Τα 9 καλύτερα λογισμικά είσπραξης οφειλών για το 2026

Το καλύτερο λογισμικό είσπραξης οφειλών εξαρτάται από τη δουλειά που πραγματικά κάνετε, επειδή ο όρος καλύπτει δύο διαφορετικά προϊόντα. Το ένα είναι ένα κεντρικό σύστημα καταγραφής (system of record) για εισπρακτικές εταιρείες, αγοραστές απαιτήσεων και πιστωτές που διαχειρίζονται ληξιπρόθεσμους και διαγραμμένους λογαριασμούς καταναλωτών. Το άλλο είναι η αυτοματοποίηση απαιτήσεων (AR) για οικονομικές ομάδες που κυνηγούν απλήρωτα τιμολόγια B2B.

Η αγορά από τη λάθος κατηγορία είναι το πιο συνηθισμένο λάθος σε αυτόν τον χώρο. Μια πλατφόρμα AR δεν θα αναφέρει εγγραφές λογαριασμών (tradelines) στα γραφεία πίστωσης, και μια πλατφόρμα για εισπρακτικές εταιρείες δεν θα συγχρονίσει τα τιμολόγιά σας στο Xero.

Παρακάτω θα βρείτε εννέα πλατφόρμες, χωρισμένες σε αυτές τις δύο κατηγορίες, με το σε ποιον ταιριάζει η καθεμία και σε ποιον όχι. Οι τιμές αναφέρονται όπου ο πάροχος τις δημοσιεύει και σημειώνονται ως «κατόπιν προσφοράς» όπου δεν τις δημοσιεύει.

TL;DR

• Το λογισμικό είσπραξης οφειλών χωρίζεται σε πλατφόρμες για εισπρακτικές εταιρείες και ανάκτηση μετά τη διαγραφή, και σε πλατφόρμες AR ή είσπραξης τιμολογίων. Αποφασίστε ποια χρειάζεστε πριν συγκρίνετε λειτουργίες.
• Εισπρακτικές εταιρείες και ανάκτηση: Finvi, Latitude by Genesys, Collect!, Aktos και Maxyfi.
• AR και είσπραξη τιμολογίων: HighRadius, Chaser, Upflow και Kolleno.
• Οι περισσότερες εταιρικές πλατφόρμες αυτής της κατηγορίας τιμολογούνται κατόπιν προσφοράς. Οι Collect! και Maxyfi δημοσιεύουν τιμές, ενώ η Chaser δημοσιεύει κλιμακωτά πακέτα.
• Στις εισπρακτικές εταιρείες, οι λειτουργίες συμμόρφωσης μετρούν περισσότερο από τον αριθμό των λειτουργιών: έλεγχοι συχνότητας κλήσεων, διαχείριση ειδοποιήσεων επιβεβαίωσης οφειλής και δικαιώματα ανά πελάτη.
• Καμία από αυτές τις πλατφόρμες δεν πραγματοποιεί τις κλήσεις. Το σύστημα κλήσεων (dialer) ή το φωνητικό επίπεδο από πάνω είναι ξεχωριστή απόφαση, και εκεί κρίνονται τα ποσοστά ανάκτησης.

Τα δύο είδη λογισμικού είσπραξης οφειλών

Μοιράζονται το όνομα και σχεδόν τίποτα άλλο.

	Πλατφόρμες για εισπρακτικές εταιρείες και ανάκτηση	AR και είσπραξη τιμολογίων
Ποιος το αγοράζει	Εισπρακτικές εταιρείες, αγοραστές απαιτήσεων, πιστωτές με εσωτερικούς εισπράκτορες, κύκλος εσόδων στην υγεία	Οικονομικές ομάδες και ομάδες πιστωτικού ελέγχου μέσα σε μια επιχείρηση
Τι είδους οφειλή	Ληξιπρόθεσμοι ή διαγραμμένοι λογαριασμοί καταναλωτών	Απλήρωτα τιμολόγια B2B, συνήθως όχι ακόμη σε αθέτηση
Βασική λειτουργία	Ανάθεση λογαριασμών, ουρές εργασιών, συμμόρφωση, πληρωμές, αναφορά σε γραφεία πίστωσης	Ακολουθίες υπενθυμίσεων, πύλες πληρωμών, αντιστοίχιση πληρωμών, αναφορές DSO
Ρυθμιστικό πλαίσιο	FDCPA και Regulation F όταν πρόκειται για τρίτους, συν πολιτειακές άδειες	Δίκαιο συμβάσεων, εμπορικοί όροι, λιγότερη ρύθμιση για καταναλωτές
Ενσωματώσεις με	Συστήματα κλήσεων, επεξεργαστές πληρωμών, γραφεία πίστωσης, ροές δεδομένων πελατών	Xero, QuickBooks, NetSuite, Sage Intacct, συστήματα τιμολόγησης

Αν κυνηγάτε τα δικά σας ληξιπρόθεσμα τιμολόγια από άλλες επιχειρήσεις, χρειάζεστε τη δεύτερη κατηγορία. Αν διαχειρίζεστε λογαριασμούς καταναλωτών για λογαριασμό πελατών ή ανακτάτε τις δικές σας διαγραμμένες απαιτήσεις, χρειάζεστε την πρώτη.

