Vi introducerer Retell AI PII-redigering: Datasikkerhed gjort nemt

Vi er glade for at kunne annoncere lanceringen af PII-redigering i Retell, som nu er tilgængelig under alle betalingsplaner.

Med Retells PII-redigering registreres og fjernes følsomme detaljer som navne, adresser, fødselsdatoer, adgangskoder og pinkoder automatisk fra både transskriptioner og optagelser.

Hvordan påvirker agentbaseret AI datasikkerheden?

AI udfordrer databeskyttelsen på grund af sin afhængighed af store mængder data for at fungere. Hvis data ikke er tilstrækkeligt sikret, er AI-modeller, der lagrer rådata, mangler kryptering eller er udsat for cyberangreb, i risiko for at lække følsomme data. Lagring af uredigerede transskriptioner af kundesamtaler uden sikkerhedsforanstaltninger kan føre til, at private detaljer eksponeres. For at afbøde de sikkerhedsrisici, der følger med AI-modeller, bliver AI-drevne løsninger som redigering og anonymisering af data afgørende for at bevare dataintegriteten. Med vores nye funktion til PII-redigering har virksomheder nu en indbygget sikkerhedsforanstaltning til automatisk at fjerne følsomme detaljer fra samtaler og lukke et betydeligt sikkerhedshul.

Sådan holdes data passende sikret under brug af AI.

Datasikkerhed i den moderne æra med agentbaseret AI består i omhyggeligt at udvælge værktøjer og platforme, der prioriterer privatliv gennem design. En platform, der er privat gennem design, bør inkludere sikkerhedsforanstaltninger som redigering, anonymisering og indbygget kryptering. Virksomheder bør kun tilføre AI-systemer det minimum af data, der kræves for at udføre deres opgaver, i modsætning til at eksponere komplette datasæt. Derudover sikrer valget af løsninger, der overholder strenge lovgivningsmæssige standarder som HIPAA, GDPR og SOC 2, et ekstra lag af sikkerhed og at oplysninger lagres ansvarligt. Disse praksisser hjælper både enkeltpersoner og virksomheder med at drage fordel af AI, samtidig med at privatlivsrisici minimeres.

Hvad betyder PII-redigering for organisationer?

Personhenførbare oplysninger (PII) refererer til alle data, der kan bruges til at identificere eller spore en person, herunder grundlæggende identifikatorer som navne, adresser, telefonnumre eller e-mailadresser. Da PII entydigt kan identificere en person, er beskyttelsen af dem afgørende for at bevare privatlivet og forhindre svindel.

PII-redigering er processen med automatisk at registrere og fjerne alle følsomme oplysninger fra transskriptioner. Når følsomme oplysninger er genkendt, bliver elementerne enten maskeret eller helt erstattet, før dataene lagres og analyseres. Organisationer kan sikre beskyttelsen af kundernes privatliv, samtidig med at de reducerer risikoen for brud, ved at maskere PII, før data lagres. PII-redigering giver organisationer mulighed for at bevare værdifulde indsigter i samtaler, samtidig med at de etablerer compliance med strenge regler som GDPR- og HIPAA-krav. PII-redigering bliver stadig mere kritisk, hvor store mængder følsomme data behandles dagligt inden for sundhedspleje, finans og kundesupport. Ved at indlejre PII-redigeringsprocessen direkte i vores platform giver vi virksomheder i disse brancher mulighed for at skalere sikkert uden den ekstra byrde ved manuel databeskyttelse.

Hvad betyder PII-redigering for Retell AI?

Vores nyligt implementerede funktion til PII-redigering kan automatisk fjerne enhver personlig identifikator fra både optagelser og transskriptioner for at styrke sikkerheden af følsomme oplysninger. Dette sikrer yderligere, at virksomheder overholder strenge privatlivslove, samtidig med at det styrker brugernes tillid.

Nu kan teams gennemgå samtaler til træning, kvalitetssikring og indsigter uden at eksponere følsomme oplysninger. Med fleksible kontroller kan teams tilpasse, hvad der bliver redigeret, og bevare synligheden ved audits.

Ved at beskytte private data med Retells PII-redigering kan brugere se frem til reduceret ansvar og en ansvarlig, sikker brug af AI-drevne kundeinteraktioner.

Sådan justerer og udvælger du oplysninger med Retells PII-redigering

• Åbn dine agenters Security & Fallback Settings.
• Under Personal Info Redaction ser du en liste over PII-typer, du kan redigere.
• Afkrydsningsfelter til oplysninger såsom navne, fødselsdatoer, CPR-numre, adgangskoder og e-mails er blot nogle få eksempler på de mange redigeringsmuligheder.
• Marker feltet med de følsomme oplysninger, der skal redigeres, og tryk på gem.
• Fra da af bliver elementerne automatisk redigeret og erstattet i transskriptionerne.

*Bemærk: Administratorer og udviklere har stadig mulighed for at genvise følsomme oplysninger, hvis det er nødvendigt til revisionsformål

‍

Kort fortalt

• PII-beskyttelse: Vores nyligt lancerede funktion til PII-redigering muliggør automatisk redigering af følsomme oplysninger (navne, fødselsdatoer, adgangskoder) fra transskriptioner og optagelser
• Tilpassede indstillinger: Vælg, hvad der skal redigeres, i Security & Fallback Settings; administratorer kan stadig få adgang til audits
• Sikker & compliant: Hjælper med at reducere risiko, beskytte data og understøtte sikker opkaldsanalyse.

‍