كيف قلّصت ISpeedToLead أوقات الاستجابة ووسّعت تغطية العملاء المحتملين على مدار الساعة مع شريك Retell AI معتمد
Yuri Saiko
Founder
COMPANY SIZE
11-50
INDUSTRY
Performance marketing
LOCATION
Florida, US
USE CASE
FEATURES
ISpeedToLead سوق لتوليد العملاء المحتملين في القطاع العقاري يربط البائعين المتحمّسين بالمستثمرين العقاريين في أنحاء الولايات المتحدة. وتقود منصّتهم تسجيلات واردة مستمرّة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من حملات إعلانية لا تتوقّف أبدًا. ولا يتوقّف تدفّق العملاء المحتملين هذا في عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد، ما يجعل الحفاظ على أوقات استجابة التواصل تحدّيًا متناميًا.
عرف Yuri Saiko، رئيس المبيعات، أنّ عدد مندوبي تطوير المبيعات وحده لن يتوسّع لتلبية الطلب.
"ننفق مبلغًا كبيرًا من المال على توليد المستخدمين، وعلى إعلانات مختلفة لينضمّ الناس إلى منصّتنا، ولا نوقفها أبدًا. لذا، لدينا مستخدمون يأتون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك الأعياد. وضمان وجود تغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مجموعة أخرى من المشكلات حين تحاول توظيف أشخاص ووكلاء ومندوبي تطوير مبيعات وتحقيق كل ذلك."
أرادت ISpeedToLead ضمان ألّا يبقى أيّ عميل بائع محتمل دون تواصل وألّا يُفقد أيّ جهة اتصال عالية النيّة بسبب التأخير. وعندئذٍ لجؤوا إلى Retell AI وعملوا مع شريك معتمد من Retell AI، Kevin Hogan، لبناء نظام اتصال صادر بالذكاء الاصطناعي مصمَّم لاحتياجاتهم الفريدة.
شركاء Retell AI المعتمدون خبراء تنفيذ مدرَّبون تمّ فحصهم من قِبل Retell لمساعدة الأعمال على تصميم وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي وإطلاقهم وتحسينهم على المنصّة. ويجلب الشركاء المعتمدون الخبرة العملية اللازمة لتحويل مكالمات الذكاء الاصطناعي القوية وأتمتة الرسائل النصية إلى نتائج أعمال حقيقية دون إرهاق الفرق الداخلية.
نعلم أنّ الأعمال لا تملك ببساطة مهندسين إضافيين أو خبراء أتمتة جاهزين، لذا أتحنا عبر شركائنا المعتمدين طريقةً لأيّ عمل لإطلاق قوة وكلائنا الصوتيين دون أيّ عناء. وبالنسبة لـ ISpeedToLead، جعلت الشراكة مع Target Dial، وهو شريك معتمد، من الممكن بناء نظام مكالمات صادرة بالذكاء الاصطناعي متكامل تمامًا في غضون أسابيع.
تتخصّص Target Dial في بناء وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي لفرق خدمة العملاء والمبيعات على حدّ سواء، يتعاملون مع الدعم الوارد الروتيني والمتابعة الصادرة وإعادة تنشيط العملاء المحتملين عبر دورة حياة العميل. وساعدت خبرتهم ISpeedToLead على الارتقاء بسير عمل التواصل في مبيعاتها لإطلاق سريع، وتواصل أسرع، وتوسيع تغطية العملاء المحتملين دون زيادة عدد الموظفين.
كانت أولوية ISpeedToLead القصوى السرعة في الوصول إلى العميل المحتمل. فلم يتمكّن المندوبون البشريون من معاودة الاتصال بالعملاء المحتملين خلال الدقائق الأولى الحرجة بسبب كثرة العروض التوضيحية وفجوات المناوبات وقيود المناطق الزمنية.
ومع Retell AI، أطلقوا وكيلًا صوتيًا صادرًا يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يُجري مكالمة تلقائيًا لحظة تسجيل بائع جديد.
“وصلنا إلى خمس دقائق مع الذكاء الاصطناعي…حقّقنا ما أردنا القيام به بطريقة سريعة جدًا.”
يطرح الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي سؤال تأهيل أساسيًا واحدًا، وهو كم صفقةً أتمّ العميل المحتمل، ويطلق أتمتة لاحقة مختلفة بناءً على الإجابة. وبالنسبة للبائعين الأعلى قيمةً، يرسل الوكيل رابط Calendly عبر رسالة نصية، ويرشدهم خلال جدولة عرض توضيحي مباشر مع فريق المبيعات.
وخلق تدفّق المتابعة الفوري هذا تحسّنًا قابلًا للقياس في التواصل مع العملاء المحتملين وتحويل العروض التوضيحية.