Πώς επιλέξαμε

Τέσσερα κριτήρια, εφαρμοσμένα με τον ίδιο τρόπο και στις δύο κατηγορίες.

• Ταίριασμα με συγκεκριμένο αγοραστή. Κάθε καταχώριση αναφέρει σε ποιον απευθύνεται και σε ποιον όχι.
• Τεκμηριωμένη περιγραφή. Η τοποθέτηση βασίζεται σε όσα δημοσιεύει κάθε πάροχος για τον εαυτό του, όχι σε πίνακες λειτουργιών.
• Δημοσιευμένες τιμές όπου υπάρχουν. Τα ποσά παρακάτω ελέγχθηκαν τον Σεπτέμβριο του 2026. Επιβεβαιώστε τα με τον πάροχο, καθώς οι τιμές σε αυτή την κατηγορία αλλάζουν και οι περισσότερες κρύβονται πίσω από ένα demo.
• Ειλικρινή όρια. Όπου μια πλατφόρμα δεν ταιριάζει, το λέμε ξεκάθαρα αντί να απαριθμούμε ένα μειονέκτημα που κανείς δεν θα λάμβανε υπόψη.

Πλατφόρμες για εισπρακτικές εταιρείες και ανάκτηση μετά τη διαγραφή

1. Finvi

Εταιρική είσπραξη οφειλών και ανάκτηση εσόδων, με ιδιαίτερη δύναμη στον τομέα της υγείας.

Η Finvi είναι η πρώην Ontario Systems, η οποία άλλαξε όνομα τον Οκτώβριο του 2021 μετά από μια σειρά εξαγορών. Παρέχει εταιρική τεχνολογία για ανάκτηση εσόδων στην υγεία, τον δημόσιο τομέα, τη διαχείριση απαιτήσεων και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, και εξυπηρετεί τόσο την είσπραξη από τον ίδιο τον πιστωτή όσο και από τρίτους σε κλίμακα.

Ιδανική για: μεγάλες εισπρακτικές εταιρείες, νοσοκομειακά συστήματα και φορείς διαχείρισης δημόσιων απαιτήσεων που χρειάζονται μια πλατφόρμα με δεκαετίες εγκατεστημένης βάσης και τα εργαλεία συμμόρφωσης που τη συνοδεύουν.

Όχι για: μια εισπρακτική εταιρεία πέντε θέσεων. Η υλοποίηση και το εμπορικό μοντέλο προϋποθέτουν κλίμακα.

Τιμή: κατόπιν προσφοράς.

2. Latitude by Genesys

Είσπραξη οφειλών πλήρους κύκλου για μεγάλους πιστωτές και εισπρακτικές εταιρείες.

Το Latitude καλύπτει τη διαχείριση απαιτήσεων από την πρώτη ημέρα καθυστέρησης έως τη διαγραφή και την πώληση της οφειλής, με ανάθεση λογαριασμών, τμηματοποίηση, διαχείριση εξαιρέσεων, αυτοματοποίηση ροών εργασίας και ενιαία επιφάνεια εργασίας για τους εκπροσώπους. Είναι αυτόνομο προϊόν που ενσωματώνεται με τις πλατφόρμες κέντρου επικοινωνίας της Genesys.

Ιδανικό για: αρχικούς πιστωτές, αγοραστές απαιτήσεων και εισπρακτικές εταιρείες τρίτων με υψηλό όγκο, ειδικά όσους χρησιμοποιούν ήδη τη Genesys για το κέντρο επικοινωνίας τους.

Όχι για: ομάδες που θέλουν γρήγορο ξεκίνημα με αυτοεξυπηρέτηση. Πρόκειται για εταιρική ανάπτυξη.

Τιμή: κατόπιν προσφοράς.

3. Collect! by Comtech

Η μακροχρόνια πλατφόρμα για εισπρακτικές εταιρείες και αυτή που πιθανότατα ταιριάζει καλύτερα σε μια μικρότερη επιχείρηση.

