Η BrightChamps είναι μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες εταιρείες EdTech στον κόσμο. Με λειτουργίες σε 30+ χώρες, διδάσκουν προγραμματισμό, ρομποτική, χρηματοοικονομικό αλφαβητισμό και δεξιότητες STEM σε πάνω από ένα εκατομμύριο παιδιά. Η BrightChamps έχει μια απλή αλλά ισχυρή μηχανή ανάπτυξης: αφήστε γονείς και παιδιά να βιώσουν ένα δωρεάν δοκιμαστικό μάθημα, και στη συνέχεια δείξτε τους πώς η εξατομικευμένη μάθηση μπορεί να αλλάξει τον τρόπο που τα παιδιά χτίζουν δεξιότητες. Αυτό το δοκιμαστικό είναι ο παλμός της επιχείρησής τους. Αλλά καθώς η BrightChamps κλιμακωνόταν, η διαδικασία υπενθύμισης στους γονείς, αξιολόγησης leads και παρακολούθησης γύρω από τα δοκιμαστικά μαθήματα εξελίχθηκε σε μια σημαντική ευκαιρία για βελτιστοποίηση.
Οι ομάδες πωλήσεων ξόδευαν αμέτρητες ώρες σε επαναλαμβανόμενες κλήσεις υπενθύμισης. Οι εκπαιδευτές συχνά ξεκινούσαν τα δοκιμαστικά μαθήματα με περιορισμένο πλαίσιο για κάθε σπουδαστή, καθιστώντας δυσκολότερη την εξατομίκευση της εμπειρίας. Καθώς η BrightChamps αναπτυσσόταν, η ευκαιρία να επανενεργοποιήσει παλιά leads και να βελτιώσει περαιτέρω τα ποσοστά παρακολούθησης και ολοκλήρωσης δοκιμαστικών έγινε μια περιοχή ώριμη για ενίσχυση. Η διευρυνόμενη ομάδα πωλήσεων ήταν εστιασμένη σε νέες ευκαιρίες και κλιμάκωση με υψηλή αποδοτικότητα.
«Θέλαμε οι πωλητές μας να είναι εστιασμένοι στην οικοδόμηση σχέσεων και το κλείσιμο ευκαιριών, αντί να αφιερώνουν χρόνο σε υπενθυμίσεις δοκιμαστικών», θυμάται ο Shivam Sharma, Associate Product Manager στη BrightChamps. «Και θέλαμε οι δάσκαλοι να έχουν περισσότερο πλαίσιο ώστε το πρώτο μάθημα να φαίνεται προσωπικό από την αρχή.»
Αυτό που εντυπωσίασε την ομάδα της BrightChamps ήταν το πόσο γρήγορα οι πράκτορες της Retell ένιωθαν χρησιμοποιήσιμοι. Τα prompts μπορούσαν να προσαρμοστούν εν κινήσει. Οι φωνές μπορούσαν να εναλλαχθούν, να συντονιστούν ή ακόμη και να κλωνοποιηθούν. Οι ομάδες πωλήσεων δεν χρειαζόταν να κωδικοποιούν σταθερά τις ροές.
Μέσα σε εβδομάδες, η Retell έτρεχε ζωντανές κλήσεις. Οι πράκτορες υπενθύμιζαν στους γονείς να παρακολουθήσουν τα δοκιμαστικά μαθήματα, συνέλεγαν στοιχεία υποβάθρου για αξιολόγηση leads και επανενεργοποιούσαν leads που είχαν δείξει αρχικό ενδιαφέρον αλλά δεν είχαν προχωρήσει. Ακόμη και στην πληρωμένη πλευρά, οι πράκτορες AI παρακινούσαν ανενεργούς εκπαιδευόμενους να επιστρέψουν.
Η προσέγγιση ήταν απλή—πράκτορες ενός prompt βελτιωμένοι μέσω ηχογραφήσεων και αποτελεσμάτων—αλλά το αποτέλεσμα ήταν βαθύ.
«Η ικανότητα να παραμετροποιούμε τους πράκτορές μας ήταν μεγάλο πλεονέκτημα. Με προσαρμογές στη θερμοκρασία, τις προφορές, πολλαπλές φωνές, η ποιότητα κλήσεων βελτιώθηκε σημαντικά. Αυτό επέτρεψε στην ομάδα μας να αφιερώσει περισσότερο χρόνο στην οικοδόμηση ουσιαστικών συνδέσεων και το κλείσιμο συμφωνιών», λέει ο Sharma
Με τη Retell AI, η BrightChamps μετέτρεψε το λειτουργικό κόστος σε έναν σταθερό μοχλό ανάπτυξης.
