Win-Back-Kampagne

En udgående win-back-agent til for nylig opsagte kunder. Identificerer, om den rette person er i røret — og afslutter høfligt eller registrerer et tilbagekaldstidspunkt, hvis ikke — og indleder derefter opkaldet med at afklare opsigelsen for at sikre, at den skete som kunden havde til hensigt.

Når årsagen er på bordet, kører agenten struktureret indsigelseshåndtering tilpasset de mest almindelige churn-årsager (pris, kvalitet, support, skift af leverandør) og tilbyder et håndgribeligt incitament — f.eks. en gavekortkredit — for at få kunden tilbage. Assisteret viderestilling til en specialist, når kunden er åben for at genopkoble, og afslutter respektfuldt, når de ikke er. Designet til at indhente tabt omsætning uden at blive årsagen til, at en kunde aldrig vender tilbage.