MÀnsklig representanttÀckning ersatt av 1 AI-agent
Högkvalitativ samtalsbenchmark bibehÄllen automatiskt
Tid att nÄ leads efter finansieringsansökan
.svg)
.svg)
Boatzon Ă€r en ledande digital marknadsplats för bĂ„tfinansiering och bĂ„ttransaktioner som revolutionerar den marina industrin genom att föra in moderna finansieringsmetoder i en traditionellt efterslĂ€pande sektor. Grundat med visionen att skapa en âCarvana för bĂ„tarâ har Boatzon anslutit cirka 2 400 Ă„terförsĂ€ljare och listar omkring 90 000 bĂ„tar pĂ„ sin plattform.
Medan Boatzon fortsatte att förnya hur konsumenter hittar, finansierar och köper bÄtar stÀlldes de inför betydande utmaningar med sin kundengagemangsverksamhet:
Dessa utmaningar var sÀrskilt kritiska i finansieringsflödet, dÀr Boatzon behövde snabbt koppla upp sig med förkvalificerade sökande för att slutföra deras ansökningar och föra dem genom godkÀnnandeprocessen.
De vÀnde sig först till att lÀgga ut ett callcenter för att ÄtgÀrda dessa flaskhalsar, föga anade de att dessa callcenter kommer med helt egna flaskhalsar:
"Vi provade ett externt callcenter för att bara hantera en del av frontingen dÀr vi gjorde det mesta av stÀngningen och alla godkÀnnanden men det har ocksÄ utmaningar... det Àr en utbildning och nÄgon slutade Äh herregud vad gör vi vi mÄste utbilda... det blir en enda röra." - Bryan Lenett
Lösningen som Boatzon fann för att transformera sin verksamhet? Retell AI.
â
â
Före Retell AI förlitade sig Boatzon pÄ ett team av 7-8 representanter för att kontakta kunder som hade förkvalificerats för bÄtfinansiering. Denna kritiska kontaktpunkt krÀvde personlig kontakt för att föra kunder genom finansieringstratten, men uppkopplingsgraderna var ihÄllande lÄga.
Med Retell AI driftsatte Boatzon âAnnaâ, en AI-röstagent som nu hanterar alla utgĂ„ende uppföljningssamtal. Anna kontaktar förkvalificerade kunder inom minuter efter deras ansökan, identifierar sig som ringande frĂ„n Boatzon om deras nyliga finansieringsförfrĂ„gan och erbjuder sig att hjĂ€lpa till att slutföra deras ansökan.
Det som gör detta tillvÀgagÄngssÀtt sÀrskilt effektivt:
"Anna Àr vÄr super-AI-mÄnadens anstÀlld, varje mÄnad...hon presterar bÀttre Àn de dÀr sju eller Ätta personerna gjorde." - Bryan Lenett
â
Boatzons kreditbedömningsteam slets stÀndigt mellan att besvara inkommande frÄgor och att fokusera pÄ intÀktsgenererande godkÀnnandeaktiviteter. Detta delade fokus skapade ineffektivitet och bromsade processen för att slutföra ansökningar.
Retell AI:s röstagenter har laddat upp Boatzons inkommande supportsamtal, vilket gör att kreditbedömningsteamet kan hÄlla fokus pÄ att generera intÀkter. Anna besvarar kundfrÄgor, hjÀlper till med att slutföra ansökningar och kopplar endast samtal till kreditbedömningsteamet nÀr det Àr nödvÀndigt.
Detta tillvÀgagÄngssÀtt har varit sÀrskilt vÀrdefullt för Boatzons demografi, som inkluderar mÄnga kunder som föredrar röstsamtal framför enbart digitala upplevelser.
â
Boatzons tekniska team ledde integrationen av Retell AI med deras befintliga system. Som ett teknikfokuserat företag fann de implementeringsprocessen okomplicerad:
Det tekniska teamet pÄ Boatzon uppskattade sÀrskilt förmÄgan att disponera samtal automatiskt och integrera med deras befintliga CRM-system, vilket sÀkerstÀller att inga leads faller mellan stolarna.
â
Boatzons anvÀndning av Retell AI har producerat meningsfulla resultat i hela verksamheten:
Allra viktigast löste Retell AI utmaningen att nÄ upptagna yrkespersoner under deras begrÀnsade tillgÀngliga tid. Genom att ringa under lunchtimmar, kvÀllar och helger nÄr Anna fler potentiella kunder vid tider nÀr de Àr tillgÀngliga att prata.
"De flesta som köper bÄtar Àr yrkespersoner som vi sjÀlva. NÀr jag fÄr ett samtal mitt pÄ dagen Àr chansen liten att jag svarar. Det hÀnder bara inte." - Bryan Lenett
â
För företag som utforskar AI-röstautomation erbjuder Boatzons resa vÀrdefulla insikter:
Genom att automatisera rutinmĂ€ssig kontakt och support frigjorde Boatzon sitt kreditbedömningsteam att fokusera pĂ„ intĂ€ktsgenererande aktiviteter. AI:n ersĂ€tter inte teametâden gör dem mer effektiva genom att hantera de repetitiva uppgifterna som tidigare förbrukade deras tid.
Boatzon utforskar aktivt nya AI-drivna anvÀndningsfall med Retell, inklusive:
För företag som kÀmpar med kundengagemang och uppföljning visar Boatzons erfarenhet att genomtÀnkt implementerade AI-röstagenter kan leverera betydande operativa fördelar utan att offra den personliga touch som kunder förvÀntar sig.