جاء أحد أكبر المكاسب من تنفيذ الشريك المعتمد Kevin Hogan، الذي جمع Retell AI مع منظومة ISpeedToLead التقنية بالكامل:
المكالمات والرسائل النصية والبريد الإلكتروني الآن متزامنة بالكامل عبر الأنظمة. والعملاء المحتملون الذين لا يردّون على مكالمة الذكاء الاصطناعي الأولى تتمّ معاودة الاتصال بهم عبر قناة أخرى تلقائيًا. ومن يتفاعل يتمّ توجيهه فورًا.
أتاحت هذه الأتمتة على مستوى النظام لـ ISpeedToLead إبقاء فريق مبيعاتها البشري مركّزًا على الإغلاق، لا المطاردة، مع تحسين العملية برمّتها.
قبل Retell AI، كانت التغطية تنخفض بشكل كبير خارج ساعات العمل أو حين يكون مندوبو تطوير المبيعات في منتصف عرض توضيحي. والآن يملأ وكلاء الذكاء الاصطناعي تلك الفجوات، إذ يتدخّلون تلقائيًا حين لا يكون المندوبون البشريون متاحين، ما يضمن ألّا يُترك العملاء المحتملون منتظرين أبدًا. وكما لاحظ Yuri، فإنّ البديل عن الذكاء الاصطناعي كان سيتطلّب توظيف 10–20 مندوبًا إضافيًا، وهو مسار غير واقعي بشكل متزايد للأعمال التي تحاول التوسّع دون إجهاد عدد الموظفين والميزانيات.
“بدلًا من توظيف، كما تعلم، 10 إلى 20 وكيلًا مختلفًا، فكّرنا أنّ تنفيذ الذكاء الاصطناعي سيكون جيّدًا لأعمالنا…نستخدم الذكاء الاصطناعي والبشر معًا لتحقيق أقصى تغطية…يُستخدم الذكاء الاصطناعي في كل الساعات التي يكون فيها الرجال مشغولين بالعروض التوضيحية.”
ساعد نموذج التغطية المرن هذا ISpeedToLead على زيادة فرص التحويل في لحظات رئيسية:
حجز 20–30 عرضًا توضيحيًا مؤهّلًا أسبوعيًا عبر الذكاء الاصطناعي، يملأ الفراغات خلال الساعات خارج العمل وأوقات الذروة حين لا يستطيع المندوبون البشريون الاستجابة بسرعة كافية
ضغط وقت استجابة العملاء المحتملين إلى أقلّ من 5 دقائق، بغضّ النظر عن وقت اليوم
استغرق المشروع نحو شهر للانتقال من تحديد النطاق الأوّلي إلى الإطلاق. وأرجع Yuri الفضل إلى خلفية Kevin Hogan الهندسية وخبرته كشريك كعاملين رئيسيين في جعل التنفيذ سلسًا.
“Kevin على الأرجح الأذكى ممّن عملت معهم. أحتاج إلى إخباره بأقلّ قدر ليُنجز الأمور.”
شملت خطوات التنفيذ الرئيسية:
كان Yuri صريحًا بشأن القيمة التي جلبتها Retell AI إلى عمليّتهم. فإلى جانب مكاسب الكفاءة، كان الأبرز هو القدرة على تحمّل التكلفة وإمكانات النموّ، خاصةً للأعمال سريعة النموّ التي تسعى للتوسّع دون إفراط في الإنفاق.
"إنّها طريقة ميسورة جدًا لتجربة شيء قد يضاعف أعمالك 10 أضعاف. أقصد في حالتنا"
أتاح تنفيذ Kevin Hogan كشريك Retell معتمد لـ ISpeedToLead الانطلاق في شهر والتعامل مع تكاملات متقدّمة دون أيّ جهد هندسي داخلي.
“أنت لا تحصل على شخص شاهد درسًا تعليميًا على YouTube وبدأ يبيع الذكاء الاصطناعي. أنت تحصل على شخص بخلفية هندسية بنى أنظمة معقّدة من قبل.”
كان سؤال واحد موضوع بعناية (مثل عدد الصفقات المُغلقة) كافيًا لتقسيم تدفّق العملاء المحتملين لدى ISpeedToLead. فالبساطة سرّعت النتائج.
لم يكن Retell AI استراتيجية لاستبدال الموظفين—بل كان وسيلة لضمان التواصل السريع، وفرز العملاء المحتملين بذكاء، وجعل المندوبين البشريين أكثر إنتاجية.
منح Retell AI شركة ISpeedToLead نظام أتمتة صوتية ذكيًا قابلًا للتوسّع يمكنه مجاراة حجم وإلحاح آلة توليد العملاء المحتملين لديها. وبتوجيه خبير عبر شريكنا المعتمد لنشره، فعلوا ذلك بسرعة وبشكل صحيح من المرة الأولى.
سواء كنت تتسابق لتقليص أوقات الاستجابة أو تسعى للأتمتة دون زيادة الموظفين، يمكن لشركاء Retell المعتمدين مساعدتك على الإطلاق بسرعة والبناء بشكل صحيح.
استكشف الشركاء المعتمدين أو احجز عرضًا توضيحيًا لترى كيف يمكن لـ Retell AI تحويل سير عملك، دون الحاجة إلى مندوبين إضافيين.