Tjekliste til telefonnumre for udgående stemme-AI

De fleste pilotprojekter med udgående stemme-AI går i stå på telefonnummeret, ikke på agenten. Ingen kan sige, hvilket nummer agenten skal ringe fra, om IT skal åbne firewallen, eller hvorfor de første testopkald vises som Spam Likely. Denne tjekliste sætter beslutningerne i den rækkefølge, de skal tages før lancering, med gennemløbstider.

Skal du købe nye numre eller bruge dine egne?

Køb nye numre, hvis du hurtigt har brug for amerikanske eller canadiske numre og vil have indbyggede værktøjer til opkaldsomdømme. Brug dine egne, hvis kunderne allerede kender dine numre, eller hvis dit telekomteam har brug for, at opkaldene bliver hos din nuværende operatør. Du kan også gøre begge dele.

Et købt nummer forbliver dit, indtil du frigiver det. Tilføj en betalingsmetode til workspacet, før du køber. Brug af stemmeagenter faktureres under alle omstændigheder pr. minut oven i telefonien. Prissiden viser de aktuelle priser.

Hvis du vil bruge dine egne, skal du pege din operatørs elastiske SIP-trunk mod Retell og derefter importere nummeret med operatørens termination-URI. Trin-for-trin-opsætningen, med noter til Twilio, Telnyx og Vonage, finder du i sådan beholder du dit eksisterende telefonnummer med en SIP-forbindelse. Hvis din operatør ikke understøtter elastisk trunking, kan du bruge dial to SIP URI: Dit system registrerer hvert opkald via API'et og ringer det videre til Retell, men så kan Retell ikke viderestille eller afslutte opkald hos din operatør.

Hvad hvis dine numre ligger i et kontaktcenter eller en UCaaS-platform?

Hvis platformen kan route numrene over en SIP-trunk til en ekstern SIP-adresse, fungerer de som ethvert andet nummer, du selv medbringer. Retell udgiver opsætningsvejledninger til Five9, Genesys Cloud, Avaya og Amazon Connect.

Retell-dokumentationen har ingen dedikeret vejledning til UCaaS-platforme som Zoom Phone, så spørg din administrator eller leverandør:

• Kan platformen sende opkald til dette nummer til en ekstern SIP-destination og modtage opkald tilbage over samme trunk?
• Tillader den, at et eksternt system foretager udgående opkald, der viser dette nummer som nummervisning?
• Kan vi tilføje modpartens IP-intervaller til tilladelseslisten og åbne dens medieporte?
• Hvis ikke, kan vores platform så ringe til en SIP-URI pr. opkald, som vores egen kode leverer?

Hvis svaret er nej til alt, så køb et nyt Retell-nummer til udgående opkald, og lad hovednummeret blive, hvor det er.

Hvilke lande kan du ringe til, og fra hvilke numre?

Du kan kun købe Retell-administrerede numre i USA og Canada, men Twilio-numre fra Retell kan ringe til 15 lande. De 15 destinationer er USA, Canada, Mexico, Storbritannien, Tyskland, Frankrig, Spanien, Italien, Indien, Australien, Japan, Indonesien, Filippinerne, Malaysia og Thailand. Minutpriserne går fra $0,015 for USA til $0,80 for Filippinerne. På Telnyx kan Retell-numre ringe til USA, Canada og Indien.

Til et program, der primært er rettet mod USA, skal du købe amerikanske numre i Retell med områdenumre, der matcher din målgruppe. Hvis du har brug for lokal nummervisning i et andet land, eller hvis du skal nå et land uden for listen, så importér et nummer fra en operatør, der dækker det. Med importerede numre afhænger det af operatørens indstillinger, hvilke lande du kan ringe til. På Twilio-trunks aktiverer du for eksempel hvert land under trunkens geografiske tilladelser.

Verificerede telefonnumre, branded call og A2P-SMS-registrering er i dag kun tilgængelige i USA.

Hvordan undgår du, at udgående opkald vises som Spam Likely?

Registrér nummeret, vis dit virksomhedsnavn, og øg volumen langsomt. Operatører markerer numre, der var forbundet med spam, før de blev genbrugt, numre hvis opkaldsvolumen pludselig stiger uden opvarmning, og numre med lav svarprocent.

• Virksomhedsprofil først. Verificerede numre og branded call kræver begge en godkendt virksomhedsprofil. Indtast dit registreringsnummer præcis, som det står i dine dokumenter. Brug din nuværende adresse og en fysisk telefonlinje som kontaktnummer, da VoIP-numre ikke accepteres. Sørg for, at dit website viser dit virksomhedsnavn.
• Verificeret telefonnummer. Retell registrerer nummeret hos operatørerne, så det ikke markeres som spam. Regn med 1 til 2 uger til godkendelse. Det koster $10 pr. nummer pr. måned.
• Branded call. Modtagerne ser dit virksomhedsnavn i stedet for et nummer. Regn med 1 til 2 uger. Det koster $0,10 pr. udgående opkald. Forbered et kort og et langt navn, da Verizon viser op til 15 tegn og T-Mobile og AT&T op til 32. Retell anbefaler at kombinere branded call med et verificeret nummer, fordi et branded call stadig kan blive markeret som Spam Likely.
• Opvarmning. Start hvert nyt nummer med lav volumen, og øg trafikken gradvist.
• Overvågning. Hold øje med opkald, der ender med marked_as_spam, network_blocked eller SIP-fejl 608.
• Opkaldsscreening. iPhones med iOS 26 kan bede ukendte opkaldere om deres navn og årsagen til opkaldet. Skriv agentens prompt, så den besvarer det spørgsmål med én sætning.

