.svg)
tillvÀxt Är över Är i Spares AI-produktlinje
av samtalen automatiserade under den första driftsÀttningsveckan
samtalslösning hos de bÀst presterande kunderna
.svg)
Spare Labs Àr den företagsplattform som stÀder och kollektivtrafikmyndigheter anvÀnder för att driva mer effektiva trafiktjÀnster, med kunder som BART och kommuner över hela Nordamerika och Japan.
Spare betjÀnar tvÄ mÄlgrupper: myndigheterna som köper plattformen, och resenÀrerna som dessa myndigheter betjÀnar. Det var i den andra gruppen problemet började.
En betydande andel av Spares kunder driver fÀrdtjÀnst för personer med funktionsnedsÀttning. För mÄnga av dessa resenÀrer Àr ett telefonsamtal det enda sÀttet att boka en resa, kontrollera en berÀknad ankomsttid eller fÄ en uppdatering.
Upplevelsen var ofta smÀrtsam. Callcenter var ofta utlagda pÄ tredjepartsleverantörer och hÀngde inte med. VÀntetiderna blev lÄnga. Bemanningen var tunn. Och varje minut i kö var en minut dÄ en resenÀr inte kunde planera sin dag.
Spare visste att röst-AI kunde lösa detta. De fick det bara inte att fungera.
âRedan 2023 var vi vĂ€ldigt entusiastiska över det senaste inom AI-röstmodeller. Men vi kĂ€mpade för att fĂ„ dem att fungera sĂ„ bra som vi ville.â
Teamet lade idén pÄ hyllan till början av 2024, dÄ de tittade pÄ den igen.
Josh Andrews utvÀrderade flera leverantörer i de tidiga dagarna, inklusive Bland. Det som fick Retell att sticka ut var en kombination av snabbhet och substans.
âRetell hade bĂ€ttre latenser, det var en bĂ€ttre produkt som vi kunde interagera med, och den var lite snabbare att sĂ€tta upp. Idag har det inbyggda stöd Retell har och förmĂ„gan att snabbt innovera och hĂ„lla sig uppdaterad med de senaste modellerna varit till stor hjĂ€lp. Det finns en hel del funktionalitet ni tillhandahĂ„ller som, om vi skulle bygga den sjĂ€lva, skulle ta oss mycket tid.â
I mars 2024 gick Spare live med Retell i early-access-driftsÀttningar.
Eftersom Spares kunder alla möter liknande operativa utmaningar byggde teamet en enda konfigurerbar agent som kan slÄs pÄ för vilken trafikmyndighet som helst med ett klick. Agenten kÀnner redan till trafikflöden, logiken för resebokning och de tool calls som krÀvs för att nÄ in i Spares plattform.
âKonfigurationsprocessen Ă€r ganska enkel för oss nu. Vi behöver inte gĂ„ in och lĂ€gga veckor pĂ„ att bygga den. Du kan i princip slĂ„ pĂ„ den med ett klick.â
Agenten integreras med ett enda system of record: Spare sjĂ€lva. Eftersom Spare Ă€r operativsystemet för trafikmyndigheten Ă€r varje datapunkt agenten behöverâresestatus, förarposition, kontoinfo, tjĂ€nsteĂ€ndringarâredan tillgĂ€nglig genom en enda integration. Idag hanterar Spares agenter en vĂ€xande katalog av uppgifter:
Inkommande
UtgÄende
De flesta myndigheter driftsÀtter agenten som en första försvarslinje, med en fallback till mÀnskliga agenter för specialfall. Allt oftare dirigerar Spares kunder agenten dygnet runt.
Inom den första veckan efter lanseringen hanterade Spares agenter redan omkring 30 % av de inkommande samtalen, vilket omedelbart kapade vÀntetiderna hos kunder som var kroniskt underbemannade.
TvÄ Är senare har taket flyttats dramatiskt.
âVĂ„r genomsnittliga kund ligger nĂ€ra 70 % lösningsgrad. För vissa kunder, de med enklare verksamhet eller utan lika mĂ„nga komplexa fall, Ă€r det nĂ€ra 100 %. Vi har sett en dramatisk ökning under de senaste Ă„ren.â
Lyftet kom frÄn stadig iteration pÄ prompts, tool calls och röstkvalitet i kombination med snabba modellförbÀttringar frÄn Retell.
I slutet av januari 2026 drabbades orten Milton, strax utanför Toronto, av ett rekordsnöfall. Trafikmyndigheten skrev om hela sin trafikplan över en natt: bussar pÄ nya tidtabeller, Àndrade rutter, tusentals resenÀrer som plötsligt behövde uppdateringar.
Ett mÀnskligt callcenter skulle ha drunknat. IstÀllet slog Milton pÄ Spares röstagenter och absorberade rusningen.
âAI-agenten kunde hantera alla dessa kunder och tillströmningen av samtal om Ă€ndringarna i trafikplanerna. Det var oerhört positivt för orten och gjorde det möjligt för dem att göra nĂ„got de inte hade kunnat göra tidigare.â
Röst-AI fungerar inte bara pĂ„ resenĂ€rsnivĂ„âden omformar Spares verksamhet.
âTillvĂ€xten för vĂ„r AI-produkt har förmodligen varit vĂ„r snabbast vĂ€xande produkt genom tiderna. Under det senaste Ă„ret har AI-produkten haft över 10x tillvĂ€xt. Och den sĂ„g redan ganska bra ut för ett Ă„r sedan.â
Spare rullar nu ut AI-agenten i nya geografier, inklusive Japan, och fortsÀtter att utöka sin katalog av stödda arbetsflöden. Andrews ser partnerskapet som en lÄngsiktig satsning pÄ innovationshastighet.
âVi ser möjligheten att rulla ut fler och fler röstagenter till stĂ€der och till vĂ„ra kunder, vilket Ă€r riktigt spĂ€nnande. Det kommer att bli vĂ€ldigt vĂ€rdefullt att ha en bra partner som kan fortsĂ€tta hjĂ€lpa oss att ta till oss den senaste tekniken och de senaste och bĂ€sta modellerna. Om vi ligger pĂ„ 60 % lösningsgrad skulle vi gĂ€rna fĂ„ alla till 100 %. Att ha en partner som Ă€r villig att innovera snabbt med oss kommer att vara helt avgörande.â
För resenĂ€rerna i andra Ă€nden av linjenâofta de med minst marginal för fel i sin dagâhar den innovationen redan lönat sig. VĂ€ntetiden Ă€r borta. Resan blir bokad. Bussen Ă€r pĂ„ vĂ€g. Och i orter begravda under rekordsnöfall fortsĂ€tter telefonerna att svara.