Ăkning i svars- och konverteringsgrad
Timmar sparade per mÄnad
Samtal hanterade av AI-agenter
.svg)
TripleTen Àr en ledande leverantör av teknikutbildning som erbjuder kodnings-bootcamps utformade för att hjÀlpa karriÀrvÀxlare att ta sig in i teknikbranschen. Med fokus pÄ fÀrdighetsbaserat lÀrande och jobbplacering behövde TripleTen effektivt hantera en hög volym av förfrÄgningar frÄn blivande studenter samtidigt som de bibehöll kvalitetsengagemang genom hela antagningsprocessen.
NÀr deras marknadsföringsinsatser fick fÀste och studentvolymen ökade stÀlldes TripleTen inför betydande operativa utmaningar i sin antagningsavdelning som hotade att begrÀnsa deras tillvÀxtpotential. Lösningen de upptÀckte, Retell AI, skulle transformera deras verksamhet och sÀtta en ny standard för utbildningsantagningsprocesser.
â
NÀr programförfrÄgningarnas volym ökade sommaren 2024 stötte de snabbt pÄ en flaskhals i sin antagningsprocess. Deras befintliga antagningsteam kunde helt enkelt inte hantera tillströmningen av nya studentförfrÄgningar, vilket skapade en kritisk affÀrsutmaning:
âVi insĂ„g att vi fick sĂ„ mĂ„nga studenter frĂ„n olika kĂ€llor att vi behövde skala vĂ„rt antagningsteam mycket snabbt. Men vi var ocksĂ„ tvungna att vĂ€nta tills nyanstĂ€llda var inskolade. Detta var en utmaning för vĂ„rt marknadsföringsteam eftersom vi var redo att spendera budgeten, attrahera fler studenter och hade bra kostnader i vĂ„ra kanaler, men vĂ„rt nuvarande antagningsteam kunde inte hantera volymen.â
â
Efter att ha undersökt flera AI-assistentleverantörer valde TripleTen Retell AI för sin konversations-AI-plattform. Det som fick Retell att sticka ut var deras vilja att lÀra sig om TripleTens specifika anvÀndningsfall och erbjuda anpassningsmöjligheter som lÄg i linje med deras antagningsprocess.
â"Bland de olika leverantörer vi trĂ€ffade stack Retell ut. Vi uppskattade sĂ€rskilt att Retell var den enda som var genuint intresserad av att förstĂ„ vĂ„rt specifika fall och aktivt vĂ€gleda oss."
TripleTen implementerade en AI-röstsamtalsassistent vid namn âCharlotteâ som kunde:
â
TripleTen tog ett avvÀgt tillvÀgagÄngssÀtt för att implementera sin AI-röstsamtalslösning och började smÄtt och utökade gradvis. Implementeringsprocessen började med en liten prototyp i augusti 2024, dÀr AI-agenten testades med partiell utrullning innan den utökades till bredare anvÀndningsfall och vidare driftsÀttning.
TripleTens implementering omfattade flera nyckelkomponenter:
TripleTen-teamet fokuserade pÄ att optimera Charlotte genom att fokusera pÄ att utforma instruktioner och förbÀttra agentens manus steg för steg. Hela implementeringsprocessen tog ungefÀr en mÄnad och balanserade samtalskvalitet med informationsnoggrannhet.
â
TripleTen skapade en enkel men effektiv resa för blivande studenter som interagerar med deras AI-röstagent:
âAI:n lĂ„ter otroligt naturlig. Vi har haft flera prospekt som pausat mitt i samtalet och frĂ„gat: âVĂ€nta, Ă€r det hĂ€r verkligen en AI?ââ
â
TripleTens AI-uppringningsimplementering kopplas sömlöst samman med deras befintliga system:
â
Retell AI:s röstagenter har levererat betydande resultat för TripleTen:
"Just nu har vĂ„r agent hanterat mer Ă€n 3 000 timmars taltid sedan vi började â tid som vĂ„ra rĂ„dgivare nu kan anvĂ€nda för att stötta studenter mer personligt"
"Det Àr ungefÀr 200 timmar per mÄnad som vi fÄr tillbaka, vilket gör att vÄrt team kan hÄlla fokus pÄ samtal med högre vÀrde"
"JÀmfört med vÄrt mÀnskliga antagningsteam ger agenten en mer konsekvent upplevelse. Det mÀnskliga teamets svarstid kan fluktuera beroende pÄ arbetsbelastning, men Charlotte levererar stabilt, omedelbart stöd och eliminerar vÀntetider för studenter"
âVi anvĂ€nder AI för att stĂ€rka vĂ„rt team, sĂ„ att de kan vara mycket mer effektiva med AI-agenterna som arbetar sida vid sida med dem. Och vi försöker inte ersĂ€tta hela vĂ„rt team med AI-agenter eftersom vi vet att sĂ€rskilt inom utbildning Ă€r personalisering verkligen viktigt.â
Denna lösning gjorde det möjligt för TripleTen att skala sin marknadsföring samtidigt som antagningsteamet höll fokus pÄ samtal med högt vÀrde.
TripleTens implementering visar att AI-röstsamtal, nÀr de driftsÀtts genomtÀnkt, kan leverera betydande operativa fördelar utan att offra den personliga touch som blivande studenter förvÀntar sig. Genom att automatisera rutinmÀssiga kvalificeringssamtal har de frigjort sitt antagningsteam att fokusera pÄ interaktioner med högre vÀrde samtidigt som de fortfarande ger omedelbart svar till alla blivande studenter.
För utbildningsinstitutioner och andra organisationer som stÄr inför liknande skalningsutmaningar visar TripleTens erfarenhet att konversations-AI kan vara ett kraftfullt verktyg för tillvÀxt, effektivitet och förbÀttrad kundupplevelse.