Το Collect! προσφέρει ανάπτυξη στο cloud και on-premise με εκδόσεις από βασικό έως εταιρικό επίπεδο, και καλύπτει επιστολές είσπραξης, παρακολούθηση κλήσεων, επεξεργασία πληρωμών, αναφορά σε γραφεία πίστωσης, ουρές εργασιών, καθώς και αναφορές και τιμολόγηση πελατών. Οι ρυθμίσεις και τα δεδομένα μεταφέρονται όταν αναβαθμίζεστε σε ανώτερη έκδοση, κάτι σημαντικό για μια εισπρακτική εταιρεία που αναμένει να αναπτυχθεί.

Ιδανικό για: εισπρακτικές εταιρείες των περισσότερων μεγεθών και πιστωτές με εσωτερικούς εισπράκτορες που θέλουν ένα κεντρικό σύστημα καταγραφής το οποίο μπορούν να ρυθμίσουν μόνοι τους.

Όχι για: κυνήγι τιμολογίων B2B. Η αρχιτεκτονική του είναι για είσπραξη από καταναλωτές.

Τιμή: δημοσιευμένη. Τα πακέτα cloud ξεκινούν από $790 τον χρόνο σύμφωνα με τη σελίδα τιμών του παρόχου, με τις εκδόσεις να κοστίζουν περισσότερο από εκεί και πάνω.

4. Aktos

Μια σύγχρονη πλατφόρμα για εισπρακτικές εταιρείες που στοχεύει να αντικαταστήσει τα παλαιότερα συστήματα είσπραξης.

Το Aktos συγκεντρώνει ενσωματώσεις, επικοινωνίες και αναφορές σε έναν χώρο εργασίας, με αυτοματοποίηση χωρίς κώδικα και εργαλεία ροών εργασίας, επικύρωση δεδομένων κατά τη μεταφόρτωση, τιμολόγηση πελατών μέσα από την πλατφόρμα, αναφορά εγγραφών λογαριασμών (tradelines) σε γραφεία πίστωσης, ρυθμιζόμενα όρια επικοινωνίας για συμμόρφωση και ελέγχους πρόσβασης βάσει ρόλων που μπορούν να οριστούν ανά πελάτη.

Ιδανικό για: εισπρακτικές εταιρείες που αφήνουν ένα παλαιότερο σύστημα και θέλουν οι ρυθμίσεις να βρίσκονται στα χέρια της ομάδας λειτουργιών αντί για μια ομάδα υπηρεσιών του παρόχου.

Όχι για: οργανισμούς που χρειάζονται εταιρικό αποτύπωμα δεκαετιών για ρυθμιζόμενα χαρτοφυλάκια υγείας ή δημόσιου τομέα.

Τιμή: κατόπιν προσφοράς.

5. Maxyfi

Η προσιτή πλευρά της αγοράς για εισπρακτικές εταιρείες, με δημοσιευμένα πακέτα.

Το Maxyfi καλύπτει την εσωτερική είσπραξη, τις εισπρακτικές εταιρείες και τους αγοραστές απαιτήσεων, με αυτοματοποιημένες ροές εργασίας μέσω SMS, email, κλήσεων και WhatsApp, πύλη πληρωμών για καταναλωτές, προβολή πελατών και τιμολογίων, τυπικές ροές εργασίας και πρότυπα, καθώς και σουίτα αναφορών. Πουλά επίσης προϊόν διαχείρισης απαιτήσεων, οπότε ανήκει και στις δύο κατηγορίες αυτής της λίστας.

Ιδανικό για: μικρές και μεσαίες εισπρακτικές εταιρείες και εσωτερικές ομάδες που θέλουν να ξεκινήσουν χωρίς διαδικασία προμηθειών.

Όχι για: εταιρικά χαρτοφυλάκια με σύνθετες απαιτήσεις συμμόρφωσης σε επίπεδο πελάτη.

Τιμή: δημοσιευμένα πακέτα με δωρεάν δοκιμή 30 ημερών. Προσέξτε μια λεπτομέρεια από τη σελίδα τιμών του ίδιου του παρόχου: η συνδρομή τιμολογείται επιπλέον ενός κόστους cloud της AWS και συντήρησης βάσης δεδομένων που διαφέρει ανάλογα με τον αριθμό χρηστών, οπότε υπολογίστε το συνολικό ποσό πριν συγκρίνετε.

Πλατφόρμες AR και είσπραξης τιμολογίων

6. HighRadius

Εταιρική αυτοματοποίηση του κύκλου order-to-cash.

