AI-stemmeagenter til advokatfirmaer og klientindtag

En AI-stemmeagent fra Retell AI besvarer jeres kontors telefonlinje og afklarer, om den, der ringer, er en ny eller en eksisterende klient. Nye opkaldere gennemgår et intakeforløb: Agenten stiller jeres screeningsspørgsmål, bekræfter navne og kontaktoplysninger og booker en konsultation med en advokat. Eksisterende klienter får svar på rutinespørgsmål som åbningstider, fakturadatoer og trin i klientportalen, og alt, der vedrører en konkret sag, sendes videre til den rette person. Agenten kører 24/7, så opkald uden for åbningstid og ved spidsbelastning bliver håndteret på samme måde som opkald i dagtimerne, og hvert opkald transskriberes med detaljerne gemt som strukturerede felter. Den kan placeres foran jeres nuværende telefonmenu som en IVR-erstatning for advokatfirmaer eller fungere som jeres virtuelle receptionist for advokatfirmaet.

To lag. For det første begrænser agentens instruktioner den til indledende sagsmodtagelse: Den indsamler fakta, forklarer det næste skridt og booker konsultationen, og den fortæller den, der ringer, at en advokat vil gennemgå sagen. For det andet tjekker Retells guardrails hvert svar for reguleret faglig rådgivning, herunder juridisk, medicinsk og økonomisk rådgivning, før det bliver sagt, og erstatter et markeret svar med en sikker besked. En input-guardrail fanger også forsøg på at jailbreake eller manipulere agenten. Du kan teste begge dele mod dine egne opkaldsscenarier i simulering, før agenten tager et live opkald. Skabelonen Legal Intake Screener er et godt udgangspunkt.

Retell er SOC 2 Type 1- og Type 2-certificeret og GDPR-kompatibel med et databehandlertillæg (Data Processing Addendum), som du selv kan underskrive. Hver agent har sin egen indstilling for datalagring: alt, alt undtagen personoplysninger (PII) eller kun grundlæggende attributter, hvor der hverken gemmes transskriptioner eller optagelser. Du angiver en opbevaringsperiode for hver agent, fra 1 dag op til 2 år, hvorefter opkaldsdata slettes permanent, og adgangen til opkaldsoptagelser kan begrænses med signerede URL'er. Hvis din virksomhed håndterer beskyttede helbredsoplysninger og har brug for en BAA, er Retell HIPAA-kompatibel, og BAA'en kan underskrives af dig selv, før nogen PHI går gennem agenten. Enterprise-planen tilføjer tilpassede MSA- og DPA-vilkår, rollebaseret adgangskontrol og tilpasset SSO.

Retell har native integrationer med Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 og Zoho CRM, med Calendly og Cal.com til booking og med Zendesk til sager. Der findes ingen færdigbygget connector til sagsstyrings- eller klientindtagssoftware for advokatvirksomheder. Disse systemer forbindes via en brugerdefineret funktion, som lader agenten kalde dit systems API under opkaldet for at slå en klient op eller oprette et lead, og via webhooks, der sender hvert afsluttet opkald, dets transskription og de udtrukne felter til din server. Din telefonopsætning forbliver som den er: Opkald når agenten via SIP fra Twilio, Telnyx, Vonage, Five9 eller Amazon Connect eller på numre, du køber i Retell.

Retell afregner pr. minut opkaldstid: $0.07 til $0.31 pr. minut med betal efter forbrug, afhængigt af den model og stemme, du vælger. Nye konti starter med $10 i gratis kreditter og 20 samtidige opkald inkluderet, og der er mere kapacitet til samtidige opkald tilgængelig efter behov. Advokatfirmaer, der håndterer klientindtag på tværs af flere kontorer eller med store opkaldsmængder, kan skifte til Enterprise-planen, som har tilpassede priser, højere grænser for samtidige opkald samt tilpassede MSA- og DPA-vilkår. Test af en agent afregnes til de samme takster som live-opkald. Se hele oversigten på prissiden.

Ja. Send alle opkald til agenten, eller indstil dit telefonsystem til kun at viderestille opkald uden for åbningstid eller de opkald, dit intake-team ikke besvarer. Uden for åbningstid gennemfører agenten samme intake som i dagtimerne og booker konsultationen i en forbundet kalender, så leadet ikke står og venter på at blive ringet op. Når der er nogen ledig, kan den foretage en assisteret viderestilling og briefe den person, der tager telefonen, inden opkaldet stilles igennem. Den taler også andre sprog, bl.a. spansk og portugisisk, så den, der ringer, ikke skal vente på en tosproget medarbejder. Den dækker de samme opkald som en juridisk telefonsvarerservice og gennemfører hele intaken i stedet for blot at tage imod en besked. Har du engelsk- og spansktalende kunder, der ringer ind, kan du tage udgangspunkt i skabelonen Multilingual Law Firm Receptionist.