Så skalade Sunshine Loans till 700 000+ månatliga ansökningar och kapade avbrottsgrader till 5 % med Retell AI

Om

Sunshine Loans är ett konsumentlångivningsföretag baserat i USA som erbjuder snabba, delstatslicensierade privatlån online. Känt för sin snabbhet och service behandlar Sunshine Loans mer än 700 000 ansökningar i månaden, vilket gör Retells AI-röstagenter avgörande för att upprätthålla och skala verksamheten ytterligare.

Deras teknikframåt kultur hade redan automatiserat kreditbedömning, så att automatisera inkommande samtal och kundtjänst var bara logiskt. Efter år av att förlita sig på dyra offshore-callcenter behövde Sunshine Loans ett smartare, skalbart sätt att hantera stigande supportvolym utan att utöka personalstyrkan. De litar nu på Retell AI för att göra det.

”Våra avbrottsgrader var verkligen höga tidigare, vissa dagar var det som 20 till 30 %, men nu har det gått ner till runt 5 eller 6 % i hela verksamheten, med AI som hanterar 75-80 % av alla våra samtal.”

‍

I korthet

Minskade avbrottsgrader: från 30 % till under 5 %

Inkommande supportsamtal automatiserade med Retell AI: 75–80 %

Expanderade till icke-engelsktalande marknader med flerspråkiga AI-röstagenter

Offshore-agenter ersatta med AI-täckning dygnet runt: 100+

Gick live på under en månad med bara en juniorutvecklare

Integrerade kritiska affärsverktyg som Salesforce och Make.com för end-to-end-automation i realtid

‍

Användningsfall 1: Inkommande AI-support som faktiskt fungerar

Money Spots kontaktvolym sköt i höjden, men deras callcenter kunde inte hänga med. Även med 100+ agenter nådde avbrottsgraderna ofta 30 %, och kundnöjdheten var inkonsekvent. Den olyckliga sanningen var att dessa callcenter inte kunde engagera sig med kunder med samma värderingar och respekt som företaget strävar efter att förkroppsliga.

Med Retell AI lanserade företaget en inkommande röstagent som kan hantera majoriteten av förfrågningar samtidigt som den bibehåller högsta möjliga kundförtroende, inklusive:

• Uppdateringar om ansökningsstatus
• Omläggning av betalningar
• Lånemodifiering
• Allmänt kontostöd

”AI-samtalet är mycket mer kunnigt och kan tillhandahålla tjänsten mycket mer effektivt.”

Nu löses 75–80 % av samtalen helt av AI, ingen människa behövs.

• AI hanterar hundratusentals samtal i månaden, dygnet runt
• Mänskliga agenter kliver bara in för specialfall som klagomål eller komplexa svårighetsärenden
• De som ringer verifieras med SSN och DOB och matchas sedan via Salesforce

”Vi kan tillhandahålla nästan full service till den kunden helt via AI:n, vilket är riktigt häftigt.”

‍

Användningsfall 2: Efterlevnad och insyn i stor skala

Som licensierad långivare behövde Sunshine Loans skottsäker efterlevnad och rapportering.

Retell AI gav en säkrare och enklare upplevelse för Sunshine Loans att säkerställa efterlevnad:

• Full transkriptinsyn i varje interaktion
• Utlösarbaserad eskalering när viktiga efterlevnadstermer nämns
• Korrekt identitetsverifiering innan lånedata delas

”Det är bättre för efterlevnad…vi kan se allt och rapportera det riktigt enkelt.”

AI-agenten presterar inte bara bättre än offshore-personal, den ger revisionsklar transparens.

‍

Användningsfall 3: Minska kostnader samtidigt som täckningen ökar

Före Retell spenderade Sunshine Loans miljoner på utkontrakterad telefonsupport.

• Offshore-agenter nådde sitt tak vid 70 % utnyttjande
• AI-agenter fungerar med 100 % effektivitet utan dödtid, utan raster
• AI hanterar nu toppvolym, nätter, helger och helgdagar

”Det är bara möjligt tack vare automation. Så det är vad vi försöker göra: ha fler högkvalificerade personer och försöka få dem att bli mer produktiva.”

Detta frigjorde deras interna personal att fokusera på arbete med högt värde samtidigt som kunder fick snabbare, smartare svar.

‍

Användningsfall 4: Expandera till nya marknader med tillförsikt

För en global långivare som Sunshine Loans krävde skalning in i icke-engelsktalande regioner en gång nya callcenteranställningar, översättningstjänster och manuell tillsyn. Med Retell AI är de barriärerna borta.

• Flerspråkiga röstagenter hanterar nu kundtjänst över flera geografier
• Språkspecifika flöden anpassas via enkel logik och Retells inbyggda språkstöd
• Teamet kan nu lansera på nya marknader snabbare, utan ny personal

”Vi känner att vi kan ge oss in i icke-engelsktalande länder nu eftersom språkbarriären är borttagen.”

Denna förmåga låste upp säker, snabb internationell expansion och lade grunden för ytterligare omnikanalautomation.

‍

Implementering: En månad från start till skala

Dominic Quirk, Sunshine Loans CEO, behövde inte ett stort team för att lansera. Han driftsatte Retell AI med bara en juniorutvecklare:

• Byggde och testade flöden på veckor
• Integrerade med Salesforce och Make.com
• Använde CSV-filer och API:er för att mata kunskapsbaser för att dynamiskt driva svar

”Det var bara enklare för oss att göra framsteg själva… eftersom vi förstår vår verksamhet och vad vi behöver.”

Trots att de behandlar över 700 000 ansökningar i månaden tror de att de fortfarande är tidiga i att låsa upp allt Retell AI kan göra:

”Ärligt talat tror jag inte att vi har utnyttjat det till sin fulla potential än.”

‍

Vad händer härnäst: Mot 100 % automation

Sunshine Loans pilottestar nu utgående röstanvändningsfall:

• Leadåtervinning för användare som överger låneerbjudanden
• Inkassosamtal för att förhandla återbetalningsplaner

De förbereder sig också för att expandera till chatt, e-post och flerspråkiga agenter:

”När vi har chatt och e-post kommer vi att vara nästan 100 % automatiserade—vilket är något jag skulle älska.”

‍

Viktiga slutsatser

1. Retell AI driver verklig skala
   Sunshine Loans hanterar 700 000+ månatliga ansökningar med ett slimmat team, möjligt endast genom fullskalig automation.
2. AI förstärker mänskliga team, ersätter dem inte
   Med AI som hanterar volym fokuserar deras mänskliga personal på komplexa ärenden med högt värde.
3. Samtalsautomation leder till verklig ROI
   Avbrottsgraderna sjönk från 30 % till 5 %, med 75–80 % av samtalen lösta av AI.
4. Implementering är snabb och utvecklarvänlig
   En utvecklare lanserade ett rikstäckande AI-supportsystem på under en månad.
5. Det finns fortfarande mer potential att låsa upp
   Sunshine Loans har bara börjat med utgående samtal, chatt och fullt omnikanalstöd.

‍

Redo att skala som Sunshine Loans?

Boka en demo eller utforska vad som är möjligt med Retells AI-röstagenter—byggda för att växa med din verksamhet.

‍