Αύξηση ποσοστού συμμετοχής σε δοκιμαστικά: ~15%
Αύξηση ποσοστού ολοκλήρωσης δοκιμαστικών: ~5%
Συμβολή καμπάνιας επανενεργοποίησης στα μηνιαία έσοδα: 10–15%
Πέρα από τους αριθμούς, η μεγαλύτερη αλλαγή ήταν η συνέπεια. Οι πράκτορες AI παρείχαν την ίδια ποιότητα προσέγγισης, κάθε φορά, σε κλίμακα. Η συνέπεια των κλήσεων δεν επηρεαζόταν πλέον από μεμονωμένους παράγοντες, διασφαλίζοντας ότι κάθε αλληλεπίδραση ήταν της υψηλότερης ποιότητας. Η BrightChamps μπορούσε να βασιστεί σε προβλέψιμη παρακολούθηση, κάτι που βοήθησε τους δασκάλους να τρέχουν καλύτερα δοκιμαστικά και έδωσε στην ηγεσία σιγουριά για την κλιμάκωση του μοντέλου παγκοσμίως.
Η ανάπτυξη αποδείχθηκε γρήγορα δημοφιλής μέσα στη BrightChamps. Οι ομάδες πωλήσεων ανακουφίστηκαν που ξόδευαν λιγότερο χρόνο σε επαναλαμβανόμενες υπενθυμίσεις και περισσότερο χρόνο κλείνοντας συμφωνίες. Οι δάσκαλοι εκτίμησαν τη λήψη πλουσιότερου πλαισίου για τους σπουδαστές πριν από τα δοκιμαστικά μαθήματα, κάτι που τους επέτρεψε να εξατομικεύουν και να μετατρέπουν σε υψηλότερα ποσοστά. Το αποτέλεσμα ήταν απλό: και οι δύο ομάδες ήταν πιο ευχαριστημένες, και ο επιχειρηματικός αντίκτυπος ακολούθησε.
«Με την αυτοματοποίηση των υπενθυμίσεων δοκιμαστικών, οι ομάδες πωλήσεών μας μπορούν τώρα να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στην οικοδόμηση σχέσεων, ενώ οι δάσκαλοί μας είναι εφοδιασμένοι με πλουσιότερο πλαίσιο για να εξατομικεύουν κάθε μάθημα. Τα αποτελέσματα μιλούν από μόνα τους, με βελτιωμένη εμπλοκή και ικανοποίηση σε όλο το φάσμα.» — Shivam Sharma, Associate Product Manager, BrightChamps
Για τη BrightChamps, η Retell AI ξεκίνησε ως ένας τρόπος αυτοματοποίησης υπενθυμίσεων. Γρήγορα έγινε κάτι μεγαλύτερο: ένα θεμέλιο για ανάπτυξη σε κλίμακα. Μετατρέποντας τις κλήσεις δοκιμαστικών σε μια αξιόπιστη, επαναλαμβανόμενη μηχανή, η BrightChamps ξεκλείδωσε νέα έσοδα, πιο ευχαριστημένες ομάδες πωλήσεων και καλύτερες εμπειρίες για τις οικογένειες.
Το επόμενο βήμα είναι σαφές. Η BrightChamps σχεδιάζει να επεκτείνει τις εισερχόμενες κλήσεις AI, τις θερμές μεταβιβάσεις σε πραγματικό χρόνο και τους τοπικούς αριθμούς τηλεφώνου ώστε να φτάσει σε περισσότερους γονείς με μεγαλύτερη εμπιστοσύνη. Σε συνδυασμό με τα επερχόμενα εργαλεία AI Quality Assurance της Retell, η εταιρεία θα είναι σε θέση να διαχειρίζεται συνομιλίες σε παγκόσμια κλίμακα διατηρώντας κάθε αλληλεπίδραση υψηλής ποιότητας.
Η Retell έχει γίνει κάτι περισσότερο από προμηθευτής, είναι μέρος της στρατηγικής της BrightChamps να επεκταθεί παγκοσμίως, να κερδίσει την εμπιστοσύνη των γονέων και να τροφοδοτήσει το επόμενο στάδιο ανάπτυξης στο EdTech.