech med AI-drivna säljsamtal

BrightChamps är ett av världens snabbast växande EdTech-företag. Med verksamhet i över 30 länder lär de ut kodning, robotik, ekonomisk kompetens och STEM-färdigheter till över en miljon barn.  BrightChamps har en enkel men kraftfull tillväxtmotor: låt föräldrar och barn uppleva en gratis provlektion, och visa dem sedan hur personaliserat lärande kan förändra hur barn bygger färdigheter. Den provlektionen är hjärtat i deras verksamhet. Men i takt med att BrightChamps skalade utvecklades processen för att påminna föräldrar, kvalificera leads och följa upp kring provlektioner till en viktig möjlighet för optimering.

Säljteam lade otaliga timmar på repetitiva påminnelsesamtal. Instruktörer påbörjade ofta provlektioner med begränsad kontext om varje elev, vilket gjorde det svårare att personalisera upplevelsen. När BrightChamps växte blev möjligheten att återengagera tidigare leads och ytterligare förbättra närvaro- och slutförandegrader för provlektioner ett område moget för förbättring. Det expanderande säljteamet var fokuserat på nya möjligheter och att skala med hög effektivitet.

"Vi ville att våra säljare skulle fokusera på att bygga relationer och stänga möjligheter, snarare än att ägna tid åt provpåminnelser", minns Shivam Sharma, Associate Product Manager på BrightChamps. "Och vi ville att lärare skulle ha mer kontext så att den första lektionen kändes personlig från start."

‍

Från manuella påminnelser till AI-agenter

Det som slog BrightChamps-teamet var hur snabbt Retell-agenter kändes användbara. Prompts kunde justeras i farten. Röster kunde bytas, finjusteras eller till och med klonas. Säljteam behövde inte hårdkoda flöden.

Inom veckor körde Retell live-samtal. Agenter påminde föräldrar om att delta i provlektioner, samlade in bakgrundsdetaljer för leadskvalificering och återengagerade leads som hade visat initialt intresse men inte fullföljt. Även på den betalda sidan knuffade AI-agenter inaktiva elever att återvända.

Tillvägagångssättet var enkelt—agenter med en enda prompt finslipade genom inspelningar och utfall—men effekten var djupgående.

"Förmågan att anpassa våra agenter var en stor fördel. Med justeringar i temperatur, uttal, flera röster,  förbättrades samtalskvaliteten avsevärt. Detta lät vårt team ägna mer tid åt att bygga meningsfulla kontakter och stänga affärer”, säger Sharma

‍

‍

Resultat som ändrade banan

Med Retell AI förvandlade BrightChamps operativ överbelastning till en konsekvent tillväxthävstång.

Ökning av provanslutningsgrad: ~15 %

Ökning av slutförandegrad för provlektioner: ~5 %

Återengagemangskampanjens bidrag till månadsintäkter: 10–15 %

Bortom siffrorna var den största förändringen konsekvens. AI-agenter levererade samma kvalitet på kontakt, varje gång, i stor skala. Samtalens konsekvens påverkades inte längre av individuella faktorer, vilket säkerställde att varje interaktion höll högsta kvalitet. BrightChamps kunde lita på förutsägbar uppföljning, vilket hjälpte lärare att köra bättre provlektioner och gav ledningen självförtroende att skala modellen världen över.

‍

Att utveckla upplevelsen

Utrullningen visade sig snabbt populär inom BrightChamps. Säljteam var lättade över att lägga mindre tid på repetitiva påminnelser och mer tid på att stänga affärer. Lärare uppskattade att få rikare kontext om elever före provlektioner, vilket lät dem personalisera och konvertera i högre grad. Resultatet var enkelt: båda grupperna var lyckligare, och affärseffekten följde.

”Med automatiseringen av provpåminnelser kan våra säljteam nu ägna mer tid åt relationsbyggande, medan våra lärare är utrustade med rikare kontext för att personalisera varje lektion. Resultaten talar för sig själva, med förbättrat engagemang och nöjdhet över hela linjen.” — Shivam Sharma, Associate Product Manager, BrightChamps

‍

Att bygga för nästa tillväxtfas

För BrightChamps började Retell AI som ett sätt att automatisera påminnelser. Det blev snabbt något större: en grund för tillväxt i stor skala. Genom att förvandla provsamtal till en tillförlitlig, repeterbar motor låste BrightChamps upp nya intäkter, lyckligare säljteam och bättre upplevelser för familjer.

Nästa steg är tydligt. BrightChamps planerar att utöka inkommande AI-uppringning, förberedda överföringar i realtid och lokala telefonnummer för att nå fler föräldrar med större förtroende. I kombination med Retells kommande verktyg för AI-kvalitetssäkring kommer företaget att kunna hantera samtal i global skala samtidigt som varje interaktion håller hög kvalitet.

Retell har blivit mer än en leverantör, det är en del av BrightChamps strategi att expandera globalt, vinna föräldrars förtroende och driva nästa tillväxtfas inom EdTech.