Η HighRadius βρίσκεται στο εταιρικό άκρο της διαχείρισης απαιτήσεων, καλύπτοντας την είσπραξη μαζί με την αντιστοίχιση πληρωμών, την πίστωση και τις εκπτώσεις, και απευθύνεται σε οικονομικούς οργανισμούς που διαχειρίζονται μεγάλους όγκους τιμολογίων σε πολλαπλές οντότητες.

Ιδανική για: εταιρικές οικονομικές ομάδες που θέλουν ολόκληρο τον κύκλο order-to-cash σε ένα σύστημα αντί για μια σημειακή λύση είσπραξης.

Όχι για: μια μικρή οικονομική ομάδα που κυνηγά μερικές εκατοντάδες τιμολόγια. Η πλατφόρμα και η υλοποίηση είναι διαστασιολογημένες για κλίμακα.

Τιμή: κατόπιν προσφοράς.

7. Chaser

Εστιασμένο κυνήγι τιμολογίων με διαδρομή κλιμάκωσης.

Το Chaser συνδέεται με το Xero ή το QuickBooks, εκτελεί αυτοματοποιημένες ακολουθίες υπενθυμίσεων, προσφέρει πύλη πληρωμών και παρέχει μια διαδρομή για την κλιμάκωση των απλήρωτων τιμολογίων σε είσπραξη οφειλών όταν οι υπενθυμίσεις σταματούν να αποδίδουν. Κάνει μία δουλειά αντί να διαχειρίζεται ολόκληρο τον κύκλο απαιτήσεων.

Ιδανικό για: μικρές και μεσαίες ομάδες B2B των οποίων το κύριο πρόβλημα είναι ότι οι υπενθυμίσεις αποστέλλονται ασυνεπώς ή καθόλου.

Όχι για: είσπραξη από καταναλωτές, ούτε για ομάδες που θέλουν επίσης τιμολόγηση και συμφωνία λογαριασμών στην ίδια πλατφόρμα.

Τιμή: δημοσιευμένη, κλιμακωτή βάσει ετήσιου κύκλου εργασιών. Προσέξτε τα πρόσθετα, καθώς οι υπενθυμίσεις μέσω SMS, η αυτόματη κλήση και η πύλη πληρωμών τιμολογούνται ξεχωριστά από το βασικό πακέτο, και τα άλματα μεταξύ των κλιμακίων κύκλου εργασιών είναι απότομα.

8. Upflow

Αναλυτικά στοιχεία AR για αναπτυσσόμενες εταιρείες B2B και SaaS.

Το Upflow συγχρονίζει τιμολόγια από Xero, QuickBooks Online, NetSuite, Sage Intacct, Stripe Billing και Chargebee, και στη συνέχεια εκτελεί ροές υπενθυμίσεων με αναφορές βασισμένες στο DSO, την αποτελεσματικότητα είσπραξης, τα υπόλοιπα σε κίνδυνο και τις προβλέψεις ανά κοόρτη.

Ιδανικό για: οικονομικές ομάδες που θέλουν να κατανοήσουν τη μορφή των απαιτήσεών τους, όχι απλώς να στέλνουν περισσότερες υπενθυμίσεις.

Όχι για: επιχειρήσεις που θέλουν συμφωνία λογαριασμών και πληρωμές στο ίδιο εργαλείο.

Τιμή: υπάρχει δωρεάν πακέτο μόνο για αναλυτικά στοιχεία. Οι τιμές των επί πληρωμή πακέτων δεν δημοσιεύονται και δίνονται ανά κλιμάκιο εσόδων, οπότε αναμένετε μια συζήτηση με τις πωλήσεις πριν δείτε αριθμό.

9. Kolleno

Order-to-cash σε μία πλατφόρμα για οικονομικές ομάδες.

Το Kolleno συνδυάζει είσπραξη, πληρωμές, αντιστοίχιση πληρωμών και πιστωτικό κίνδυνο, με συμφωνία τραπεζικών αρχείων σε διάφορες μορφές, όπως BAI2, NACHA και ISO 20022. Είναι σχεδιασμένο ώστε μια οικονομική ομάδα να διαχειρίζεται τον κύκλο απαιτήσεων συλλογικά, όχι για έναν μεμονωμένο υπεύθυνο πιστωτικού ελέγχου.

Ιδανικό για: μεσαίες και εταιρικές οικονομικές ομάδες που ενοποιούν διάφορα εργαλεία διαχείρισης απαιτήσεων.

Όχι για: μικρές επιχειρήσεις. Η τιμολόγηση είναι ανά χρήστη και η πλατφόρμα προϋποθέτει κύκλο εργασιών πάνω από ένα όριο.

