Så skalade Sunshine Loans till 700 000+ månatliga ansökningar och kapade avbrottsgrader till 5 % med Retell AI
Dominic Quirk
CEO
COMPANY SIZE
11-50
INDUSTRY
Transforming customer service
LOCATION
Gold Coast, Australia
USE CASE
FEATURES
Sunshine Loans är ett konsumentlångivningsföretag baserat i USA som erbjuder snabba, delstatslicensierade privatlån online. Känt för sin snabbhet och service behandlar Sunshine Loans mer än 700 000 ansökningar i månaden, vilket gör Retells AI-röstagenter avgörande för att upprätthålla och skala verksamheten ytterligare.
Deras teknikframåt kultur hade redan automatiserat kreditbedömning, så att automatisera inkommande samtal och kundtjänst var bara logiskt. Efter år av att förlita sig på dyra offshore-callcenter behövde Sunshine Loans ett smartare, skalbart sätt att hantera stigande supportvolym utan att utöka personalstyrkan. De litar nu på Retell AI för att göra det.
”Våra avbrottsgrader var verkligen höga tidigare, vissa dagar var det som 20 till 30 %, men nu har det gått ner till runt 5 eller 6 % i hela verksamheten, med AI som hanterar 75-80 % av alla våra samtal.”
Minskade avbrottsgrader: från 30 % till under 5 %
Inkommande supportsamtal automatiserade med Retell AI: 75–80 %
Expanderade till icke-engelsktalande marknader med flerspråkiga AI-röstagenter
Offshore-agenter ersatta med AI-täckning dygnet runt: 100+
Gick live på under en månad med bara en juniorutvecklare
Integrerade kritiska affärsverktyg som Salesforce och Make.com för end-to-end-automation i realtid
Money Spots kontaktvolym sköt i höjden, men deras callcenter kunde inte hänga med. Även med 100+ agenter nådde avbrottsgraderna ofta 30 %, och kundnöjdheten var inkonsekvent. Den olyckliga sanningen var att dessa callcenter inte kunde engagera sig med kunder med samma värderingar och respekt som företaget strävar efter att förkroppsliga.
Med Retell AI lanserade företaget en inkommande röstagent som kan hantera majoriteten av förfrågningar samtidigt som den bibehåller högsta möjliga kundförtroende, inklusive:
”AI-samtalet är mycket mer kunnigt och kan tillhandahålla tjänsten mycket mer effektivt.”
Nu löses 75–80 % av samtalen helt av AI, ingen människa behövs.
”Vi kan tillhandahålla nästan full service till den kunden helt via AI:n, vilket är riktigt häftigt.”
Som licensierad långivare behövde Sunshine Loans skottsäker efterlevnad och rapportering.
Retell AI gav en säkrare och enklare upplevelse för Sunshine Loans att säkerställa efterlevnad:
”Det är bättre för efterlevnad…vi kan se allt och rapportera det riktigt enkelt.”
AI-agenten presterar inte bara bättre än offshore-personal, den ger revisionsklar transparens.
Före Retell spenderade Sunshine Loans miljoner på utkontrakterad telefonsupport.
”Det är bara möjligt tack vare automation. Så det är vad vi försöker göra: ha fler högkvalificerade personer och försöka få dem att bli mer produktiva.”
Detta frigjorde deras interna personal att fokusera på arbete med högt värde samtidigt som kunder fick snabbare, smartare svar.
För en global långivare som Sunshine Loans krävde skalning in i icke-engelsktalande regioner en gång nya callcenteranställningar, översättningstjänster och manuell tillsyn. Med Retell AI är de barriärerna borta.
”Vi känner att vi kan ge oss in i icke-engelsktalande länder nu eftersom språkbarriären är borttagen.”
Denna förmåga låste upp säker, snabb internationell expansion och lade grunden för ytterligare omnikanalautomation.
Dominic Quirk, Sunshine Loans CEO, behövde inte ett stort team för att lansera. Han driftsatte Retell AI med bara en juniorutvecklare:
”Det var bara enklare för oss att göra framsteg själva… eftersom vi förstår vår verksamhet och vad vi behöver.”
Trots att de behandlar över 700 000 ansökningar i månaden tror de att de fortfarande är tidiga i att låsa upp allt Retell AI kan göra:
”Ärligt talat tror jag inte att vi har utnyttjat det till sin fulla potential än.”
Sunshine Loans pilottestar nu utgående röstanvändningsfall:
De förbereder sig också för att expandera till chatt, e-post och flerspråkiga agenter:
”När vi har chatt och e-post kommer vi att vara nästan 100 % automatiserade—vilket är något jag skulle älska.”
Boka en demo eller utforska vad som är möjligt med Retells AI-röstagenter—byggda för att växa med din verksamhet.