AI til telefonopkald i produktion og distribution

Retells stemmeagenter tager de opkald, som din ordreafdeling, forhandlerlinje og kundeserviceteam håndterer hver dag. I ordreafdelingen tager agenten imod nye ordrer linje for linje med bekræftet enhed, besvarer statusopkald om, hvor lastbilen er, ud fra dit ordresystem og registrerer reklamationer over beskadigede varer og kreditanmodninger som tickets.

På forhandler- og kundelinjer besvarer den produktspørgsmål ud fra en vidensbase, booker møder, tjekker lagerbeholdning via dit API og foretager assisteret viderestilling af alt, der kræver en person, i åbningstiden. Uden for åbningstiden opretter den en ticket og lover at ringe tilbage i stedet for at viderestille til en tom kø. Guiden til B2B-ordreafdelingen gennemgår hver opkaldstype.

Ja, når de systemer har en API. En brugerdefineret funktion kan slå lagerbeholdningen op på en bestemt fabrik eller et bestemt lager under opkaldet, og en anden funktion kan vise ledige læsseramper og booke et afhentningstidspunkt. Slå Talk While Waiting til, så den, der ringer, hører en kort replik som "lad mig lige tjekke det", mens opslaget kører.

Hvis API'en ikke er klar, kan du starte manuelt: Agenten indsamler forespørgslen, en webhook sender den til dit team efter opkaldet, og medarbejderne bekræfter den. Du kan senere skifte til det direkte opslag uden at ændre det, de, der ringer, hører.

Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot og Zoho CRM forbindes direkte, så agenten kan slå kundens kontaktpost op, logge opkaldet og oprette opgaver eller noter, og i Salesforce kan den også administrere konti og sager. Zendesk forbindes direkte, så agenten kan slå sager op, oprette dem og opdatere dem.

Retell leverer ikke en færdigbygget connector til ERP, EDI eller ordrestyring. Ordrer, lagerstatus og leveringsdata når frem til de systemer via en brugerdefineret funktion, der kalder jeres API, en MCP-server, I allerede kører, eller et webhook efter opkaldet. Hvis en forhandlers kassesystem ikke har et brugbart API, kan du forbinde til den hjemmeside eller det lager-API, systemet allerede leverer data til. Jeres telefonsystem, herunder Five9, Amazon Connect, Genesys, Avaya, Twilio, Telnyx eller Vonage, forbindes via SIP, så I beholder jeres numre.

Retell fakturerer pr. minut opkaldstid, fra $0.07 til $0.31 afhængigt af de valgmuligheder, du vælger. Betal efter forbrug starter med $10 i gratis kreditter og 20 samtidige opkald. Til morgenens spidsbelastning af ordrer giver concurrency burst mulighed for, at opkald ud over din grænse kan forbindes mod et tillæg på $0.10 pr. minut, op til det laveste af tre gange din grænse eller din grænse plus 300.

Enterprise-planen tilføjer tilpassede volumenpriser, et højt loft for samtidige opkald, tilpassede MSA- og DPA-vilkår samt support døgnet rundt med en dedikeret portal.

Retell er SOC 2 Type 1- og Type 2-certificeret og GDPR-compliant, og databehandleraftalen (Data Processing Addendum), inklusive EU's standardkontraktbestemmelser, kan du selv underskrive. Du indstiller dataopbevaring pr. agent, fra 1 dag op til 2 år, vælger, om en agent gemmer alt, udelader personoplysninger (PII) eller kun beholder grundlæggende attributter, og kan begrænse adgangen til optagelser med signerede URL'er. Rapporter og auditstatus finder du i Compliance Trust Center.

Hvis du også foretager udgående genbestillingsopkald, så afklar med din juridiske rådgiver, hvilke regler for opkald der gælder for dit program, også når du ringer til virksomhedsnumre.

Ja. Spansk understøttes i varianterne for Spanien (es-ES) og Latinamerika (es-419), og fransk i varianterne for Frankrig (fr-FR) og Canada (fr-CA). Én agent kan dække engelsk sammen med spansk eller fransk på samme linje. Hvis du blander sprogfamilier, bruges en flersproget talepipeline, der er mindre præcis pr. sprog, så vælg kun de sprog, du har brug for.

Tilføj navne på produkter, anlæg og byggepladser som prioriterede nøgleord, og test regionale udtryk og enheder, f.eks. sække eller kubikmeter, i simulerede opkald, før du går live. Hver ordre skrives til dit system i samme format, uanset hvilket sprog opkaldet foregik på.

Ja. Den indgående webhook kører, før hvert opkald forbindes, og kan sende opkaldet videre til en anden agent, så opkald uden for åbningstiden kan gå til en version uden viderestilling, der opretter en sag og lover at ringe tilbage inden for åbningstiden. Du kan også sende det aktuelle tidspunkt ind i prompten med variablen current_time og skrive reglen dér.

I åbningstiden sender assisteret viderestilling den, der ringer, videre til jeres kundeservicekø, og en whisper-besked orienterer den medarbejder, der tager opkaldet, før den, der ringer, bliver stillet om. Læs mere om, hvorfor opkald uden for åbningstiden bør oprette en sag.