Τιμή: οι τιμές ανά χρήστη δημοσιεύονται, αλλά οι προσφορές εξακολουθούν να περνούν μέσα από demo, και οι ενσωματώσεις ή οι προσαρμογές μπορεί να έχουν επιπλέον χρεώσεις.

Αυτό που δεν κάνει καμία τους: την τηλεφωνική κλήση

Κάθε πλατφόρμα παραπάνω διαχειρίζεται λογαριασμούς, ροές εργασίας και πληρωμές. Καμία όμως δεν διεξάγει τη συνομιλία.

Αυτό το κενό έχει σημασία, επειδή στην είσπραξη από καταναλωτές η κλήση είναι εκεί όπου γίνεται η ανάκτηση, και στο AR η κλήση είναι το σημείο στο οποίο κλιμακώνεται μια ακολουθία υπενθυμίσεων όταν το email σταματά να αποδίδει. Το σύστημα κλήσεων ή το φωνητικό επίπεδο πάνω από το κεντρικό σύστημα καταγραφής είναι ξεχωριστή αγορά, και είναι αυτό που επηρεάζει τα ποσοστά επικοινωνίας.

Εδώ εντάσσεται η Retell, και αξίζει να είμαστε ακριβείς για το τι δεν είναι. Η Retell δεν είναι λογισμικό είσπραξης οφειλών και δεν αντικαθιστά καμία πλατφόρμα αυτής της λίστας. Η Retell είναι μια Πλατφόρμα AI Εμπειρίας Πελάτη για Αυτόνομες Σχέσεις με Πελάτες: μια πλατφόρμα για τη δημιουργία φωνητικών πρακτόρων AI που πραγματοποιούν και δέχονται κλήσεις, λειτουργώντας πάνω από την τηλεφωνική υποδομή και το κεντρικό σύστημα καταγραφής που ήδη χρησιμοποιείτε.

Είναι σχεδιασμένη για το σημείο μιας κλήσης είσπραξης που συνήθως αποτυγχάνει. Τη διακοπή, την άρνηση, τη διόρθωση, τη στιγμή που ένας καταναλωτής λέει κάτι που το σενάριο δεν είχε προβλέψει. Σε αντίθεση με τα bots που ακολουθούν σενάρια και τα ελεγχόμενα demo που λειτουργούν μόνο στο ιδανικό σενάριο, η Retell είναι σχεδιασμένη για επαναλήψιμη αξιοπιστία σε παραγωγή. Οι πιο δύσκολες στιγμές πρέπει να λειτουργούν ξανά και ξανά, όχι μόνο μία φορά. Στο benchmark 414 κλήσεων της Cekura σε μια ρυθμιζόμενη ροή εργασίας Medicare, η Retell πέρασε 22 από τα 23 σενάρια και στις τρεις προσπάθειες, κατακτώντας την πρώτη θέση ανάμεσα σε έξι πλατφόρμες με 95,7% ακρίβεια ροής εργασίας και 95,7% αυστηρή αξιοπιστία από άκρο σε άκρο, σε σενάρια που κάλυπταν διακοπτόμενες γνωστοποιήσεις, άρνηση συναίνεσης, αλλαγή πρόθεσης, διορθωμένες πληροφορίες, απαγορευμένες συμβουλές, ευαίσθητα δεδομένα και ανάκαμψη από αποτυχημένη μεταβίβαση.

Στην είσπραξη οφειλών αυτό σημαίνει εξερχόμενες προσπάθειες επικοινωνίας σε όγκο μέσω μαζικών κλήσεων, εισερχόμενες κλήσεις από καταναλωτές που ανταποκρίνονται σε μια επιστολή ή μια αναπάντητη κλήση, συμφωνίες πληρωμής που καταγράφονται κατά την κλήση, και θερμή μεταβίβαση σε έναν άνθρωπο εισπράκτορα τη στιγμή που μια κλήση χρειάζεται κρίση, εγείρεται αμφισβήτηση ή ο καταναλωτής το ζητήσει.

Οι έλεγχοι είναι αυτό που μετρά σε αυτόν τον κλάδο. Η διατύπωση γνωστοποίησης που εγκρίνετε αποδίδεται με τον ίδιο τρόπο σε κάθε κλήση, και κάθε κλήση παράγει ένα αρχείο ανάλυσης μετά την κλήση που μπορείτε να ελέγξετε. Τα χρονικά παράθυρα κλήσεων και τα όρια προσπαθειών επιβάλλονται από το επίπεδο κλήσεων και το κεντρικό σύστημα καταγραφής που τηρεί τον λογαριασμό, οπότε επιβεβαιώστε πού βρίσκεται αυτή η λογική πριν υποθέσετε ότι την έχει αναλάβει κάποιος συγκεκριμένος πάροχος. Η συνέπεια σε όσα λέγονται είναι το πραγματικό επιχείρημα για την αυτοματοποίηση των κλήσεων είσπραξης, όχι το κόστος ανά λεπτό. Δείτε πώς εντάσσεται σε μια λειτουργία είσπραξης στη σελίδα του κλάδου είσπραξης οφειλών.

