كيف أصبحت Retell AI «الموظف» الأعلى أداءً لدى Boatzon
Bryan Lenett
Founder at Boatzon
.svg)
COMPANY SIZE
11-50
INDUSTRY
E-commerce & Retail
LOCATION
Florida, US
USE CASE
FEATURES
Boatzon هي سوق رقمية رائدة لتمويل القوارب والمعاملات الخاصة بها، تُحدث ثورة في قطاع القوارب البحرية عبر جلب أساليب التمويل الحديثة إلى قطاع متأخّر تقليديًا. تأسّست برؤية إنشاء «Carvana للقوارب»، وقد استقطبت Boatzon نحو 2,400 وكيل وتعرض حوالي 90,000 قارب على منصّتها.
وبينما واصلت Boatzon الابتكار في كيفية عثور المستهلكين على القوارب وتمويلها وشرائها، واجهت تحديات كبيرة في عمليات التفاعل مع العملاء:
كانت هذه التحديات حاسمة بشكل خاص في سير عمل التمويل، حيث احتاجت Boatzon إلى التواصل بسرعة مع المتقدّمين المؤهّلين مسبقًا لإكمال طلباتهم ونقلهم عبر عملية الموافقة.
لجأوا أولًا إلى الاستعانة بمركز اتصال خارجي لمعالجة هذه العوائق، دون أن يدركوا أن مراكز الاتصال هذه تأتي بعوائق مختلفة تمامًا خاصة بها:
«جرّبنا مركز اتصال خارجيًا للتعامل مع بعض المهام الأولية بينما كنّا نقوم بمعظم الإغلاق وأي موافقات، لكن لذلك تحدياته أيضًا... إنها مسألة تدريب، وعندما يستقيل أحدهم، يا إلهي، ماذا نفعل؟ علينا أن ندرّب... يصبح الأمر فوضى.» - Bryan Lenett
فما الحلّ الذي وجدته Boatzon لتحويل عملياتها؟ Retell AI.
قبل Retell AI، اعتمدت Boatzon على فريق من 7-8 ممثلين للتواصل مع العملاء الذين تأهّلوا مسبقًا لتمويل القوارب. تطلّبت نقطة التواصل الحاسمة هذه تواصلًا مخصّصًا لنقل العملاء عبر قمع التمويل، لكن معدّلات الاتصال كانت منخفضة باستمرار.
مع Retell AI، نشرت Boatzon «Anna»، وهي وكيلة صوتية بالذكاء الاصطناعي تدير الآن جميع مكالمات المتابعة الصادرة. تتواصل Anna مع العملاء المؤهّلين مسبقًا خلال دقائق من تقديم طلبهم، وتعرّف عن نفسها بأنها تتّصل من Boatzon بشأن استفسارهم الأخير عن التمويل، وتعرض المساعدة في إكمال طلبهم.
ما يجعل هذا النهج فعّالًا بشكل خاص:
«Anna هي موظفتنا الفائقة بالذكاء الاصطناعي لشهر... كل شهر، إنها تؤدّي أفضل من أولئك السبعة أو الثمانية أشخاص.» - Bryan Lenett
كان فريق الاكتتاب لدى Boatzon يُجذب باستمرار بين الإجابة عن الأسئلة الواردة والتركيز على أنشطة الموافقة المدرّة للإيرادات. خلق هذا التركيز المنقسم أوجه قصور وأبطأ عملية إكمال الطلبات.
عزّز الوكلاء الصوتيون من Retell AI مكالمات الدعم الواردة لدى Boatzon، ما أتاح لفريق الاكتتاب البقاء مركّزًا على توليد الإيرادات. تجيب Anna عن أسئلة العملاء، وتساعد في إكمال الطلبات، ولا تحوّل المكالمات إلى فريق الاكتتاب إلا عند الضرورة.
كان هذا النهج قيّمًا بشكل خاص لفئة عملاء Boatzon، التي تضمّ العديد من العملاء الذين يفضّلون المحادثات الصوتية على التجارب الرقمية البحتة.
قاد الفريق التقني لدى Boatzon تكامل Retell AI مع أنظمتهم الحالية. وبصفتها شركة تركّز على التكنولوجيا، وجدوا عملية التطبيق مباشرة:
قدّر الفريق التقني في Boatzon بشكل خاص القدرة على تصنيف المكالمات آليًا والتكامل مع أنظمة CRM الحالية لديهم، ما يضمن عدم تسرّب أي عميل محتمل.
أنتج استخدام Boatzon لـ Retell AI نتائج ملموسة عبر عملياتهم:
والأهم من ذلك، أن Retell AI حلّ تحدّي التواصل مع المهنيين المشغولين خلال وقتهم المحدود المتاح. فمن خلال الاتصال خلال ساعات الغداء والمساء وعطلات نهاية الأسبوع، تصل Anna إلى المزيد من العملاء المحتملين في الأوقات التي يكونون فيها متاحين للتحدّث.
«معظم من يشترون القوارب مهنيون مثلنا. عندما تصلني مكالمة خلال النهار، فإن فرصة ردّي ضئيلة. الأمر ببساطة لا يحدث.» - Bryan Lenett
بالنسبة للشركات التي تستكشف أتمتة الصوت بالذكاء الاصطناعي، تقدّم رحلة Boatzon رؤى قيّمة:
من خلال أتمتة التواصل والدعم الروتيني، حرّرت Boatzon فريق الاكتتاب للتركيز على الأنشطة المدرّة للإيرادات. لا يحلّ الذكاء الاصطناعي محلّ الفريق — بل يجعلهم أكثر فعالية بتولّيه المهام المتكرّرة التي كانت تستهلك وقتهم سابقًا.
تستكشف Boatzon بنشاط حالات استخدام جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع Retell، بما في ذلك:
بالنسبة للشركات التي تعاني من التفاعل مع العملاء والمتابعة، تُظهر تجربة Boatzon أن الوكلاء الصوتيين بالذكاء الاصطناعي المطبّقين بعناية يمكن أن يحقّقوا فوائد تشغيلية كبيرة دون التضحية باللمسة الشخصية التي يتوقعها العملاء.