STIR/SHAKEN er branchens framework, hvor den oprindelige operatør signerer et opkald digitalt og attesterer, om opkalderen har tilladelse til at bruge nummeret. Retell-dokumentationen beskriver ikke attesteringsniveauer. Spørg din operatør for importerede numre, eller Retell for administrerede numre, hvilken attestering dine udgående opkald får.

Hvad skal nummervisningen vise, og hvad sker der, når folk ringer tilbage?

Vælg ét nummer, eller et lille fast sæt, pr. kampagne, og hold det stabilt. Hvert nyt nummer kræver sin egen opvarmning, så hvis du roterer mellem nye numre, starter du forfra. Alle udgående opkald skal komme fra et nummer i dit workspace, enten købt eller importeret.

Beslut, hvordan tilbagekald skal håndteres før lancering, fordi nogle modtagere vil ringe tilbage til et nummer, de har misset. Du kan knytte en indgående agent til det udgående nummer, så tilbagekald bliver besvaret. Du kan også lade være med at angive en indgående agent, hvis du ikke ønsker tilbagekald, men så har et mistet opkald ingen vej tilbage til dig. Hold det brandede navn, agentens hilsen og navnet i din virksomhedsprofil ens.

På en trunk, du selv medbringer, virker uassisterede viderestillinger med SIP REFER kun, hvis din operatør tillader SIP REFER og PSTN-viderestilling. Bekræft med din operatør, at det viderestillede opkald viser den nummervisning, du forventer.

Har du brug for A2P 10DLC-registrering?

Kun hvis agenten skal sende sms'er. Taleopkald kræver ikke A2P-registrering. Hvis agenten sender sms'er fra dit eget nummer, skal nummeret have en godkendt virksomhedsprofil, et brand og en kampagne. Det tager 2 til 3 uger, nogle gange længere. Gebyrerne er et engangsbrandgebyr på $4 eller $45, et kampagnegebyr på $15 og derefter $20 pr. nummer pr. måned plus $0,01 pr. besked. SMS virker på Twilio-numre fra Retell og på importerede numre, der er godkendt til A2P. Det virker ikke på Telnyx-numre, gratisnumre eller ikke-amerikanske numre.

Hvis agenten kun skal sende en bekræftelse under opkaldet, kan den sende fra en pulje af SMS-godkendte numre fra Retell uden en A2P-ansøgning. Beskeden er en foruddefineret Retell-skabelon, som du ikke kan tilpasse.

Hvad skal IT have på plads før det første opkald?

Med et Retell-administreret nummer har IT ingen telefoniinfrastruktur at sætte op, kun opkald pr. sekund og samtidighed. Med et nummer, du selv medbringer, skal du give dit telekomteam denne liste:

• Tilføj Retell-IP-intervallerne for SIP-signalering og medier til tilladelseslisten. Dokumentationen om tilpasset telefoni viser de aktuelle intervaller.
• Åbn RTP/RTCP på UDP-portene 10000 til 65535.
• Tilbyd codec'et PCMU, PCMA eller G.722.
• Vælg en transport: TCP (anbefalet), UDP, TLS eller mTLS. SRTP-mediekryptering kræver TLS, og mTLS opsættes via Retell-support.
• Angiv trunkens termination-URI og, hvis du bruger dem, brugernavn og adgangskode.
• Aktivér SIP REFER på trunken, hvis agenten skal foretage uassisterede viderestillinger.
• Formatér destinationsnumre i E.164.
• Indstil opkald pr. sekund inden for trunkens kapacitet. Standarden er 1.
• Dimensionér samtidigheden. Betal efter forbrug inkluderer 20 samtidige opkald, og hvert ekstra samtidigt opkald koster $8 pr. måned. Reservér indgående samtidighed, så en udgående kampagne ikke fortrænger indgående opkald.
• Kør Test SIP Connection, og foretag derefter et rigtigt udgående og indgående opkald. Forbindelsestesten alene beviser ikke routing eller lyd.

Hvad er den fulde tjekliste til lancering?

Til selve opkaldet skal du slå Do-not-contact Handling til på agenten, så fravalgsanmodninger markerer kontakten. Angiv honor_internal_dnc på udgående opkald, så markerede kontakter springes over. Begge er slået fra som standard. Regler for samtykke er dækket i TCPA-compliance-guiden til udgående AI-stemmeopkald.

Gør nummeret klar før agenten

Virksomhedsprofilen er en forudsætning for verificerede numre, branded call og A2P, så indsend den samme dag, som du beslutter at teste udgående opkald. Ansøg derefter om verificerede telefonnumre og brandet nummervisning på de amerikanske numre, du vil ringe fra, så den første kampagne ikke starter som Spam Likely.

Relateret læsning: Workflowet fra CRM til stemme-AI, belastningstesten af opkaldsafslutning og flere guides i Retell Learn-hubben.