Opfølgning hos udbyder
.svg)
En B2B-agent, der ringer til udbyderkontorer på vegne af en henvisende organisation for at følge op på status for henvisninger og forhåndsgodkendelser. Navigerer IVR-menuer for at nå afdelingen for henvisninger eller godkendelser, venter lydløst under viderestillinger og præsenterer sig igen, når den overdragelse til et nyt medarbejder.
Registrerer den fulde status for hver anmodning i ét enkelt opkald: om henvisningen er modtaget, godkendelsesstatus (godkendt med nummer, afventende med forventet beslutningsdato, afvist med begrundelse eller ikke påkrævet) og planlægningsstatus (booket med dato og tidspunkt, patient kontaktet, afventer dokumentation eller ikke kan træffes). Håndterer "henvisning ikke fundet" ved at tilbyde at gensende og registrere det rigtige faxnummer eller portal, og indsamler eventuelle dokumentationsanmodninger med leveringsmetode og deadline. Afgrænset til operationelt sprog — ingen klinisk diskussion eller diagnosediskussion.
.svg)
.svg)
.svg)