Για να είμαστε σαφείς ως προς τα όρια: ένας φωνητικός πράκτορας εκτελεί την πολιτική που ρυθμίζετε. Δεν καθιστά το πρόγραμμά σας συμμορφούμενο, δεν αποφασίζει τι πρέπει να λέει η γνωστοποίησή σας και δεν αντικαθιστά το σύστημα διαχείρισης συμμόρφωσής σας.

Οι κανόνες για την τεχνητή φωνή, που δεν είναι οι κανόνες του FDCPA

Μια φωνή που δημιουργείται από AI θεωρείται τεχνητή φωνή σύμφωνα με τον TCPA, και αυτό εγείρει ζήτημα συναίνεσης πριν καν φτάσουμε σε οποιοδήποτε ζήτημα FDCPA.

Η FCC αποφάσισε στις 8 Φεβρουαρίου 2024 ότι οι κλήσεις που χρησιμοποιούν φωνές δημιουργημένες από AI είναι «τεχνητές» κατά την έννοια του Telephone Consumer Protection Act (FCC 24-17). Από αυτό προκύπτουν τέσσερα πράγματα για ένα πρόγραμμα κλήσεων είσπραξης, τα οποία ισχύουν εξίσου για πιστωτές και εισπρακτικές εταιρείες.

• Συναίνεση. Μια κλήση με τεχνητή φωνή προς αριθμό κινητού χρειάζεται την προηγούμενη ρητή συναίνεση του καλούμενου. Η ανάλυση του FDCPA δεν καλύπτει ποτέ αυτό το σημείο, οπότε πρόκειται για ξεχωριστό έλεγχο, με το αρχείο συναίνεσης να τηρείται σε επίπεδο λογαριασμού.
• Αριθμητικό όριο στις οικιακές γραμμές. Οι κλήσεις είσπραξης με τεχνητή ή προηχογραφημένη φωνή προς οικιακή γραμμή λειτουργούν βάσει της εξαίρεσης του 47 CFR 64.1200(a)(3)(iii), η οποία επιτρέπει έως τρεις τέτοιες κλήσεις σε οποιοδήποτε διάστημα 30 συνεχόμενων ημερών. Για περισσότερες απαιτείται προηγούμενη ρητή συναίνεση. Σε σταθερή γραμμή, αυτό το όριο δεσμεύει πριν από το τεκμήριο συχνότητας του Regulation F.
• Δυνατότητα εξαίρεσης σε κάθε κλήση. Η ίδια εξαίρεση απαιτεί αυτοματοποιημένο, διαδραστικό μηχανισμό εξαίρεσης μέσω φωνής ή πλήκτρων σε κάθε κλήση, σύμφωνα με το 47 CFR 64.1200(b)(3).
• Ταυτοποίηση. Τα 47 CFR 64.1200(b)(1) και (b)(2) απαιτούν ένα μήνυμα με τεχνητή φωνή να δηλώνει την ταυτότητα της επιχείρησης που είναι υπεύθυνη για την κλήση στην αρχή του μηνύματος και να δίνει έναν αριθμό τηλεφώνου κατά τη διάρκεια ή μετά από αυτό.

Η πολιτειακή νομοθεσία προσθέτει σε αυτά. Ο νόμος AB 2905 της Καλιφόρνιας, σε ισχύ από την 1η Ιανουαρίου 2025, απαιτεί μια κλήση που χρησιμοποιεί φωνή δημιουργημένη από AI να το δηλώνει.

Τίποτα από αυτά δεν απαγορεύει την τεχνολογία. Θέτει απαιτήσεις που πρέπει να πληροί η διαμόρφωση, και αυτές βρίσκονται δίπλα στο FDCPA και όχι μέσα σε αυτό. Ο οδηγός συμμόρφωσης με τον TCPA για εξερχόμενες κλήσεις με φωνητικό AI της Retell εξετάζει αναλυτικά το σκέλος της συναίνεσης.

Λειτουργίες συμμόρφωσης που πρέπει να ελέγξετε πριν αγοράσετε

Στις εισπρακτικές εταιρείες, η διαμόρφωση της συμμόρφωσης πρέπει να καθορίζει την αγορά περισσότερο από τον αριθμό των λειτουργιών.

