كيف تفتح BrightChamps آفاق التوسّع في التعليم التقني العالمي بمكالمات مبيعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي

BrightChamps هي واحدة من أسرع شركات التعليم التقني نموًا في العالم. وبعملياتها عبر أكثر من 30 دولة، تعلّم البرمجة والروبوتات والثقافة المالية ومهارات STEM لأكثر من مليون طفل.  تمتلك BrightChamps محرّك نموّ بسيطًا لكنه قوي: دع الآباء والأطفال يجرّبون حصة تجريبية مجانية، ثم أرِهم كيف يمكن للتعلّم المخصّص أن يغيّر طريقة بناء الأطفال لمهاراتهم. تلك التجربة هي نبض أعمالهم. لكن مع توسّع BrightChamps، تطوّرت عملية تذكير الآباء وتأهيل العملاء المحتملين والمتابعة حول الحصص التجريبية لتصبح فرصة مهمّة للتحسين.

كانت فِرَق المبيعات تقضي ساعات لا تُحصى في مكالمات التذكير المتكرّرة. وكثيرًا ما كان المدرّبون يبدؤون الحصص التجريبية بسياق محدود عن كل طالب، ما يجعل تخصيص التجربة أصعب. ومع نموّ BrightChamps، أصبحت فرصة إعادة تفعيل العملاء المحتملين السابقين وزيادة تحسين معدّلات حضور الحصص التجريبية وإكمالها مجالًا ناضجًا للتعزيز. وكان فريق المبيعات المتوسّع مركّزًا على فرص جديدة وعلى التوسّع بكفاءة عالية.

«أردنا أن يركّز موظفو المبيعات لدينا على بناء العلاقات وإغلاق الفرص، بدلًا من تكريس الوقت لتذكيرات الحصص التجريبية»، يتذكّر Shivam Sharma، مدير المنتج المساعد في BrightChamps. «وأردنا أن يمتلك المعلّمون سياقًا أكبر حتى تبدو الحصة الأولى شخصية من البداية.»

‍

من التذكيرات اليدوية إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي

ما لفت فريق BrightChamps هو مدى سرعة شعورهم بأن وكلاء Retell قابلون للاستخدام. فقد كان بالإمكان تعديل الموجّهات بشكل فوري. ويمكن تبديل الأصوات أو ضبطها أو حتى استنساخها. ولم تكن فِرَق المبيعات بحاجة إلى ترميز التدفّقات بشكل صلب.

في غضون أسابيع، كان Retell يجري مكالمات مباشرة. كان الوكلاء يذكّرون الآباء بحضور الحصص التجريبية، ويجمعون تفاصيل الخلفية لتأهيل العملاء المحتملين، ويعيدون تفعيل العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا أوّليًا لكنهم لم يتابعوا. وحتى في الجانب المدفوع، كان وكلاء الذكاء الاصطناعي يحثّون المتعلّمين غير النشطين على العودة.

كان النهج بسيطًا — وكلاء بموجّه واحد يُصقَلون عبر التسجيلات والنتائج — لكن الأثر كان عميقًا.

«كانت القدرة على تخصيص وكلائنا ميزة كبرى. فمع التعديلات في درجة الحرارة، والنطق، والأصوات المتعدّدة،  تحسّنت جودة المكالمات بشكل كبير. أتاح هذا لفريقنا تكريس مزيد من الوقت لبناء روابط ذات معنى وإغلاق الصفقات»، يقول Sharma

‍

‍

نتائج غيّرت المسار

مع Retell AI، حوّلت BrightChamps العبء التشغيلي إلى رافعة نمو متّسقة.

زيادة معدّل الانضمام إلى الحصص التجريبية: نحو 15%

زيادة معدّل إكمال الحصص التجريبية: نحو 5%

مساهمة حملة إعادة التفعيل في الإيرادات الشهرية: 10–15%

وما وراء الأرقام، كان أكبر تغيير هو الاتساق. فقد قدّم وكلاء الذكاء الاصطناعي الجودة نفسها من التواصل، في كل مرة، على نطاق واسع. ولم يعد اتساق المكالمات متأثّرًا بعوامل فردية، ما يضمن أن يكون كل تفاعل بأعلى جودة. وتمكّنت BrightChamps من الاعتماد على متابعة متوقّعة، ما ساعد المعلّمين على إجراء حصص تجريبية أفضل ومنح القيادة الثقة في توسيع النموذج عالميًا.

‍

تطوير التجربة

أثبت الطرح شعبيته بسرعة داخل BrightChamps. فقد ارتاحت فِرَق المبيعات لقضاء وقت أقل في التذكيرات المتكرّرة ووقت أكثر في إغلاق الصفقات. وقدّر المعلّمون تلقّي سياق أغنى عن الطلاب قبل الحصص التجريبية، ما أتاح لهم التخصيص والتحويل بمعدّلات أعلى. وكانت النتيجة بسيطة: كانت المجموعتان أكثر سعادة، وتبع ذلك الأثر على الأعمال.

«مع أتمتة تذكيرات الحصص التجريبية، يمكن لفِرَق مبيعاتنا الآن تكريس مزيد من الوقت لبناء العلاقات، بينما يُجهَّز معلّمونا بسياق أغنى لتخصيص كل درس. النتائج تتحدّث عن نفسها، مع تحسّن التفاعل والرضا على جميع الأصعدة.» — Shivam Sharma، مدير المنتج المساعد، BrightChamps

‍

البناء للمرحلة التالية من النمو

بالنسبة لـ BrightChamps، بدأت Retell AI كطريقة لأتمتة التذكيرات. وسرعان ما أصبحت شيئًا أكبر: أساسًا للنمو على نطاق واسع. فمن خلال تحويل المكالمات التجريبية إلى محرّك موثوق وقابل للتكرار، فتحت BrightChamps إيرادات جديدة، وفِرَق مبيعات أكثر سعادة، وتجارب أفضل للعائلات.

الخطوة التالية واضحة. تخطّط BrightChamps لـ توسيع المكالمات الواردة بالذكاء الاصطناعي، والتحويلات المُمهَّدة الفورية، والأرقام الهاتفية المحلّية للوصول إلى مزيد من الآباء بثقة أكبر. وإلى جانب أدوات ضمان الجودة بالذكاء الاصطناعي القادمة من Retell، ستتمكّن الشركة من إدارة المحادثات على نطاق عالمي مع الحفاظ على جودة عالية لكل تفاعل.

أصبحت Retell أكثر من مجرّد مزوّد، إنها جزء من استراتيجية BrightChamps لـ التوسّع عالميًا، وكسب ثقة الآباء، وتشغيل المرحلة التالية من النمو في التعليم التقني.