Retell har netop nået 100 millioner $ i årlig omsætningstakt med 4,6 millioner $ i rejst kapital. Vi nåede hertil på under tre år, drevet af mere end 4.000 kunder, der kører over 100 millioner opkald om måneden på Retell.
Sådan kom vi hertil
Fra dag ét har vi haft en produktdrevet tilgang. Mens store dele af vores branche er afhængige af store teams af forward-deployed engineers (FDE'er), har vi optimeret hele virksomheden til at løse kompleksiteten ved implementering direkte i selve produktet.
Vores mål er at demokratisere processen med at bygge agenter. Retell har altid gjort det muligt for udviklere at beskrive deres agenter i enkelt, naturligt sprog, teste dem på rigtige opkald og forbedre dem på egen hånd. Lige nu kan alle, der læser dette, oprette en Retell-konto og straks gå i gang med at bygge deres første agent.
Efterhånden som flere store virksomheder har taget Retell i brug, har de opdaget, at processen minder mere om at opbygge en arbejdsstyrke end om at installere en softwareløsning. Vores FDE'er hjælper organisationer med hurtigt at få en stor første implementering i produktion, og derefter hjælper de med at træne og udvikle et internt team af internal deployed engineers – et begreb, som vores kunder fandt på, og som vi har taget til os. De kompetencer og den erfaring, som internal deployed engineers opnår med platformen, gør dem i stand til at blive ved med at videreudvikle den efter lanceringen.
Asbury Automotive Group har opbygget præcis den slags team. Asburys egne udviklere administrerer Retell-agenter, der besvarer serviceopkald for koncernens 157 forhandlere. I løbet af det seneste år har deres agenter håndteret mere end 3,1 millioner minutters opkald fra kunder. "Noget af det bedste ved platformen er muligheden for selv at gå ind og foretage ændringer," siger Charlie Agrinsoni, Vice President of Development and Innovation hos Asbury. "Det handler om at tage kontrol over vores egen skæbne. Retell-platformen gør det muligt for vores udviklere at blive stemme-AI-udviklere."
Det tror vi på
Vi mener, at de teams, der kender dine kunder bedst, også bør være dem, der former den AI, der arbejder for dem. Retell er AI-agentplatformen, der redefinerer, hvad et kontaktcenter kan være. Platformen giver dit team ét sted til at bygge agenter, teste hver eneste samtale, overvåge kvaliteten og gøre dem bedre hver eneste dag.
Alle kunder bør selv kunne gennemgå samtaler med deres AI-stemmeagent, beslutte, hvad der skal ændres, teste det og implementere det. Deres egen dømmekraft bør forme deres agenter. Hver forbedring, de foretager, opbygger varige kompetencer i deres virksomhed.
En skål for dem, der bygger
Til vores kunder, partnere og team: Tak, fordi I bygger sammen med os. 100 millioner $ er en stor milepæl for os, men vores større vision er at gentænke kontaktcenteret helt fra bunden. Og vi er kun lige begyndt.