Ο Regulation F, ο κανόνας της CFPB που εφαρμόζει το FDCPA και ισχύει από τον Νοέμβριο του 2021, τεκμαίρει παραβίαση όταν ένας εισπράκτορας πραγματοποιεί περισσότερες από επτά κλήσεις σε ένα πρόσωπο για μια συγκεκριμένη οφειλή μέσα σε επτά συνεχόμενες ημέρες, ή καλεί εντός επτά ημερών από μια τηλεφωνική συνομιλία για την οφειλή αυτή. Κάτω από αυτά τα όρια ο κανόνας τεκμαίρει αντίθετα συμμόρφωση, και τα δύο τεκμήρια είναι μαχητά, και τα δύο μετρούν ανά οφειλή και όχι ανά καταναλωτή, κάτι που είναι ακριβώς το είδος της διάκρισης που ένα σύστημα πρέπει να μοντελοποιεί σωστά. Οι Συχνές ερωτήσεις για τον κανόνα είσπραξης οφειλών της ίδιας της CFPB είναι η αναφορά που αξίζει να διαβάσετε πριν από ένα demo με πάροχο.

Ζητήστε από κάθε πάροχο για εισπρακτικές εταιρείες να σας δείξει αυτά τα έξι στοιχεία σε λειτουργία.

1. Καταμέτρηση προσπαθειών ανά οφειλή και ανά πρόσωπο, σε κυλιόμενο παράθυρο επτά ημερών αντί για ημερολογιακή εβδομάδα.
2. Ρυθμιζόμενη περίοδο αναμονής μετά από ολοκληρωμένη τηλεφωνική συνομιλία για μια οφειλή.
3. Πολιτειακούς κανόνες πάνω από τους ομοσπονδιακούς, καθώς αρκετές πολιτείες είναι αυστηρότερες.
4. Δημιουργία ειδοποιήσεων επιβεβαίωσης οφειλής και παρακολούθηση της προθεσμίας αμφισβήτησης, συμπεριλαμβανομένης της διακοπής δραστηριότητας για αμφισβητούμενο ποσό.
5. Δικαιώματα ανά πελάτη και αρχεία ελέγχου, καθώς οι συμβάσεις με πελάτες συχνά επιβάλλουν αυστηρότερους κανόνες από τον νόμο.
6. Διαχείριση τεχνητής φωνής, αν κάποιο μέρος του προγράμματος χρησιμοποιεί φωνή AI: καταγραφή συναίνεσης σε επίπεδο λογαριασμού, όριο τριών κλήσεων ανά 30 ημέρες σε οικιακές γραμμές, αυτοματοποιημένη δυνατότητα εξαίρεσης σε κάθε κλήση και ταυτοποίηση της επιχείρησης στην αρχή του μηνύματος.

Τίποτα από αυτά δεν αποτελεί νομική συμβουλή, και οι νομικοί σύμβουλοι συμμόρφωσής σας πρέπει να είναι αυτοί που ορίζουν τις παραμέτρους. Όμως μια πλατφόρμα που δεν μπορεί να εκφράσει αυτούς τους κανόνες θα μετατρέψει ένα νομικό πρόβλημα σε λειτουργικό.

Πώς να επιλέξετε

Απαντήστε σε τέσσερις ερωτήσεις με τη σειρά, και η σύντομη λίστα σχηματίζεται από μόνη της.

• Ποιανού είναι η οφειλή; Αν πρόκειται για δικά σας τιμολόγια προς επιχειρηματικούς πελάτες, οδηγείστε στην κατηγορία AR. Αν πρόκειται για λογαριασμούς καταναλωτών, δικούς σας ή κάποιου πελάτη, οδηγείστε στην κατηγορία για εισπρακτικές εταιρείες.
• Είστε τρίτος; Αν ναι, ισχύουν το FDCPA και ο Regulation F, και η διαμόρφωση της συμμόρφωσης προηγείται όλων των άλλων στη λίστα.
• Πόσες θέσεις; Η τιμολόγηση ανά χρήστη και οι πλατφόρμες ανά θέση τιμωρούν τις μεγάλες ομάδες εισπρακτόρων. Οι εταιρικές πλατφόρμες τιμωρούν τις μικρές.
• Τι πραγματοποιεί την επικοινωνία; Αποφασίστε για το φωνητικό επίπεδο και το σύστημα κλήσεων μαζί με την πλατφόρμα, όχι έναν χρόνο αργότερα. Το ποσοστό επικοινωνίας είναι ο περιορισμός στην ανάκτηση, και κανένα κεντρικό σύστημα καταγραφής δεν το βελτιώνει.

Συχνές ερωτήσεις

Τι είναι το λογισμικό είσπραξης οφειλών;

Λογισμικό που διαχειρίζεται τους ληξιπρόθεσμους λογαριασμούς από άκρο σε άκρο: εισαγωγή λογαριασμών, ανάθεση εργασιών, εκτέλεση ακολουθιών επικοινωνίας, καταγραφή υποσχέσεων και πληρωμών, και αναφορές για την ανάκτηση. Στην είσπραξη από καταναλωτές διαχειρίζεται επίσης ελέγχους συμμόρφωσης και αναφορά σε γραφεία πίστωσης. Στη διαχείριση απαιτήσεων εστιάζει σε υπενθυμίσεις τιμολογίων, πύλες πληρωμών και αναφορές DSO.

Ποιο είναι το καλύτερο λογισμικό είσπραξης οφειλών για μια μικρή επιχείρηση;

Εξαρτάται από το πρόβλημα που έχετε. Για το κυνήγι απλήρωτων τιμολογίων B2B, ένα εστιασμένο εργαλείο με δημοσιευμένες κλιμακωτές τιμές είναι συνήθως αρκετό. Για τη διαχείριση λογαριασμών καταναλωτών, μια βασική έκδοση πλατφόρμας για εισπρακτικές εταιρείες με δημοσιευμένες τιμές σάς δίνει ένα κεντρικό σύστημα καταγραφής χωρίς εταιρική υλοποίηση.

Υπάρχει δωρεάν λογισμικό είσπραξης οφειλών;

Υπάρχουν δωρεάν πακέτα, γενικά μόνο για αναλυτικά στοιχεία ή με μεγάλους περιορισμούς στην αυτοματοποίηση, και οι δωρεάν δοκιμές από 10 έως 30 ημέρες είναι συνηθισμένες. Δωρεάν λογισμικό είσπραξης με πλήρεις λειτουργίες, ελέγχους συμμόρφωσης και αναφορά σε γραφεία πίστωσης δεν αποτελεί ουσιαστικά κατηγορία.

Πραγματοποιεί το λογισμικό είσπραξης οφειλών τις κλήσεις;

Οι περισσότερες πλατφόρμες διαχειρίζονται τον λογαριασμό και ενσωματώνονται με ένα σύστημα κλήσεων ή έναν πάροχο φωνής, αντί να πραγματοποιούν οι ίδιες τις κλήσεις. Το επίπεδο κλήσεων είναι ξεχωριστή απόφαση και συνήθως είναι αυτό που καθορίζει τα ποσοστά επικοινωνίας και ανάκτησης.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ λογισμικού είσπραξης οφειλών και αυτοματοποίησης AR;

Το λογισμικό είσπραξης οφειλών, με την έννοια των εισπρακτικών εταιρειών, διαχειρίζεται ληξιπρόθεσμους και διαγραμμένους λογαριασμούς καταναλωτών βάσει του FDCPA και των πολιτειακών κανόνων. Η αυτοματοποίηση AR κυνηγά απλήρωτα τιμολόγια B2B από πελάτες που συνήθως δεν βρίσκονται σε αθέτηση. Οι ροές εργασίας, οι ενσωματώσεις και η ρύθμιση είναι διαφορετικές.

Χρειάζομαι λογισμικό που αναφέρει στα γραφεία πίστωσης;

Μόνο αν παρέχετε δεδομένα για λογαριασμούς καταναλωτών. Σε αυτή την περίπτωση, η αναφορά εγγραφών λογαριασμών (tradelines) και η διαχείριση αμφισβητήσεων πρέπει να είναι ενσωματωμένες και όχι χειροκίνητη εξαγωγή, επειδή οι υποχρεώσεις του παρόχου δεδομένων ακολουθούν τα δεδομένα.

Η πλατφόρμα σας διαχειρίζεται τον λογαριασμό. Κάτι πρέπει να κάνει την κλήση.

Η Retell πραγματοποιεί τις εξερχόμενες και εισερχόμενες κλήσεις πάνω από το σύστημα είσπραξης που ήδη χρησιμοποιείτε, αποδίδοντας τη διατύπωση που ενέκρινε η ομάδα συμμόρφωσής σας και μεταβιβάζοντας την κλήση σε άνθρωπο εισπράκτορα όποτε χρειάζεται. Medical Data Systems: ~70% των εισερχόμενων κλήσεων ολοκληρώνονται από άκρο σε άκρο, ~30.000 κλήσεις και $280.000 εισπράξεις μηνιαίως.

Αποδείξτε το στις δικές σας κλήσεις πριν υπογράψετε οτιδήποτε. Ξεκινήστε ένα πιλοτικό πρόγραμμα με τον δικό σας όγκο κλήσεων.